最終更新日: 2025年8月6日
開業、開店、起業、スタートアップを展開中の皆さん、あるいは検討中の皆さん、こんにちは！
「お客様が来たり来なかったりで、収益が安定しない」「売上の変動が大きすぎて、先が読めない」「集客しても、効果が長続きしない」など、お悩みはありませんか？
今日は「あなたのビジネス」にファンを作ることで、「常に一定数のお客様を」「安定的に収益につなげ」「しかもお客様に大満足してもらう」方法について説明します。
せっかく「あなたのビジネスを知り」「あなたのビジネスを体験した」貴重なお客様を、一見さまで放り出してはいけません。
あなたのビジネスを見つけて、やってきたお客様（つまり新規のお客様）は、既存のお客様をキープする5倍の費用が掛かっています。
集客で集まった「顧客（あなたの商品やサービスを購入したお客様）」をファンにしましょう。
ファンにあなたのビジネスを押してもらいましょう！
さっそく始めます。
あなたのファンを見つける方法
では、あなたの「ファン」はどこにいるでしょうか？
一度商品やサービスを購入したからといって、すべてのお客様は「まだファンではない」かもしれません。
どこで見分けたらいいでしょう？
販売リストの「上位顧客」を確認しよう
すでにある顧客リストの中から、購入回数や購入金額などが多いお客様を「ファン」と定義してしまう方法があります。
この場合は、すでにあるデータを使うだけですから、短時間で簡単に「あなたのファン」を見つけることが出来ます。
でも、「本当のファン」でなく、単に購入回数や金額が多いお客様をファンと定義してしまうことは、「本来の熱量の高いファン」を抽出することと少し違います。
購入回数や購入金額が多くても、熱量がないお客様のタイプとしては、
- 単に近所なのでよく来る
- 目当てのものが安く買えるので、良く購入している
- 便利でちょうどよいため、サービスを受けている
など、「特に好んで使っているわけではない」が「可もなく不可もなく」「他に最適なものがないために」あなたのサービスや商品をよく利用しているというパターンがあります。
このようなお客様の場合、他に良い条件を提示するライバル店や企業が現れた場合、そちらに流れてしまう可能性があるため「ファン（熱量がある）」とはまだ言えません。
ですから、「真のファン」になってもらうために働きかける必要があるといえますが、あなたが上位顧客を「ファン」と認定して、特別な待遇や扱いをすることで、「真のファン（あなたのことが好き）」に導くことが出来ます。
メルマガで見つける
お客様にメルマガ登録をしてもらうことで、新しい情報やお得情報を送るという方法をとっている場合、その「開封率」を調べることで、あなたのビジネスに関心が高いお客様＝ファンを見つけることが出来ます。
「メールの中のURLをクリックした」や「購買行動に繋がった」などの確認することで、さらにあなたのビジネスに興味があり、常に反応を起こしてくれるお客様＝ファンを見つけることが出来るでしょう。
高頻度でメルマガに「反応」し「行動してくれる」お客様は、ファンである可能性があります。
メルマガを登録していただいたときに得られた「情報」と「開封率」「URLへの反応率」の傾向などを分析すれば、ファンになり得るタイプの分析にも役立ちます。
ファンを見つけ、さらに獲得する方向性を検討しましょう！
SNSで見つける
あなたのSNSに「いいね」や「リツイート」をしてくれたお客様は、あなたの投稿に対して「共感」や「拡散したい」といった意図が含まれます。
ただ情報を目にしているだけでなく、心が動いたサインです。見逃さないようにしましょう。
SNSをエゴサーチし、あなたのビジネスの商品やサービスについて頻繁に投稿している人や「好き」と投稿している人を探してみましょう。
SNS上ではファンと簡単につながりを持てます。お客様の「反応」を維持するには、毎日の投稿チェックや「いいね」などのリアクションが欠かせません。
地道にファンを増やしていきましょう。
あなたのファンを育てる方法
以上の方法で、あなたのビジネスを応援してくれる可能性の高い「ファンの候補」を見つけます。
熱量はそれぞれ違うでしょう。
そのお客様たちの、熱量を増やす＝「ファンを育てる」方法について紹介します。
ファンミーティングを開催する
あなたが主催して、特別なお客様をイベントなどにご招待しましょう。
例えばあなたのビジネスが「ネイルサロン経営」だとしたら
- 休業日に一部のファン候補である「特別なお客様」をサロンに集め
- 抽選でモデルを決めて
- 公開ネイルアートを実施
- ノウハウやネイルを美しくキープするコツなどの情報を伝え
- お茶やスイーツでもてなし
- 今後のネイルデザインの検討会を開く
などをすることで
- お客様に特別待遇を味わってもらう
- ネイルに関するプロの情報を直接伝えることで、喜んでもらえる
- お客様同士の交流を図る
- 今後のネイルデザインの方向性を話すことで、あなたのビジネスに「参加」する楽しみを提供する
イベントの中で写真撮影や、動画撮影を推奨しましょう。お客様にSNSへの発信や投稿をお願いしてみましょう。
そうすることで「特別なお客様」は「喜びと満足」「優越感」を感じ、それを見た「普通のお客様」は特別なお客様に対して「自分も招待されるようになりたい」と感じるかもしれません。
お客様を巻き込んで、ビジネスを拡大しましょう。
自分の意見がプロに採用されることは、お客様にとっても「特別なこと」であり「あなたを応援するきっかけ」にもなります。
