最終更新日: 2025年8月10日
会社経営者のみなさん、こんにちは！
今回は、お客様からの「よくある質問」にスマートに対応する方法と、すぐに役立つチェックリストを紹介します。
「FAQ（エフ・エー・キュー）」とは、「よくある質問とその答え」をまとめた言い方です。FAQを用意しておくことで、お客様はいつでも知りたいときに疑問をすぐに解決できて安心できますし、会社経営者のみなさんも同じ説明を何度もする手間が省けます。
この記事では、FAQを作るメリットや、どんな質問を洗い出せば良いかのヒント、そして、このチェックリストをどう活用すれば効果的なFAQが作れるのかを、分かりやすくご説明します。
この記事を読んで、お客様にも、スタッフにも優しい、スマートな情報提供を始めましょう！
目次
会社、よくある質問を準備するメリット
会社経営者がFAQ（よくある質問とその回答）を作るメリットはたくさんあります。いくつか分かりやすくご説明します。
まず、お客様からの問い合わせ対応が楽になります。電話やメールで何度も同じような質問に答える手間が省けるので、スタッフは他の大切な仕事に集中できます。
次に、お客様が疑問をすぐに解決できるので、購入や検討、問い合わせなどの反応率が高まります。「主な製品・サービスの内容と特徴を教えてください」「製品・サービスに関するカタログや資料はありますか？」「製品・サービスの選び方について相談できますか？」といった疑問に対する対応方法すぐに分かれば、スムーズな問合せや販売につながりやすくなります。
さらに、会社の情報を効果的に伝えられます。購入方法やアクセス方法だけでなく、「最新のニュースリリースはどこで確認できますか？」「イベントやセミナーの予定はありますか？」「製品に不具合があった場合の対応について教えてください」など、お客様が気になる情報をまとめて伝えられるので、会社の魅力をアピールできます。
最後に、スタッフの教育にも役立ちます。新人スタッフがよくある質問と回答を事前に把握できるので、スムーズに業務を覚えることができます。
以上の点から、会社経営者や担当者が「お客様に尋ねられることの多い、よくある質問」をまとめ、回答を準備しておくのは、意外と重要なことです。
では、一般的にどのような質問が多く寄せられるのか、見てみましょう！
どんな質問を洗い出せば良いかのヒント
まず、お客様から実際に「よく聞かれること」を思い出してみましょう。「無料サンプルやトライアルはありますか？」「〇〇はありますか？」「△△の時間は？」といった具体的な質問をリストアップするのが基本です。
次に、お客様が「知りたいこと」を想像してみましょう。会社のホームページやSNSへの問い合わせ、レビューなどを参考に、「ここが分かりにくいのかも」「こんな情報があれば便利かも」という視点で考えると、新たな質問が見つかります。例えば、「カスタマイズや特注は可能ですか？」「お客様からのクレームや意見にはどのように対応していますか？」「製品・サービスの保証期間やアフターサービスについて教えてください」などが考えられます。
会社、よくある質問リスト
会社経営者や担当者が「よくある質問」の答えを考え、まとめて掲載するのにホームページはうってつけのツールです。
掲載すべきFAQの内容と、掲載のコツをまとめたチェックリストを作りました。お客様が疑問に思う点を事前に解消して、スムーズな利用に繋げるために、活用してみましょう。
以下のリストを順に確認して、解答を考えてみてください。
代表的な質問
会社のFAQチェックリストをまとめました。一般的に、お客様が疑問に思うような内容を項目別にリストアップしています。あなたの会社やビジネスに合った内容をピックアップして、その回答を考えてみましょう！
会社概要・事業内容について
- 会社の正式名称と読み方を教えてください。
- 設立はいつですか？
- 本社の所在地はどこですか？
- 代表者の氏名と役職を教えてください。
- どのような事業を行っていますか？（具体的な製品やサービス内容）
- 主要な取引先はどこですか？
- 経営理念やビジョンを教えてください。
- 会社の強みや特徴は何ですか？
- SDGsへの取り組みについて教えてください。
- 環境問題への取り組みについて教えてください。
- 沿革について教えてください。
- グループ会社や関連会社はありますか？
- 組織体制について教えてください。
- IR情報（株主・投資家向け情報）はどこで確認できますか？（上場企業の場合）
- CSR（企業の社会的責任）に関する活動について教えてください。
製品・サービスについて
- 主な製品・サービスの内容と特徴を教えてください。
- 製品・サービスに関するカタログや資料はありますか？
- 製品・サービスの価格はいくらですか？
