最終更新日: 2025年8月6日
開業・開店・起業・スタートアップなど、新しいビジネスを立ち上げたみなさん（あるいは立ち上げ予定のみなさん）こんにちは！
今回は「お客様の傾向を把握して、最適な提案をし、売上を拡大するコツ」について説明します。
「お客様に何をおススメしたらいいかわからない」「おすすめしても空振りに終わってしまう」など、お悩みはありませんか？
お客様の好みや購入の傾向を知ることで、お客様が喜ぶ「お客様自身が築いていなかったニーズ」を掘り起こすことが出来るかもしれません。
さっそく始めましょう！
お客様の傾向を把握して、最適な提案をする10のメリット
購入率や購入金額が増える
お客様の興味・関心に関連の高い商品やサービスを提案することで、購入を促進することが出来ます。
お客様の傾向を把握することで、おすすめポイントを絞り、的確なご案内をしてみましょう。
例えば、「これを買った人はこんな商品も買っています」など、個人の傾向や属性の近いお客様の例を参考にしても、提案ポイントを絞ることが出来ます。
的確なアドバイスを提供することで、購入の確率や、購入金額UPを目指しましょう。
お客様の購入体験が向上する
お客様個人に合った提案をすることにより、お客様が簡単に「適切な」商品やサービスを見つけることが出来ます。
お客様のお買い物をアシストしましょう。
お客様が「まさにこれを探していた」という商品やサービスを適切に紹介しましょう。
類似品の提案もして、お客様により良いものを選んでもらいます。
購入体験後も「これを選んでよかった！」と思ってもらえるような、購入体験を提供しましょう。
「ついで買い」「まとめ買い」や「ハイグレード版」の購入を促進する
お客様のことを理解し、最適の提案をすることが出来れば、お客様にさらなる「おすすめ」を受け入れてもらえるかもしれません。
お客様の需要にぴったりの解決方法を提案し、他にもお客様のお役に立ちそうな商品やサービスを提案してみましょう。
また、お客様がお求めになった商品やサービスの、ハイグレード版を紹介してみてもいいでしょう。
お客様に「最適」であることが重要です。
お客様が「まさにこれを探していた」と思うような商品やサービスを提供することで、信頼関係が生まれます。
あなたの提案が適切で的を得ていれば、お客様は「ついで買い」や「まとめ買い」、「ハイグレード版」にも興味を示してくれるでしょう。
お客様の満足感が向上する
お客様の好みに合う商品を提案することで、満足度を上げましょう。
お客様の話を傾聴し、希望や目的に沿った提案をすることで、「お客様が気が付かずにいた」さらに最適な商品やサービスを手に入れることに協力しましょう。
お客様が「思っていた」「予定していた」以上の商品やサービスを提供することが出来れば、お客様の満足度は上がります。
お客様の期待を超えた提案をして、お客様の需要に答えましょう。
参照：顧客満足って何？お客様の満足を高めファンになってもらう10の方法
お客様の信頼が厚くなる
個別による「特別対応」や、「理解してくれた」というお客様の認知が、あなたのビジネスに信頼を生むきっかけになります。
繊細で丁寧な対応をすることで、お客様の信頼を厚くしましょう。
「なぜ自分の需要が、こんなによくわかるのだろう」とお客様に感心してもらいましょう。
お客様は自分を理解してくれる提供者を好み、愛着を感じる傾向があります。
お客様に、あなたのビジネスのファンになってもらいましょう！
お客様の購入回数が増加する
継続的に、的確な「おすすめ」により、お客様の購入頻度が上がります。
継続的に、的確な「おすすめ情報」を、SNSやメールでお客様に提案しましょう。
もちろん、「買って買って」のセールスメールを頻発しては、お客様に嫌われてしまいます。
適度に、これこそはという情報がある場合に、「特別に」「あなただけに」と、情報を提供しましょう。
新商品の認知度を上げる
お客様に新商品を効果的に紹介し、販売機会を増やしましょう。
お客様の好みや需要の傾向を把握することで、適切なお客様に「新商品」の紹介を送ることが出来ます。
新商品を好むであろうお客様にだけ紹介を送ることで、無駄な労力を省き、ピンポイントの集客が行えるでしょう。
購入が期待できるお客様に情報を提供することで、販売を効率よく展開していくことができます。
例えば「新しいものが好き」なお客様にこそ、新商品をアピールするべきです。
「新しいものが好き」なお客様が新商品を活用し、盛り上がることで、次の「保守的なお客様」にアピールするきっかけを生むことが出来ます。
販売の効率を上げるために、お客様の傾向に沿って情報伝達の順を決めていきましょう。
在庫管理を効率化できる
