美容師さんにとって、避けて通れないのが「お直し（技術保証）」への対応です。
「思ったより短い」「色がすぐ落ちてしまった」……
そんな連絡が来た時、多くの美容師さんが「技術不足」に落ち込んだり、返信に迷って時間を浪費したりしてしまいます。
しかし、お直しの希望は、お客様が「理想通りに仕上げてほしい」とあなたに期待しているサインでもあります。
今回は「やり直し対応」について、ホームページに明記すべきルールと、失客を防ぐテンプレートをご紹介します。
目次
ホームページに「技術保証規約」を載せるべき3つの理由
「お直し無料」は、口頭で伝えるだけでは不十分です。
ホームページに明文化しておくことで、以下のメリットがあります。
✅「言った・言わない」の防止
「1週間以内なら無料」といった期限を明確にできます。
✅お客様の心理的ハードルを下げる
「申し訳なくて言えない」という真面目なお客様ほど、不満を抱えたまま他店へ流れます。
「規約にあるから」と思えば、連絡しやすくなります。
✅プロ意識の証明
「最後まで責任を持つ」という姿勢が、新規客の安心感に繋がります。
👉あわせて読みたい関連記事
「お直し」の境界線はどこ？トラブルを防ぐホームページでの『無料・有料』の伝え方
【美容室】お直し（やり直し）希望のお客様への対応と確認メール
【そのまま使える】信頼を回復する「お直し対応」例文
LINEやメールで連絡が来た際、最も大切なのは「迅速な謝罪」と「受け入れの姿勢」です。
【基本】お直し希望の連絡への返信（LINE/メール）
「お直しのご相談をいただき、誠にありがとうございます」
〇〇様、先日はご来店いただきありがとうございました。
この度は、仕上がりがご希望に添えず、お手数をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
当店では、施術から◯日間を技術保証期間とさせていただいております。
〇〇様のご納得のいく形に、責任を持って再度調整させていただきたく存じます。
もしよろしければ、以下の日程の中でご都合の良いお時間はございますでしょうか？
（候補日を提示）
お忙しい中恐縮ですが、再度お会いできる機会をいただけますと幸いです。
【重要】ホームページに掲載する「技術保証ルール」の文面
【技術保証（お直し）について】
当店では、すべての施術に◯日間の技術保証期間を設けております。
「自宅で再現できない」「パーマが落ちてしまった」など、気になる点がございましたら、◯日以内にご連絡ください。
無償にてお直しをさせていただきます。
※大幅なスタイルチェンジ（バッサリ切りたい等）は対象外となる場合がございますので、予めご了承ください。
「やり直し」を「集客」に変えるホームページ術
お直しを隠すのではなく、あえてホームページで「アフターフォローの徹底」として紹介しましょう。
✅「カウンセリングの様子」を詳しく載せる
そもそもお直しが発生しないよう、どれだけ丁寧にカウンセリングしているかを写真付きで紹介しましょう。
✅「スタイリング解説ページ」を作る
「お直し」の相談の多くは、自宅での再現方法が分からないことから起こります。
ホームページにスタイリング動画やコツを載せておくことで、満足度が上がり、お直しの件数自体を減らすことができます。
ホームページは、あなたとお客様を繋ぐ「特別な空間」
美容室のWeb集客で大切なのは、魅力的で完璧なスタイル写真だけではありません。
こうした「万が一の時の誠実な対応」が見えることで、お客様は安心して予約ボタンを押せるようになります。
わたしたちの格安ホームページ制作サービスでは、格安ながらも美容室特有の「接客トラブル」を減らすための掲載や、お客様との信頼を深める規約ページの作成をサポートしています。
トラブルを防ぎ、信頼を高める「ご利用規約・技術保証」の掲載
「やり直し」を「ファン化」に変える、LINE連携とフォローメールのご提案
手軽にご自身で掲載内容を修正、加筆、ブログ等の情報発信ができる仕組み作り
「クレーム対応に時間を取られたくない」
「集客の質を上げたい」
そんなオーナー様、ホームページを整えて、もっとクリエイティブな仕事に集中できる環境を一緒に作りませんか？
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。
てんデザの特徴：2
制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。
にほんブログ村を応援するっ！
ランキングに参加しています。クリックしていただけると嬉しいです😍！