- 製品・サービスの購入方法を教えてください。
- 法人向けのサービスはありますか？
- 海外での販売・サービス展開はしていますか？
- 製品・サービスの保証期間やアフターサービスについて教えてください。
- 製品・サービスに関する問い合わせ先はどこですか？
- 製品・サービスに関するよくある質問とその回答はどこで確認できますか？
- カスタマイズや特注は可能ですか？
- 無料サンプルやトライアルはありますか？
- 製品・サービスの選び方について相談できますか？
- 製品・サービスの仕様や技術的な詳細について教えてください。
- 製品・サービスの導入事例はありますか？
- 製品・サービスのバージョンやアップデート情報について教えてください。
お問い合わせ・サポートについて
- 問い合わせ窓口はどこですか？（電話、メール、フォームなど）
- 受付時間や対応時間を教えてください。
- よくある質問とその回答はどこで確認できますか？
- 担当部署への連絡方法を教えてください。
- 個人情報の取り扱いについて教えてください。
- サイトの利用規約について教えてください。
- セキュリティ対策について教えてください。
- 採用に関する問い合わせ先はどこですか？
- 広報・メディアに関する問い合わせ先はどこですか？
- その他のお問い合わせ先を教えてください。
採用情報について
- 現在募集中の職種は何ですか？
- 採用に関する情報はどこで確認できますか？（採用サイトなど）
- 応募資格や応募方法について教えてください。
- 待遇や福利厚生について教えてください。
- 研修制度やキャリアパスについて教えてください。
- インターンシップ制度はありますか？
- 新卒採用は行っていますか？
- どのような人材を求めていますか？
- 応募書類の提出先や締め切りについて教えてください。
- 選考プロセスについて教えてください。
その他
- 最新のニュースリリースはどこで確認できますか？
- イベントやセミナーの予定はありますか？
- ソーシャルメディアアカウントはありますか？
- このウェブサイトの使い方について教えてください。
- サイトマップはありますか？
- アクセスマップはありますか？（実店舗がある場合）
- 著作権について教えてください。
個性や価値観を伝える質問
これらの項目は、組織文化やお客様との関係、情報公開の姿勢、投資家への情報開示、会社の歴史や働く環境など、より内面的な側面やステークホルダー （銀行や株主など、資金に関する案件）との関わり合いに焦点を当てています。企業の個性や価値観を伝える上で役立つ可能性があるので、検討してみましょう。
組織文化・社風について
- どのような雰囲気の会社ですか？
- 社員間のコミュニケーションは活発ですか？
- 風通しの良い会社ですか？
- チームワークを重視していますか？
- 挑戦や新しいアイデアを歓迎する社風ですか？
- 社内イベントや交流会はありますか？
- 服装規定はありますか？（オフィスカジュアルなど）
- 休憩時間や昼食の環境について教えてください。
- 多様な働き方を支援する制度はありますか？（リモートワーク、フレックスタイムなど）
顧客との関係について
- お客様とのコミュニケーションで大切にしていることは何ですか？
- お客様の声はどのように活かされていますか？
- お客様向けのアンケートや調査は行っていますか？
- お客様との長期的な関係構築のためにどのような取り組みをしていますか？
- お客様からのクレームや意見にはどのように対応していますか？
- お客様向けの会員制度やポイントプログラムはありますか？
情報公開・透明性について
- 経営状況に関する情報はどこまで公開していますか？
- 事業報告書は公開していますか？
- コーポレートガバナンスに関する情報は公開していますか？
- 倫理綱領や行動規範はありますか？
投資家向け情報（未上場企業の場合でも）
- 将来の成長戦略について教えてください。
- 財務状況の概要について教えてください。
- 資金調達の計画はありますか？
- 社会的なインパクトをどのように評価していますか？
その他
- 社史や創業者のストーリーについて教えてください。
- オフィス環境へのこだわりはありますか？
- 社内で使用しているツールやシステムについて教えてください。
- 地域貢献活動以外に、社会的な課題解決に取り組んでいますか？
専門的または広範な質問
これらの項目を検討することで、企業のより専門的または広範な質問に対応できるFAQを作成できます。企業の規模や事業内容に合わせて、必要な項目を追加・修正してみましょう。
サステナビリティ・社会貢献について
- サプライチェーンにおける人権尊重の取り組みについて教えてください。