お客様の満足感を高め、お客様同士の横のつながりを強化することで、あなたのビジネスに対する愛着を増やしていきましょう。
ファンコミュニティを作る
ミーティングとの違いは、あなたが主催しないということです。
たとえばオンライン上に、あなたのビジネスのファンが個々人で自由に投稿したり、発言したりする場を作ったり、SNSでファン同士がコミュニケーションをとる活動を指します。
例えば「ネイルサロン経営」の場合
- ホームページ上に「会員ページ」を作り、施術を受けたネイルアートを自由に公開してもらい、お互いにコメントを送りあう
- ホームページ上に「掲示板」を設置して、ネイルについて自由に発言してもらう場を作る
- SNSに施術を受けたネイルアートを自由に公開してもらい「#ネイルサロンの店名」を付けることで、あなたのお客様同士がコメントをしあう関係を推奨する
お客様同士の「情報交換の場」を作ることで、商品やサービスへの理解や活用方法をファン同士で深め合うことが出来ます。
ファン同士の交流により、商品やサービスについての愛着が深まるだけでなく、活用方法やアイデア、利用方法に関する情報が増えて、新しいお客様の目に留まる効果が期待できます。
メルマガに反応があったお客様にだけ「特別な情報」を送る
メルマガを受信しているお客様に「パーソナライズされた」「お得で」「メリットのある」情報を送りましょう。
例えば「ネイルサロン経営」の場合
- 特別優待券を贈る
- 感謝の気持ちとして、ネイルオイル無料の引換券を付ける
- サロンオリジナルグッズを提供するチケットを贈る
このように「特別待遇」をすることで、お客様の満足度が増します。
また、SNS等に提供された「ネイルオイル」や「オリジナルグッズ」を公開してもらえば、コミュニティでの交流がますます活発になるでしょう。
SNSでお客様と交流する
SNSで地道にユーザーと交流することも、ファンの増加につながります。
あなたのビジネスに関する情報発信だけでなく、お客様からの疑問に答えたり、くすりと笑えるような面白い投稿をすることで「フォローしよう」という動機を生むことが出来ます。
宣伝や広告だけですと、お客様に嫌われてしまいます。
あなたのビジネスについて「ハウツー」や「なるほど！」と共感するような、わかりやすい投稿を心がけましょう。
ファンがいることの強みと効果
ファンを増やすことで、売り上げの「安定」が期待できます。
また、広告にかかる費用を抑えられ、集客に関する悩みも減少するでしょう。
それに加えて、他のも良いことがたくさんあります。
ファンがいることの強みと効果を、説明します。
お客様の満足度が上がる
お客様の意見を取り入れたり、交流を深めることで、お客様の「信頼」と「愛着」が増し、その結果「高い満足」につながります。
- 商品やサービスのことを詳しく知ることで、商品やサービスに対する愛着度が増す
- 積極的にお客様に関わることで、あなたのお店や会社に対する信頼が増す
- その結果、お客様は「あなたのビジネス」や「商品」「サービス」を応援するようになる
- ファンになったお客様は、「あなたのビジネス」や「商品」「サービス」を長期的に使い続けるようになる
口コミやSNSで良い評価を拡散してもらえる
あなたのファンは「共感」と「愛着」を持って、SNSなどで商品紹介や口コミの投稿を行ってくれるため、高い宣伝効果が期待できます。
ファンの投稿は自然に拡散されるため、余計な広告費がかからなくなります。
また「お店や企業側からの情報」とは異なり、実際に使った人の言葉は「新しいお客様」に深く刺さります。
あなたのビジネスに不足している「改善点」を教えてもらえる
逆に、不満な点や改善する必要がある点についても、ファンから寄せられる意見や感想を収集することで、知ることができます。
ファンはあなたが想像もつかないような「斬新な発想」や「独自の視点」を持っている可能性があるので、「目からうろこ」な情報を得ることが出来るでしょう。
またお客様の意見を取り入れた改善をすることにより、ますますお客様の満足度は上がるでしょう！
お客様は、好きな相手から「たくさん」「頻繁」に買う
お客様は、好きな相手から「よりたくさん」「より頻繁」にお買い物をすることが分かっています。
合理的に判断すれば、安くてお得な方に人は流れるでしょう。
でも、ファンは違います。
安くて便利なものはたくさんありますが、ファンは「好き」なもの「信頼している」もの、「愛着と共感を持てる」ものを、購入します。
購入は、つまり「応援」です。
あなたは、お客様を特別に大切にすることで、お客様を味方にすることが出来ます。
ファンを作りましょう！
まとめ
以上、今回は「ファンを見つける」ことで「売上を安定させ」「集客を楽にし」「改善点を知り改善を行うことが出来」「お客様満足を上げ」さらにファンを増やすことが出来ることについてまとめました。
ホームページやSNS、広告やチラシの原稿（コンテンツ）を書くのと同じように、地道な作業です。
でも、始めなければ何も変わりません。
最初の一歩を踏み出しましょう。
まずは「あなたのファン」になる可能性の高いお客様に注目してみましょう。
あなたのビジネスの成功を、応援しています！
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
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