最終更新日: 2025年8月9日
「個人事業主」「フリーランス」「中小企業」のみなさん、こんにちは！
今回は、「お客様の維持率を上げて、リピーターを増やし、売上を安定させる方法」について説明します。
「最近リピート率が下がった」「お客様が一見様ばかり」「売上が安定せずに困っている」などのお悩みはありませんか？
お客様を上手に維持することで離脱を防ぎ、競合店に移られることなく、リピート率を上げる方法について説明します。
お客様と長く、継続して、良好な関係を築いていきましょう。
さっそく始めます！
お客様の維持率を上げ、リピーターを増やす10のメリット
顧客獲得費用を小さくすることが出来る
新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持するほうが費用が低いといわれています。
「1：5の法則」では「新規のお客様を獲得するには、既存のお客様の5倍の費用がかかる」と説明されています。
新規のお客様は、「獲得費用が高い」にもかかわらず「利益率が低い」ので、新規顧客の獲得以上に、既存のお客様の維持が重要であるという考え方です。
既存のお客様はすでに一度商品を購入しているため、あなたのビジネスに信頼があり、少ない費用で再度商品を購入する可能性の高いということが出来ます。
既存のお客様を維持することが出来れば、中長期的に商品を購入し続けてくれる可能性が高く、あなたのビジネスに対して「信頼」が高いほど、長きにわたり大きな利益をもたらす可能性が高いと考えられます。
ですから、あなたのビジネスを拡大していくためには、将来的な利益をもたらす新規顧客の獲得も重要な要素ではあるものの、既存のお客様へのサービス向上に投資するのも重要だといえます。
せっかく獲得したお客様を離脱させることなく、上手に維持するすべについて検討してみましょう！
収益を安定させることが出来る
リピーターを増やすことで、売上が安定します。
定期的な来客を見込むことが出来れば、慌てて集客活動を行う必要もなく、安心して運営を行うことが出来るでしょう。
リピーターを増やすことと似ていますが、サブスクサービスは「もっとも確約したリピーターを確保する」方法といえます。
月決めなどの定額制で決まった数のお客様の来店を予定することが出来れば、売上の計算が立ちやすく、在庫や仕入れの管理も効率化するでしょう。
参照：サブスクって何？安定収益を確保し、継続的な顧客満足を提供するコツ
お客様の満足度が向上する
長期的な関係を築くことで、お客様の満足度が向上し、良い口コミも期待できるでしょう。
長期的な関係を築くことで、お客様の思考や好み、需要を的確に把握できるようになります。
それによって、お客様の好感度や信頼は増え、あなたのビジネスは「他のものと変えがたくなり」ブランド化していきます。
長期的な関係を築き、お客様と信頼と満足を獲得しましょう。
参照：顧客満足って何？お客様の満足を高めファンになってもらう10の方法
お客様を維持することでファンを生み出せる
お客様を大切にし、維持し、リピートを重ねてもらうことで、お客様はあなたのビジネスを「特別視する」ようになり、ブランド化していくことで「唯一無二」の存在になります。
ブランド化することで、お客様は「他店」に離脱することなく、強い愛着を持った「ファン」になっていくでしょう。
お客様は「好きな相手」から、たくさん物を買い、頻繁にサービスを利用します。
信頼を増すことで好意を集め、お客様にファンになってもらいましょう！
良い口コミが拡散される
満足度の高いお客様や「ファン」は、友人や家族にあなたのビジネスを紹介し、拡散してくれるでしょう。
SNSなどに口コミを投稿し、新しいお客様の目にとまるきっかけを作ってくれるかもしれません。
口コミは第三者の「客観的」な意見であり、ビジネス提供者の広告とは違うため、新しいお客様に信頼されやすい傾向があります。
お客様の口コミを通したアピールは、新しいお客様に刺さりやすいため、新規のお客様獲得の糸口になるでしょう。
しかも、口コミに費用はかかりません！
良い口コミは、信用度が高いうえに無料なため、あなたのビジネスの強力な追い風になることが期待できるでしょう。
参照：すごい効果！口コミ集客で、持続的な売上を獲得する10の方法
「ついで買い」や「まとめ買い」が期待できる