- 地域社会との連携活動について教えてください。
- 環境負荷低減に向けた具体的な目標や取り組みを教えてください。
- 製品のライフサイクル全体における環境への配慮について教えてください。
- 倫理的な企業活動を推進するための取り組みについて教えてください。
- ダイバーシティ＆インクルージョンに関する取り組みについて教えてください。
- 消費者保護に関する取り組みについて教えてください。
知的財産について
- 保有している特許や商標について教えてください。
- 製品やサービスのデザインに関する権利について教えてください。
- 知的財産に関する問い合わせ窓口はどこですか？
- 模倣品や不正競争に対する取り組みについて教えてください。
品質管理について
- 製品やサービスの品質管理体制について教えてください。
- 品質に関する認証を取得していますか？
- 品質に関する目標や取り組みについて教えてください。
- 製品に不具合があった場合の対応について教えてください。
パートナーシップ・協業について
- 事業提携や協業の機会を探していますか？
- パートナーシップに関する問い合わせ窓口はどこですか？
- これまでの主なパートナーシップ事例について教えてください。
地域社会との関わりについて
- 地域貢献活動にはどのようなものがありますか？
- 地元の企業との連携はありますか？
- 地域のお祭りやイベントに参加することはありますか？
- インターンシップの受け入れは行っていますか？
- 地元の学校との連携はありますか？
その他
- メディアからの取材は受け付けていますか？
- 企業見学は可能ですか？
- 株主ではありませんが、経営状況について知ることはできますか？
- 会社の歴史や創業者の想いについてもっと知りたいです。
これらチェックリストを参考に、あなたに必要なFAQを作成してみましょう！お客様が安心して取引や契約ができるように、丁寧な情報提供を心がけてください。その丁寧な情報発信が、お客様のアンテナに引っかかるキーワードになります。あなたのビジネスが、もっとたくさんのお客様に見つけてもらうきっかけになりますから、ぜひたくさん項目を作って、掲載していきましょう！
チェックリストをどう活用すれば、効果的なFAQが作れるの？
チェックリストは、効果的なFAQを作るための「抜け漏れ防止ツール」として活用しましょう。各項目を確認しながら、あなたに必要な質問と回答を具体的に考えていくことで、網羅性の高いFAQが作成できます。
作成後もチェックリストを見返し、回答が分かりやすいか、情報が最新かなどを定期的に確認することが重要です。また、実際にお客様から質問された内容をチェックリストに追加していくことで、FAQは常に進化し、より実用的なものになります。
参照：FAQって何？メリットと業種別の成功する掲載内容の確認！
FAQ掲載のコツ
分かりやすい言葉で書こう
専門用語は避け、誰にでも理解できる平易な言葉を選びましょう。
簡潔に答えよう
長文にならないよう、要点をまとめて短く答えましょう。ただし、しっかり伝えたい内容については、「詳しい内容はこちら」として特設ページに誘導するようにしましょう。
質問と回答をセットで表示する
質問だけが並んでいると分かりにくいので、必ず回答とセットで掲載しましょう。
カテゴリ分けをしよう
質問内容を「購入」「アクセス」「体験」などのカテゴリに分けると、目的の情報を探しやすくなります。
検索機能を設置しよう
質問数が多くなる場合は、キーワード検索ができるようにすると便利です。
定期的に見直して、更新しよう
情報が変わったり、新しい質問が出てきた場合は、FAQの内容を随時更新しましょう。
問い合わせ先を明記しよう
FAQで解決しない場合の連絡先（電話番号、メールアドレスなど）を分かりやすい場所に記載しましょう。
モバイルフレンドリーにしよう
スマートフォンからアクセスする人も多いので、見やすいように（表示が崩れたり、文字が小さくなったりしないように）準備しましょう。
以上、会社経営者が事前に検討しておいた方が良い「よくある質問」をチェックリストにしてまとめました。
充実したFAQ（よくある質問とその回答）を検討して、お客様に見てもらう準備をしておきましょう。
より多くのお客様に、快適なご案内ができますように。
応援しています！
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。
てんデザの特徴：2
制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。
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