新商品の販売展開の例でもあるように、お客様の傾向が分かっていれば「情報の展開」を工夫することで、在庫管理を効率化することが出来ます。
また、「セット商品が好き」「お得なものが好き」というお客様に働きかけることで、在庫過多の商品を積極的に活用し、早期消化を見込むことが出来るでしょう。
誰に度の提案をするのかを決めるために、お客様個人の傾向を把握しておくことは重要といえるでしょう！
運営費用を抑えることが出来る
お客様の需要に合った商品提案は、広範に広告するよりも「効果的」で「低コスト」です。
お客様の購入履歴や嗜好をデータにしてまとめる努力をすることにより、集客や販売にかける費用が小さくなるでしょう。
大切なことは、お客様の需要に合った商品やサービスを、的確に提案する技術を磨き上げることです。
母数の大きい集団に「広告」で提案を投げかけるのは、引き網漁のようなものです。その広告を目にするお客様は多いかもしれませんが、網を引き揚げたときにかかっている魚は必ずしも多くないかもしれません。
限定された一本釣りのような方法は、一見効率が悪いようにも思えますが、確実性を「データ分析」や「お客様理解」により向上することで、必須の切り札になるでしょう。
必要としてくれるお客様に、情報を提供しましょう。
必要としてくれるお客様を見分ける技術を磨きましょう。
競争優位性を強化できる
個人的にフィットする顧客体験は、競合との差別化に貢献します。
お客様は「特別感」を味わい、「わかってる」と感じることで「安心」して商品やサービスの検討をすることが出来ます。
的外れな提案や、押しつけがましい営業をせず、適切な情報を適度に提供することで、あなたはお客様に選ばれる存在になれるでしょう。
お客様を理解することで、お客様はあなたを理解します。
誠実に、真摯に、丁寧な対応をしましょう。
そして、お客様の傾向をよく把握し、お客様に寄り添いましょう。
お客様の傾向を把握して、最適な提案をする10のコツ
顧客データを収集・分析する
購買履歴やお客様の好みを収集し、提案内容を最適化しましょう。
POSシステムやオンラインストアの分析ツールを活用してお客様の行動を分析することで、お客様個人に適合した提案が可能になります。
「最近購入された商品に合うアクセサリーはこちら」と商品提案することが出来るでしょう。
個人に最適な提案をする
一般的な提案、誰にでもする提案ではなく、個々のお客様に合わせた商品やサービスを推薦しましょう。
過去の購入内容や履歴をもとに「あなたにおすすめ」の商品やサービスを提案しましょう。
例えば美容院の場合、お客様の髪質や同じ悩みを持った「グループ」を作成しておくことで、グループごとに解決法や商品・サービスの提案を行えるようになります。
同じ傾向のあるお客様をグループ化しておくことで、メルマガなどの配信で的を射た提案をすることが出来るようになるでしょう。
視覚的に魅力的な商品提案をする
魅力的な商品やサービスの画像や動画を活用し、お客様に合わせた情報発信をしましょう。
視覚的な魅力は、お客様の関心を引きやすい傾向があります。
参照：「映え」は死語？それでも絵力の強い商品を提供する10の理由
例えば、高解像度の写真や短い動画を使い、提案商品の使い方や特徴を紹介してみましょう。
商品やサービスの内容が具体的に「見る」ことで、その商品やサービスを求めているお客様に、より一層響きやすくなります。
試してみましょう！
関連する商品も提案してみよう
お客様の好みや傾向のデータがない場合でも、お客様自身に「いま探しているもの」「求めているもの」「興味を持っている商品」を尋ねることで、それと関連するアイテムを提案してみることが出来ます。
電動工具を探し、購入を検討しているお客様に、対応するバッテリーやアクセサリーを案内してみましょう。
お客様の「買い忘れ」をフォローすることで、お客様に最適な提案をすることが出来ます。
提案するタイミングを検討しよう
お客様の購入工程に応じて、最適なタイミングで商品やサービスを提案しましょう。
タイミングを誤ると、「押し売り」のようになったり、せっかく最適化されてお客様の興味を引く情報が「本来の購入の妨げ」になる場合があります。
お客様が購入を決め、お支払いをする前のタイミングで「これを追加すれば、さらに素敵」な情報をそっと知らせましょう。
オンラインストアでよく見かける「あと1点で送料無料」なども、お客様の心理に沿った「ついで買い」や「まとめ買い」の効果を高める方法です。
お得な情報を伝えたり、お客様がきっと欲しがるであろう商品やサービスの追加情報を、タイミングを見てをススメてみましょう。
季節やイベントに沿って提案してみる
