お客様をひきつける！スタッフ教育に役立つ、魅力的な商品紹介のコツ

最終更新日: 2025年8月6日

開業・開店・起業・スタートアップなど、新しいビジネスを立ち上げたみなさん（あるいは立ち上げ予定のみなさん）こんにちは！

今回は「魅力的な商品紹介をするコツ」をつかむことで、お客様に商品やサービスをアピールし、購入や成約につなげる方法を説明します。

「魅力的な商品紹介のコツ」をつかみ、スタッフともハウツーを共有して、お客様の訴追力をUPしましょう。

魅力的な商品説明は、商品そのものの魅力を最大限に伝え、お客様の購入意欲を高めます。

業種に応じた具体的なアプローチを活用することで、売上拡大やお客様満足度の向上が期待できます。

さっそく始めましょう！

魅力的な商品説明のメリット

商品やサービスの価値を明確に伝えることが出来る

魅力的に商品紹介が出来ると、お客様が商品やサービスの利点を理解しやすくなり、購入意欲を高めることができます。

例えば、「使いやすさ」「耐久性」「コストパフォーマンス」などを上手にアピールすることで、お客様は商品やサービスを購入した後のイメージに共感を持つことが出来るでしょう。

商品やサービスの価値を、わかりやすく説明してみましょう。

お客様目線で「なるほど」「買う価値がある」と思える内容を準備しておきましょう。

他の商品やサービスと、差別化できる

魅力的な説明によって、あなたの商品やサービスが「競合他社」のものと違うことを伝えることができます。

説明が丁寧で魅力的な場合、小さな違いも、的確にお客様の「欲しい」要因になるでしょう。

その「違い」がどのような考えや企画に基づいて設計されたのか、説明しましょう。

小さなこだわりこそが、お客様の核心につながり、心をつかみます。

なぜ、その点にこだわったのか、お客様にわかりやすく説明してみましょう。

お客様の信頼を得ることが出来る

丁寧で具体的な説明が信頼を生み、購買行動につながります。

お客様の質問には、具体的に答えられるように準備しておきましょう。

わからない点をわからないまま放置せず、必要ならば製造元やスタッフ全員で話し合い、疑問を解決しておきます。

あなたの扱う商品やサービスに、責任をもって熟知していましょう。

商品の製造過程や素材についても、関心を持ち、調べておきましょう。

お客様が安心して購入できるように、信頼に足る回答を用意しておきましょう。

感情に訴えることで購買意欲を刺激することが出来る

商品の持つ背景やストーリーを伝えることで、お客様の心を動かしましょう。

例えば、「家族が集う幸せな時間を提供する商品」など、情緒的な説明を加えてもいいかもしれません。

お客様の需要や目的を深く洞察し、説明してみましょう。

例えば「肩こりをなおすためにマッサージ機が欲しい」お客様の場合、マッサージ機が欲しいのではなく「肩こりを治したい」ことが目的であり、需要です。

肩がこる原因を取り除くために、リラックスしたいのかもしれませんし、血行を良くしたいのかもしれません。肩こりのせいで頭痛がするためそれを治したいのかもしれませんし、ストレスを軽減したいのかもしれません。

お客様の話を傾聴し、よく観察してみましょう。

お客様のことをよく理解することで、提案の糸口が増え、購入の可能性を上げることが出来ます。

お客様が欲しいものについて、お客様の心をつかむような商品紹介が出来るようになるでしょう。

購入後のイメージを具体的につかむことが出来る

お客様が商品を使う状況を「リアルに想像できる説明」が購入を後押しします。

コツは

• 利用シーンを描写する
  • 商品やサービスがどのような場面で役立つのかを具体的に説明し、お客様が自分の生活に取り入れたイメージを持てるように説明しましょう。
• ビフォーアフターを説明する
  • 商品やサービスを使う前後の変化を視覚的・言語的に伝え、購入後の「改善」をイメージできる説明をしましょう。
• 他のお客様の体験を伝える
  • 実際のお客様が商品やサービスを使用した感想や成功事例を共有し、購入前のお客様自身が同じ結果を得られる可能性を感じられる説明をしましょう。
• 商品がもたらす感情や幸福感をストーリー形式で描き、お客様が感情移入できる説明をする。
  • 商品がもたらす感情や幸福感をストーリー形式で描き、お客様に感情移入してもらえる説明をしましょう。
• 商品の具体的なスペックや効果を説明する
  • 商品やサービスの詳細情報を分かりやすく伝え、具体的な使用感や効果をイメージしやすくなるように説明しましょう。例えば商品のサイズを伝えることで、ご自宅に置いた様子をイメージしてもらうことが出来ます。

