お客様の行動を促す！収益につながるホームページの作り方

最終更新日: 2025年8月6日

ホームページの制作中、または運用中、制作を検討中のみなさん、こんにちは！

ホームページは何のために作るのでしょう？

それは

集客
- どんなに素晴らしい商品やサービスがあっても、お客様が知らなければスタートラインに立てません！
- まずはあなたのビジネスを「知ってもらい」「お客様候補」を集めます。
お客様育成
- 知ってもらった次のステップは、お客様にあなたの商品やサービスが「欲しい」「必要」だと思ってもらうことです。
- そのための情報発信をしていきます。
お客様に行動してもらう：収益獲得や営業・採用につなげる
- ホームページには「目的」が必要です。
- その目的とは「販売」や、販売に至るためのステップ「お問合せを増やす」「見積依頼を受ける」「顧客リスト作成」などがあります。または採用を強化するために「応募を増やす」という目的もあるでしょう。

このように、ホームページの作成・運用の最終目的は「お客様に行動をしてもらう」ことです。

そのために、すべての原稿（コンテンツ）は存在しています。

では、どのように原稿を用意することで、お客様の行動を促すことが出来るでしょうか？

さっそく考えてみましょう！

1 お客様を集める
2 「欲しい」「必要」だと思ってもらう
3 お客様の行動を促す
4 まとめ
- 4.1 次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう

お客様を集める

「集客」とは、ただ人を集めることではありません。

「あなたのビジネス」を必要としていて、「あなたのお客様になる可能性のある人」を集める必要があります。

例えば、弁護士事務所のホームページに「美味しいカレーの作り方」やレシピをたくさん掲載していても、閲覧者は「弁護士を必要としているわけではない」ので、カレーのレシピを確認したら、帰ってしまいます。

ですから、弁護士事務所のホームページに掲載する原稿は「顧客が検索するであろう悩み」や「トラブル」「事案」ということになります。

その一つ一つの原稿がキーワードとなって、顧客が検索をしたときに、あなたのホームページへと顧客を誘導してくれます。

必要だと思うキーワードをすべてリストにしましょう。

そしてその「悩み」や「トラブル」「事案」に関して、顧客が納得する、安心できるような解決案を掲載していきます。

顧客はその原稿を読むことで、あなたのビジネスを利用した「満足感」と「安心感」を疑似体験するでしょう。

このように、ホームページに原稿を積み上げ「集客」を行います。

お客様の母数が多ければ多いほど、最終目標の「お客様の行動を促す」成功率（これをコンバージョン率といいます）が高くなります。

100人の閲覧者に対して、目的の行動を促すことが出来たお客様が1人だとすると、成功率は1％です。

集客で1,000人を集めることが出来たとするならば、目的の行動をとってくれるお客様が10人になると計算できます。

大変ですが、原稿をたくさん書きましょう。まずはたくさんの顧客候補を集めましょう！

「欲しい」「必要」だと思ってもらう

たっぷりとキーワードを含んだ原稿を積み上げたら、次はあなたのホームページを訪れた顧客に「欲しい」「必要」だと思ってもらう必要があります。

弁護士事務所のホームページに例えるとするのなら、顧客の「欲しい」「必要」なものは、トラブルの解決です。

集客の段階で、顧客の「悩み」「トラブル」「事案」にアンサーはつけていますので、ここではさらに踏み込んで「顧客の声」や「成功事例」を掲載していきましょう。

実際にあなたのサービスを受けたお客様が「リアルな言葉で」「あなたのビジネスを推薦してくれる」内容を紹介します。

同じ立場で悩んでいるお客様や、困っているお客様が「実際の事例」や「口コミ」を読むことで、あなたのビジネスに安心感を持ったり、信頼を寄せることが出来ます。

「このサービスを受けるかどうか」迷っているお客様には、「信頼」や「安心感」を提供することが、後押しになります。

どんなに素晴らしい商品やサービスがあっても、事業者の顔が見えなかったり、怪しいと感じたら、お客様の足はそこで止まります。

信頼と安心を積み上げる原稿を準備しましょう。

また、「代表挨拶」や「ビジネスの基本姿勢」「事業者の概要（住所や電話番号、連絡窓口や、これまでの沿革、取引先一覧など）」「スタッフ紹介」など、あなたのビジネスに関して情報を開示し、「見える化」を進めましょう。

