「〇〇さんの月謝、今月まだいただいていないな……」 そう気づいた時、胃がキリキリするようなストレスを感じたことはありませんか？
特に個人教室や小さなサロンでは、お客様との距離が近い分、「お金のことを言うと、嫌な空気にならないか」「関係が悪くならないか」と、つい遠慮してしまいがちです。
しかし、支払いが遅れている方の多くは、わざとではなく「単に忘れているだけ」の場合がほとんど。
だからこそ、オーナー様は「督促」ではなく「リマインド（確認）」として、事務的に、かつ丁寧に伝える仕組みを作っておくことが大切です。
目次
「忘れていること」を前提に、クッション言葉を使おう
催促の第一歩は、「あなたが悪い」と責めるのではなく、「こちらの確認漏れかもしれませんが」というスタンスを取ることです。
✅ポイント
「お支払いがまだです」と直球で投げるのではなく、「お忙しいところ恐縮ですが、ご確認をお願いできますでしょうか」というクッション言葉を使いましょう。
そのまま使える！「角を立てない」メール文面例
関係性を壊さないための、コピー＆ペーストして使える丁寧な文面案です。
件名： 【ご確認】今月分のお月謝につきまして
本文：
〇〇様 いつもお世話になっております。〇〇教室の（店主名）です。
日ごとに暖かくなってまいりましたが、いかがお過ごしでしょうか。
本日は、今月分のお月謝（料金）につきまして、念のためご確認のご連絡を差し上げました。
当方の確認違いでしたら大変恐縮なのですが、〇月分のお月謝が本日時点で未確認となっております。
お忙しい中、お手続きをお忘れかと思い、念のためお知らせさせていただきました。
行き違いで既にお支払い済み（またはお振込済み）の場合は、何卒ご容赦ください。
お手数をおかけいたしますが、次回お越しの際、または〇日までにお手続きをいただけますと幸いです。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
「ホームページにルールを掲載する」ことがオーナーを守る
「個人的に伝える」と思うと辛くなりますが、「ホームページの掲載している規約の通り」と思えば、公平であり、事務的に伝えやすくなります。
✅ポイント
ホームページの「よくある質問」や「規約」のページに、「お支払いが遅れる場合は、事前、または速やかなご連絡をお願いいたします」と明記しておきましょう。
【今日からできるアクションプラン：仕組み作り】
「催促メール」のテンプレート（文例）をスマホに保存する
上記の文面をメモ帳などに保存し、必要な時にすぐ送れるようにしておきます。
いちいち文面を考える手間を減らすことで、事務的にてきぱきと対応を進めることができます。
ホームページの「Q&A」に一項目追加する
「月謝を忘れてしまった場合はどうすればいいですか？」という質問を作り、「後日お振込いただくか、次回分と合算でお願いしております」と丁寧に回答しておきましょう。
催促のメールを受け取った生徒さんや保護者が、次にとるべき対応について示しておくことで、混乱を防ぐことができます。
💡 運用のアドバイス
お月謝の支払いルールなどを新しくホームページに掲載する際は、既存のお客様に
「よりスムーズな運営のため、ホームページに利用規約をまとめました。お手隙の際にご確認いただければ幸いです」
と、一斉にLINEやメールでお知らせしましょう。
個別に言うのではなく「全体への案内」という形をとることで、特定の誰かに向けて言っているような気まずさを防ぐことができます。
まとめ：お金の話をきちんと明文化することは、長く付き合うための要
お金のことでモヤモヤしたまま接客を続けるのは、オーナー様にとってもお客様にとっても辛いものです。
ルールを明確にし、淡々と伝えること。
それが、結果として「良いお客様」と長くお付き合いし続ける秘訣です。
✅「滞納を防ぐための規約を、どうページに載せればいい？」
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