などがあります。

工夫してお客様に説明をしてみましょう。

お客様単価を引き上げることが出来る

魅力的な説明で商品やサービスの価値を引き上げることで、高価格商品でも納得して購入につなげることが出来ます。

プレミアム素材や独自技術などをきちんと説明することで、価格の正当性を伝えることが出来るでしょう。

また

このような効果を活用して、お客様の「納得感」を引き出すことが出来るでしょう。

商品への共感を生むことが出来る

お客様が「自分の価値観や要望に合った商品」だと感じる説明が、共感を促進します。

例えば「環境意識の高いお客様」ならば、エコ素材を使用している商品に共感してくれるでしょう。

お客様が「どんなことに価値を感じるのか」よく観察し、話を傾聴してみましょう。

お客様の傾向を把握することで、商品の魅力を具体的にアピールしやすくなります。

お客様の価値観に共感し、どの点が優れているのか、魅力的に説明しましょう。

見込客に購入を促す成功率が高くなる

購入を迷っているお客様に対して、商品説明が効果的に響けば、購入の後押しになります。

商品やサービスの魅力を「実績データ」や「第三者レビュー」を加えて説明することで、商品の魅力を上手に伝えられる可能性があります。

お客様が「どの点で躊躇しているのか」観察し、見極める必要があるでしょう。

また、お客様を観察する目を養い、その見極めのポイントや成功例を、スタッフ同士で共有することで、購買率を上げることが出来ます。

迷っていいるお客様への声のかけ方や、成功した「一押し」を分析し、共有して成功率を深めていきましょう。

口コミや紹介につなげることが出来る

商品説明の良さが印象に残れば、購入後にお客様の口を通じて、他の人に薦めてもらいやすくなります。

魅力的な説明は、お客様の納得感とともに、記憶に残りやすい傾向があります。

お客様が「素晴らしい」と感じ、「それならぜひ購入したい」と心が動いた言葉を、SNSや口コミサイトでつぶやくことが期待できるでしょう。

商品やサービスを説明する時は、お客様がSNSでシェアしたくなるようなキャッチフレーズを用いて説明しましょう。

印象深いキャッチフレーズは、よりいっそ記憶に残りやすく、しかもそのまま他の人に伝える「伝聞力」があります。

新しい商品やサービスを取り扱うときは、「この商品やサービスの魅力は何か」「一番に伝えるポイントは何か」をまとめ、「キャッチフレーズ」を作って、スタッフで共有しましょう。

お客様満足度が向上する

購入前に具体的な情報を得ることで、お客様が満足感と安心感を持って購入することができます。

重要なのは、商品説明が購入後の「期待」を裏切らない内容であることです。

お客様満足とは、お客様が抱いている「期待」を上回ったときに生じます。

詳しく魅力的な商品説明を聞き、期待をして購入し、思った以上に商品が素晴らしい場合、お客様は高い満足を感じます。

商品やサービスの魅力を伝えることは重要ですが、それ以上に商品やサービスに魅力が備わっていることが大切です。

お客様満足に貢献する商品やサービスを提供しましょう。

また、魅力的な説明で、お客様の「購入体験」を盛り上げましょう！

魅力的な商品説明のコツ

誰に提供する情報なのかを明確にしておく

あなたの商品やサービスを求めるお客様の、代表的なモデルを作っておきましょう。

口頭でも文章でも、商品説明を伝える「お客様層」を具体的に定義することで、伝え方を工夫することができます。

• 若年層の商品やサービスならば、どのように伝えることが「魅力」になるのか、検討してみましょう。
• ビジネス向きの専門的な商品やサービスなら、どのように伝えれば「魅力」が伝わるのか、検討してみましょう。

説明を受け取る相手をイメージすることで、相手が「魅力的」だと感じる内容や伝え方は変わるはずです。

お客様の需要に合わせて「魅力」と「伝え方」と「内容」を調整してみましょう！

簡潔に、具体的に伝える

一目で、あるいは一言で表現できないか、検討してみましょう。

シンプルな言葉ほど、刺さりやすい警告があります。

100の言葉を並べるより、一言で魅力を伝える練習をしてみましょう。

文章の場合は、長文よりも箇条書きが効果的な場合があります。

「結局何を言っているのかわからない」ということがないように、端的な表現をできるように心がけましょう。

魅力の一番伝えたい部分を、他の条件を削ぎ落してでも「一言」で伝えることで、ブレがなくなります。

言葉を削ぎ落す訓練をしてみましょう。

独自の強みを強調しよう

他の商品やサービスにないユニークな特徴を、特に目立たせることで魅力的な説明をしましょう。

あなたがその商品を選んだ理由や、そのサービスを作った理由を振り返って、「理由」そのものや「思い」を「特徴」としてまとめてみましょう。

そしてお客様に合わせた魅力の伝え方を考えてみましょう。

ストーリーを活用しよう

商品の開発背景や理由、使われた素材や由来などの「物語」を語りましょう。

物語はお客様の記憶に残りやすく、感情を増幅させ、共感を高める効果があります。

ストーリーを活用することで

• お客様の感情を動かしたり、好感度を上げる
• 相手との距離を縮め、好印象を与えることで、人間関係の構築のきっかけとなる
• 聞き手に「情報を受け入れやすく」することで、特定の行動をとるように導くことが期待できる