具体的な料金提示や、できることを一覧にするのもいいかもしれません。

お客様が安心してお問合せできる環境を整えましょう！

お客様の行動を促す

顧客からの「申し込み」や「お問い合わせ」が、そのホームページのゴールだとするのなら、その行動を促すための「流れ」を準備する必要があります。

「集客」するためのページから
「必要＋欲しい」ページに移り
「安心と共感」を高めるページを見てもらったうえで
「お問合せ」や「申し込み」をするためのページへ

誘導する必要があります。

その誘導とは、各原稿の下まで読んでくれた顧客を次の原稿（コンテンツ）に誘うための「リンクボタン（お申込みはこちら、のようなボタン）」です。

これを「内部リンク」といいますが、このようなボタンを適切なところに配置することで、お客様の離脱を防ぎ、次に見るべきページ、見た方が良いページに案内することが出来ます。

また、アクセス解析という無料ツールを使うことで、

お客様が熱心に読んでくれたページ（滞在時間の長いページ）
人気があるページ
ゴールに進む確率の高いページ

などを確認することが出来ます。

アクセス解析って何？何がわかるの？集客のために必要な8のこと

アクセス解析をすることで、お客様の「必要としていること」を探り、仮説を立て、より「熱心に読んでもらえる原稿を増やし」「人気のある原稿を増やし」「ゴール（お問合せなど）の可能性を引き上げる原稿」を増やしていきましょう！

まとめ

今回は「お客様の行動を促し」あなたのビジネスの目標である「収益を上げるための」ホームページ作成の方法を説明しました。

ホームページのデザインは「あなたのビジネスの印象」であり「ブランディング」です。

おしゃれである必要もありますし、あなたのビジネスの雰囲気を伝える必要があります。

ですが、「印象」を持ってもらうための「集客」は、ホームページに掲載されいている「内容」つまり、「原稿（コンテンツ）」です。

どんなに美しく、おしゃれなホームページであっても、デザインで「集客」はできません。

検索に引っかかるのは「キーワード」です。

お客様の「悩み」や「欲しい」を反映した言葉だけが、お客様をあなたのホームページに誘導します。

デザインや印象は、その次にあるものです。

ですから、まずは必要な原稿を用意しましょう。

お客様が探すであろう「キーワード」を検討し、その言葉を載せた原稿を作りましょう。

そして、集まったお客様を誘導し、あなたのビジネスとお客様にとって「最適」な行動をとってもらえるホームページを構築しましょう。

今回は「弁護士事務所」のホームぺ時を例にしました。

流れとしては、以下の通りです。

集客：想定される顧客の悩みをキーワードにして、その対処法をアンサーに原稿を作る
- 離婚訴訟
- 金銭トラブル
- 近隣トラブル　などなど、あなたのビジネスの特徴と「強み」をアピールできる事例
お客様育成：「欲しい」「必要」だと思う情報を提供する
- 悩みが解決した「顧客のインタビュー」「成功実績」のページを用意する
- 事務所の信頼を積み上げるために「代表者挨拶」「事務所の概要」「スタッフ紹介」などのページを用意する
お客様に行動してもらう：「申込み」や「お問合せ」のページへ誘導する
- 原稿を読んで納得し、今まさに「申し込みしたいけれど、どこから申し込んだらいいの？」と迷わないように「申込み入口」を各所に配置する（逃さない、離脱させない工夫）
- 原稿を読んで納得し、今まさに「お問合せしたいのだけれど、どこからお問合せをしたらいいの？」と迷わないように「問合せ入口」を各所に配置する（逃さない、離脱させない工夫）
- それ以外でも、お客様にしてほしい行動を促すための「ゴール（お見積り、メルマガ登録、資料請求、求人応募など）」各種入り口を用意しておく