季節や祝日、特別なイベントに合わせた商品やサービスは、すべてのお客様において「購入の傾向」が強まります。
季節限定商品や特別なギフトアイテムを特集し、お客様に提案してみましょう。
個々人の好みを把握していなくても、風習や行事に沿った需要の傾向はどのお客様にも顕著で、提案しやすいものです。
お客様が行事やイベントを忘れていたとしても、そっと提案してみる価値はあるでしょう。
試用・サンプル提供で傾向を強化する
新商品の試用やサンプルを提供することで、お客様に対する提案の信頼性を高めることができます。
お客様の傾向を分析し、きっと気に入るはずであろう商品やサービスを、「体験」してもらうことで説得力を増しましょう。
例えば、アパレルショップで「赤」を好み、購入傾向のあるお客様に、「赤」に良く映えるアクセサリーを提案するとします。
その時、実際に赤い服を試着してもらい、おすすめのアクセサリーを付けてみることで、気に入ってもらえる可能性が高まります。
提案とともに、可能であれば提案を体験してもらうようにしてみましょう。
提案した内容に、特典を付けてみる
提案商品に対して割引や特典を付与することで、お客様の購入意欲を高めることができます。
「ついで買い」や「まとめ買い」をすすめられた場合、その提案には賛成しても、費用が高くなることをお客様は気にするでしょう。
その時、特典や割引を申し出ることで、お客様の心理的なハードルを越えることが出来るかもしれません。
「少し買いすぎた」けれど「お得に買えた」ならば、罪悪感が減ることが考えられます。
提案により売上を拡大させるコツは、お客様にもメリットがある必要があります。
お客様の気持ちを汲み取る工夫をしましょう！
お客様の口コミを活用する
他のお客様によるレビューや評価を「提案商品に組み込む」ことで信頼や安心感が増すかもしれません。
保守的な傾向のあるお客様には、特におすすめの方法です。
「みんなが買っている」「いま人気がある」「流行っている」などを好む傾向に加え、「高評価を受けている」ことをアピールすることで、購入の決心がつくお客様もいるでしょう。
その時に、ぜひどのように流行っていて、どこが任期のポイントなのか、どうしてみんなが買っていて、どの点に高評価を受けているのかを、具体的に説明してみましょう。
お客様に安心してもらい、納得して購入してもらいましょう。
継続的に効果を分析し改善しよう
提案商品の効果を分析し、提案内容を継続的に見直すことで最適化していきましょう。
お客様の傾向や好みに関する情報は、時間とともに蓄積していくものです。
情報を分析し、傾向を見定め、提案をするサイクルを繰り返して行い、どのような点が成功して、どのような時に失敗したかの情報も集めて「改善」をしていきましょう。
お客様のことを知れば知るほど、購入のおススメは成功率が上がります。
お客様の需要をとらえ、お客様のために、そしてあなたのビジネスの成功のために、win-winを目指して「提案」を続けていきましょう！
事業別、お客様の傾向を把握して、最適な提案をするアイデア
カフェ：注文パターンに基づくペアリングの提案
- ステップ1: 顧客のドリンクとフードの注文データを分析
- ドリンクとフードのペアリング傾向を特定してみましょう。
- どの組み合わせが、どの層にうけているのかを確認してみます。
- ステップ2: 店内メニューでセット提案する
- 「コーヒーと一緒にいかがですか？」と人気のペアリングを紹介します。
- 支持されている層の紹介や、支持されている理由をメニューに掲載しましょう。
- ステップ3: SNSキャンペーンで拡散
- セット割引キャンペーンをSNSで告知し、来店を促進します。
- ペアリングの人気投票を行い、結果をホームページやSNSで公開しましょう。
美容院：顧客カルテを活用したトリートメントの提案
- ステップ1: 髪質や過去の施術内容をカルテに記録しておく
- 髪質悩みがあるお客様をグループにまとめておきましょう。
- ステップ2: トリートメントメニュー提案
- 「今回の施術にトリートメントを追加すると髪質改善効果が持続します」とグループごとに案内しましょう。
- ステップ3: 次回来店時の割引特典提供
- トリートメント追加利用者に「次回施術10%オフクーポン」を提供し、リピートを促しましょう。
雑貨店：顧客の購入履歴に基づく季節商品の提案
- ステップ1: 過去の季節商品購入データの分析
- 季節ごとの購入傾向を把握しておきましょう。
- ステップ2: 店頭ディスプレイで商品提案
- 「昨年も大人気！季節の雑貨アイテムコーナー」を設置してみましょう。
- ステップ3: メールマガジンで季節の特集を配信