信頼関係があるお客様には、「関連商品」や「上位プラン」を提案しやすい傾向があります。
お客様はあなたの商品やサービスを知っていて、信頼しているため、「ついで買い」や「まとめ買い」の提案に応じてくれる可能性が高いでしょう。
「ついで買い」や「まとめ買い」「上位プランの乗り換え」に応じてもらうことで、お客様単価を引き上げることが出来ます。
お客様を大切に維持することで、お客様単価を引き上げ、あなたのビジネスはますます安定するでしょう。
お客様データを活用できる
継続的にお客様のデータを収集することで、お客様の需要や希望を深く知ることが出来、販売をますます促進することが出来ます。
お客様を知ることで、商品やサービス、接客方法を最適化することが出来るでしょう。
売れない在庫を抱えるリスクが減り、失敗やリスクを小さくすることが出来るようになります。
社会的な信用度が向上する
リピート率が高くなることで、社会的な信頼も獲得することが出来ます。
「この商品なら、ここが良い」というお客様の評判や、「このサービスを受けるなら、ここが良い」というお客様の口コミが広がることで、あなたのビジネスは社会的にも信頼度が向上します。
例えば、長期顧客からの評価を活用して「成功事例」を紹介することで、新しいお客様にアピールすることもできるでしょう。
また、お客様がお友達を紹介してくれるのも、信頼の証です。
お客様と長期的な関係を築くことで、社会的な信頼を獲得していきましょう。
参照：お客様との関係を強化して、長期的な安定収益を目指す10のポイント
長期的に成長できる
お客様維持を強化することで、安定した成長が可能になります。
お客様の会員化を導入したり、コアなファンを特別にもてなしましょう。
競争の優位性が確保できる
お客様維持に成功することで、競合との差別化を図ることができます。
お客様によって唯一無二であることが、競争の優位性を生むでしょう。
長期に渡って築かれた関係は、簡単に真似ることはできません。
お客様との信頼関係や、親しみのある関係を積み上げていきましょう！
お客様の維持率を上げ、リピーターを増やす10の方法
個別対応をして、お客様満足に貢献しよう
お客様の需要や希望に合わせた「個別対応」がお客様の満足を高め、あなたに信頼を高めるきっかけになります。
おきゃくさま一人一人を特別に扱うことで、あなたはお客様にとって特別な存在になるでしょう。
可能であれば、お客様の好みの傾向を把握し、情報の履歴をまとめておきましょう。
出来る限りお客様を名前で呼びましょう。名前で呼ぶことで、親しみが増し「特別感」を提供することが出来るでしょう。
リピートを増やす仕組みを作ろう
ポイントカードや特典を提供することで、リピートを促進することが出来ます。
あなたのビジネスに取り入れる「リピートを増やす仕組み」について検討してみましょう。
「お友達紹介プログラム」や「ポイントをためて割引や無料を提供」する仕組みを採用しても良いでしょう。
または、あなたのビジネスにおいてもっと有効な方法があるかもしれません。
検討をしてみましょう。
定期的につながりを維持する
メールやSNSでお客様とつながり続けることで、継続利用を促すことが出来るかもしれません。
季節ごとに新しい情報や、なんらかの「お客様にメリットのある」情報を提供していきましょう。
「セールスレター」ばかりを送り、「買って買って」と伝えるのでは、お客様にブロックされてしまいます。
お客様にメリットのある、ちょっと楽しい情報を送ってみましょう。
あなたの存在を思い出してもらいましょう。
定額プランの導入を検討してみよう
サブスクでサービスでお客様を維持することが出来ないか、検討してみましょう。
サブスクを利用することで、お客様は
- 比較的安価で利用できる
- 無料トライアル期間が設けられていることが多い
- 好きなときに登録・解約ができる
- 物を所有する必要がないため、メンテナンスや処分に手間とお金が掛からない
などのメリットを得ることが出来ます。
一方、ビジネス提供者であるあなたにも
- 安定した収益の確保
- お客様が定額料金をあなたに支払うことで、「サブスクに参加しているお客様の人数」×「定額料金」＝「収益」となり、収益の予測が簡単にできるようになります。
- 常に「新規顧客」を集客し続けるために必要なコストを抑えることが出来る
