✅「カットがイメージと違った」
✅「カラーが数日で落ちてしまった」
お客様からのお直しの連絡は、何度経験しても辛いものです。
しかし、お直しを希望されるお客様は、実は「そのお店に完全に失望している訳ではない」方々です。
本当に怒っている方は何も言わずに去って行きます。
ここで誠実かつ迅速に対応できれば、そのお客様はお店のファン（リピーター）になってくださる可能性が高いのです。
今回は、気まずさを解消し、信頼を再構築するための対応テンプレートをご紹介します。
目次
お直し対応で「リピーター」を作る3つのルール
単に「やり直す」だけでなく、以下の姿勢を見せることがポイントです。
✅謝罪と「連絡をくださったことへの感謝」を伝える
「言いにくいことを伝えてくださってありがとうございます」
という一言が、お客様の怒りや失望をやわらげます。
✅「なぜそうなったか」よりも「どう解決するか」を優先
言い訳はNGです。
まずは不快な思いをさせたことを受け止め、最速で枠を確保する姿勢を見せます。
✅期限を明確に定めておく
「1週間以内なら無料」
など、ルールを明確にすることで、理不尽な要求からお店を守ることができます。
【そのまま使える】お直し受付テンプレート
LINE・メールでの返信例文（誠実さ重視）
【お直しの件、ご連絡ありがとうございます】
[お客様名] 様
いつも [店名] をご利用いただき、誠にありがとうございます。
先日はご来店いただいたにも関わらず、[お悩みの内容：カラーの染まり等] について、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。せっかくお越しいただいたのに、ご自宅で残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
もしよろしければ、再度状態を拝見し、責任を持ってお直しをさせていただきたく存じます。
つきましては、以下の日時でご都合のつく時間はございますでしょうか？・[候補日1] ・[候補日2]
お直しはもちろん無料で、お時間も最優先で確保させていただきます。
言いにくいことをお伝えくださり、本当にありがとうございました。
[お客様名] 様に再度ご満足いただけるよう、精一杯対応させていただきます。
ホームページ掲載用：「お直し規定（アフターケア）」
【技術保証（アフターケア）について】
当店では、すべてのお客様に心からご満足いただけるよう、技術保証期間を設けております。
施術日より [10日間] 以内に、パーマのかかり具合やカラーの染まり、カットの微調整など、気になる点がございましたら、無償にてお直しをさせていただきます。
「もう少しだけ軽くしたい」「色の馴染みが気になる」といった些細なことでも構いません。
どうぞ遠慮なく、お電話または公式LINEよりご連絡ください。
「お直し規定」をホームページに載せるべき本当の理由
お直しの案内をホームページに明記しておくことで、以下の効果があります。
✅「自信」がうかがえる
保証があることで、初めてのお客様は「それだけ技術に自信があるんだな」と安心して予約できます。
✅クレーマー対策になる
「施術から◯日以内」と明文化しておくことで、数ヶ月経ってからの無理な要求を自然に断ることができます。
👉関連記事はこちら：ホームページを活用してクレーム対策をする10の方法と、メリット
✅「相談しやすい店」というブランディング
失敗を隠さず、真摯に向き合う姿勢が、今の時代に求められる「誠実なサロン」としての評価に繋がります。
ホームページは「安心」を伝えるための最強ツールです
個人サロンにとって、ホームページは予約窓口だけの役割ではありません。
お客様が抱く「もし失敗したらどうしよう」という不安を先回りして解消することもできます。
わたしたちの格安ホームページ制作サービスでは、美容室様向けに、こうした「アフターフォロー」や「お客様への想い」を魅力的に伝えるページ構成をご提案しています。
安心感を与える保証規約の掲載ができます
相談しやすいLINE連携ボタンの設置が可能です
店主の誠実さが伝わるプロフィールを掲載します
技術で勝負するあなただからこそ、その「誠実さ」をホームページという形にして、お客様と繋がりませんか？
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。
てんデザの特徴：2
制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。