- 季節に合った商品特集をお客様に配信しましょう。
フィットネスジム：個別プランの提案
- ステップ1: 会員のトレーニングの履歴を記録
- トレーニング頻度や内容を把握しておきましょう。
- ステップ2: 進捗に合わせたトレーニングプラン提案
- 「筋力アップには新しいプランがおすすめです」と提案してみましょう
- ステップ3: 無料体験イベントを開催
- 新プランの無料体験イベントを実施し、契約を促進しましょう
DIYショップ：プロジェクト別商品提案
- ステップ1: 顧客が進行中のプロジェクト情報をヒアリングしておく
- 「家具作り」や「庭の改装」など、お客様ごとのプロジェクト内容を把握しておきましょう。
- ステップ2: 必要な商品リスト作成
- 「このプロジェクトにはこれらの工具が必要です」と情報を提供しましょう。
- ステップ3: 割引セット販売の実施
- 必要な商品をまとめて購入すると割引が適用されるセット販売を案内してみましょう。
アパレルショップ：購入履歴に基づいたスタイリングの提案
- ステップ1: 過去の購入データを基にスタイルを分析する
- お客様のサイズや好みの色・デザインを把握しておきます。
- ステップ2: 個人的に最適化された提案をメール送信
- 「おすすめのスタイリング、アイテム」を提案してみましょう。
- ステップ3: 試着イベントを開催
- 「試着して気に入った商品はその場で特別割引」のイベントを実施してみましょう。
家電量販店：主力商品の消耗品を提案
- ステップ1: 購入済み家電商品のデータ記録
- お客様が購入した商品に適した「消耗品」について、把握しておきましょう。
- ステップ2: レジで消耗品の提案をする
- 「以前ご購入された消耗品の在庫は、足りていますか？」と質問し、不足している場合は提案してみましょう。
- ステップ3: 同時購入割引の提供
- 消耗品を複数同時購入すると割引を提供できると案内しましょう。
飲食店：常連客の注文傾向の把握
- ステップ1: 過去注文データの分析
- お客様がよく注文する料理を特定しておきましょう。
- ステップ2: 新メニュー提案
- 「お客様の好みに合うと思います」と提案してみましょう。
- ステップ3: 試食会の開催
- 常連客限定の新メニュー試食会を実施してみましょう。
ペットショップ：ペットの健康管理に基づく提案
- ステップ1: ペットの年齢や健康情報を記録
- 年齢、体重、アレルギー情報などを把握し、適切な商品のデータベースを構築しておきましょう。
- ステップ2: 健康管理に役立つ商品の提案
- 「年齢に合わせたフードやサプリメント」をメールで案内しましょう。
- ステップ3: 定期健診割引の提供
- 健康チェックサービス利用者に、関連商品（ケア用品やフード）の割引を提案してみましょう。
写真スタジオ：フォトブックの提案
- ステップ1: 撮影目的やイベント情報の記録
- お客様の撮影目的（家族写真、記念日撮影など）を記録しておきましょう。
- ステップ2: フォトブック作成の提案
- 「この特別な瞬間をフォトブックで残しませんか？」と提案してみましょう。
- ステップ3: 次回撮影割引提供
- フォトブック購入者に「次回撮影割引」を提供しリピートを促進しましょう。
- フォトブックの装丁を整えて、シリーズ化し、定期的に撮影をすることを提案してみましょう。
まとめ
以上、今回は「お客様の好みや購入の傾向を把握することで、お客様の需要に沿った提案をし、売上を拡大する」コツについて説明しました。
お客様の好みや需要を把握することが出来れば、的確にお客様の欲しいものを提案することが出来ます。
お客様の需要に的確に答えることで、お客様との信頼関係が深まり、お客様はあなたのビジネスを特別だと感じるでしょう。
あなたのことを信頼することで、あなたの意見は重要なものになり、あなたの提案を受け入れやすくなることが考えられます。
お客様に、個人的な提案をしましょう。
誰にでもする提案ではなく、ピンポイントで適切な提案をしましょう。
適切な提案は、お客様ですら気が付かなかった「お客様の需要」や「希望」を明確にします。
お客様の相談に乗りましょう。
あなたのビジネスが、成功しますように。
応援しています！
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てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。
てんデザの特徴：2
制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。