- 新規顧客を集客することは重要事項ですが、一度サービスに加入してくれたお客様は「他店に流出する」リスクが減るため、新規集客にかけるコストを減らすことが可能になります。
- ただし、新規を集客し続け、サブスクに加入してもらうことが出来れば、「他店流出」や「サブスク解約」がない限り、売上は増え続ける傾向があります。
- 在庫管理が楽になる
- サブスクサービスの利用者数を把握すれば、在庫計画が立てやすくなります。余剰在庫を削減し、保管コストを小さくすることができます。
- 競合他社への流出を減らせる
- 定額であなたのビジネスからサービスを受ける契約をしているお客様は、解約しない限り、同業のサービスを購入するために流出する可能性が低くなるでしょう。
- お客様満足が上がる
- お客様の望む商品やサービスを提供し続けることで、あなたのビジネスへの信頼感や満足度が高まります。
- 追加購入の促進が可能
- サブスク会員特典を付けることで、付随商品の購入が増加するケースが多くなります。
- データ活用が可能
- 継続的な利用データを収集することで、お客様の嗜好や利用パターンを分析し、サービスを改善することができます。
- これにより、ますますお客様満足を上げることが可能になり、ライバル会社に流出することや解約を防ぐことにつながります。
- 新規顧客の獲得
- 「無料体験」や「会員限定特典」などの仕組みを取り入れることで、初めてのお客様を獲得しやすくしましょう。
このように、サブスクを導入することによるメリットは、多岐にわたります。
検討をしてみましょう。
参照：サブスクって何？安定収益を確保し、継続的な顧客満足を提供するコツ
お客様のデータを活用しよう
購買履歴や行動データ、嗜好や傾向などの情報を活用することで、適切な提案を行うことが出来ます。
長期的な関係を構築することで、情報はますます詳細になり、あなたの提案は的を射たものになるでしょう。
お客様の情報は、適宜保存し、活用するようできるように準備をしておきましょう。
特に常連さんやコアなリピートのお客様、熱狂的なファン層のお客様情報を大切にしましょう。
8：2という法則があります。2割の上位顧客によって、8割の売上が生まれているという法則です。
8割の売り上げを確保するために、2割のお客様の情報を特に重宝しましょう。
お客様の意見やアイデアを集め、改善に努める
お客様の意見を聞き、サービスや商品を改善するヒントを得ましょう。
お客様は、ご自身の意見やアイデアが採用されることで満足感を感じる場合があります。
満足することで、口コミが良くなり、拡散され、お友達や知り合いを紹介してくれるきっかけになるでしょう。
定期的に満足度アンケートを実施するなど、お客様の声を傾聴し、商品やサービスの改善に活用しましょう。
参照：お客様参加型で集客、売上UP！ファンを作り、成功する10のコツ
特別感を演出しよう
常連客や特別なファンに、特別な体験を提供しましょう。
VIP顧客に、「限定メニューを提供」や「人気アイテムの限定予約受付」をするなど、出来る範囲で試してみます。
お客様に喜んでもらいましょう。
感謝を伝えましょう！
スマートな顧客体験を提供しよう
ストレスのない購入体験が「顧客満足度」を向上させます。
購入したら失敗だった、などの問題が生じないように、商品購入前の事前体験をしてもらったり、商品やサービスの説明を丁寧に行ったりして、お客様が「購入や成約」に至るまでの体験を設計してみましょう。
そのためにはスタッフによる情報提供の工夫や、成功事例の共有などが必要になるかもしれません。
お客様満足を向上するために、お客様が「買ってよかった」「選んで正解だった」と思えるように検討してみましょう。
感謝を伝えよう
手紙やメールで感謝を伝えることで、お客様の信頼や好感を向上することが出来ます。
感謝には様々な効果があります。
- 心理的効果
- ポジティブ感情が高まる
- 楽天性や幸福感が高まる
- ストレスが緩和する
- 社会的効果
- 他者を助けたことで寛容になり、慈悲深くなる
- 孤立感や孤独感が軽減する
- 外向性が向上する
- 相手から良い印象を抱いてもらえる
感謝を伝えることで、人間関係は良くなり、お客様のあなたに対する姿勢や対応が変わってきます。
お客様に感謝を伝えましょう！
トレンドに対応した提案をしよう
最新のトレンドに基づいた商品やサービスを提供しましょう。
もちろんお客様の需要があれば、クラシックなものや定番商品はあってしかるべきでしょう。
でも目新しい商品やサービスが、お客様の興味をひいたり注目を集めるきっかけになる場合があります。
季節や流行を取り入れることで、「限定」や「希少性」をアピールできることもあるでしょう。
お客様に「珍しいもの」「新しいもの」の提供を検討してみましょう。
業種別、お客様の維持率を上げ、リピーターを増やすアイデア
ハンバーガーショップ：リピーターとファン作りプログラムの導入
- ステップ1: スタンプカードを導入し、10回利用で1回無料の特典を提供してみましょう。
- ステップ2: メールやSNSで限定メニューやキャンペーン情報を配信しましょう。
- ステップ3: 特典利用者に「新商品試食券」を提供して再来店を促進していきましょう。
パーソナルトレーナー：個人適応プログラムの提供
- ステップ1: 初回カウンセリングでお客様の目標や課題を把握しましょう。
- ステップ2: 目標達成をサポートする個別プランを提案していきましょう。
- ステップ3: 成果を共有し、次の目標達成プランを提案していきましょう。
イチゴ農園：定期購入プランの提供
- ステップ1: 「旬のイチゴ定期便」をメール登録者向けに案内してみましょう。
- ステップ2: 初回購入者に次回利用できる割引クーポンを提供します。
- ステップ3: 会員限定で収穫体験イベントを開催し、関係性を深めていきましょう。
税理士：フォローアップメールの活用
- ステップ1: 契約後、税務情報を定期的にメール配信していきます。
- ステップ2: 確定申告時期に無料相談会を案内しましょう。
- ステップ3: 契約更新時に特別割引を提供し、継続利用を促進していきましょう。
中古車販売：アフターサービスの強化
- ステップ1: 車購入後、メンテナンスパックを提案してみましょう。
- ステップ2: 定期点検の案内をメールで送信しましょう。
- ステップ3: 次回買い替え時に特別下取り価格を提案していきましょう。
酒屋：会員制特典プログラムの提供
- ステップ1: メール登録で会員限定の割引やイベント情報を提供してみましょう。
- ステップ2: 季節限定の新商品の試飲会を開催しましょう。
- ステップ3: 会員向けに誕生日特典を提供して再来店を促進していきましょう。
コンサルタント：満足度向上施策の実施
- ステップ1: 初回契約時に専用の目標プランを作成してみましょう。
- ステップ2: 定期的な進捗報告と成果の共有しましょう。
- ステップ3: 契約更新時に特別プランや特典を提案してみましょう。
コンビニ：ポイントプログラムの導入
- ステップ1: ポイントカードを発行し、一定金額以上の購入でポイント付与していきましょう。
- ステップ2: ポイント利用者限定の商品割引を実施してみましょう。
- ステップ3: 一定ポイント獲得でギフト券を提供し、再来店を促進していきましょう。
キッチンカー：常連客向けサービスの提供
- ステップ1: 毎週固定場所で出店しているという情報をSNSで配信していきましょう。
- ステップ2: 常連客にスタンプカードで特典を提供しましょう。
- ステップ3: 常連客向けに新メニューの試食イベントを開催してみましょう。
まとめ
以上、今回はお客様の維持率のあげ方、リピーターを増やす方法についてまとめました。
新規のお客様獲得は将来の経営の役に立ちますが、何よりも重要なのは「既存のお客様を大切にする」ことです。
既存のお客様を継続的に集客しましょう。
いくら新しいお客様を獲得し続けたとしても、リピートがない限り、あなたのビジネスの売上は拡大方向に向かいにくいことになります。
せっかく費用や時間をかけて集めたお客様が離脱することが無いよう、手を尽くしましょう。
入ってきたお客様を維持し続け、新しいお客様を獲得することが出来れば、あなたのビジネスに売上をもたらすお客様がどんどん増える計算になります。
あなたのビジネスが成功しますように！
応援しています！
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。
てんデザの特徴：2
制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。