などの効果を発揮できる可能性があります。

物語を考えてみましょう。

視覚的な要素を活用する

魅力的な画像や動画を取り入れて、説明を補足し、商品やサービスの魅力を的確に伝えましょう。

特にSNSなどでは「文章」だけではお客様の「見逃し」を防ぐことが難しくなっています。

お客様の目を引き、注目を集めるために、魅力的な画像を用意することが出来ないか、検討してみましょう。

また、言葉や写真では伝わらないことを、動画にすることで的確に表現し、伝えることが出来るかもしれません。

商品やサービスの特徴に沿って、視覚的な要素を取り入れてきましょう。

利用シーンを具体的に伝えよう

「どのような場面で使えるか」を伝えることで、お客様が購入した後の「実際の使い道」や「その商品がある日常」のイメージしやすくなります。

イメージしやすいことで、購入意欲を高めることが出来るでしょう。

また具体的にイメージしてもらうことで、お客様の暮らしに商品やサービスが活用される様子を魅力的に説明することが出来ます。

商品やサービスを活用する具体的なメリットをお客様に伝えましょう！

客観的な事実を提示しよう

実績データ、受賞歴、お客様レビューを伝えることで、客観的に信頼性を高めることが出来ます。

特に「購入を躊躇しているお客様」や「迷っている状態のお客様」の後押しになる情報を提供することで、購入の意思が向上するかもしれません。

社会的に定評があり、信頼されている商品やサービスであることで、安心して購入してもらうことが出来るでしょう。

お客様の購買体験をスムーズに提供する

例えば、お客様の探している商品が見つかりにくかったり、欠品していることで、お客様の購入体験は低下してしまいます。

お客様をがっかりさせてはいけません。

常に適切な商品やサービスを提供できる体制を万全にしておきましょう。

また、オンラインショップなどで販売している場合は特に、商品の見つけやすいさや「お問合わせ」のしやすさが「お客様満足」や「お客様の購入体験」に強く影響します。

お客様を迷わせることなく、目的の通りに欲しいもの、欲しい情報を提供できる準備をしておきましょう。

検索にヒットするキーワードを説明に加えておこう

オンラインショップで販売をしている場合は、商品説明に「キーワード」を自然に組み込み、検索からの流入を増やす工夫が必要です。

魅力やお客様の需要、お客様が検索するであろう「キーワード」を説明に盛り込んでおくことで、新しいお客様をホームページに呼び込みましょう。

検索にヒットする工夫をしておきましょう。

お客様の不安を解消しよう

保証や返品に関する情報など、お客様が購入前に「疑問に思うこと」「不安に思うこと」を解消する仕組みを提供しましょう。

特に高額の商品の場合、お客様は失敗を強く恐れます。

保障や返品の情報を的確に伝えることでｓ、お客様は安心して購入に踏み切ることが出来ます。

お客様の不安や心配に寄り添うことも、魅力的な説明の一つです。

お客様に安心して購入してもらえるように、ルールを作り、スタッフ全員でを確認しておきましょう。

業種別、魅力的な商品説明の例

飲食業：限定メニューの説明

• ステップ1: メニューの素材や調理法を強調し、こだわりを伝えましょう。
• ステップ2: 季節や地域性と関連付けた背景を説明していきます。
• ステップ3: 利用シーンを具体的に提案してみましょう（例：「家族の特別な日に」など）。

お教室系：初心者向けクラスの説明

• ステップ1: 初心者でも安心して始められる理由を明記してみましょう。
• ステップ2: クラスの成果や期待できる効果を説明しましょう（例：「3か月で基礎を習得」など）。
• ステップ3: 他の生徒の成功事例を紹介して、信頼を得られるように努めましょう。

クリニック系：新施術の紹介

• ステップ1: 施術の効果や、痛みの少なさなど「具体的なメリット」を説明しましょう。
• ステップ2: 他の施術との比較を行い、差別化を明確に。アピールします。
• ステップ3: 実際の症例や、お客様の声を加えて紹介しましょう。

販売系：高価格商品を説明

• ステップ1: 高価格の「理由」を説明しましょう（素材、デザイン、限定性など）。
• ステップ2: 商品を購入することで「得られる価値」を明確にアピールしましょう。
• ステップ3: 特典や付加サービスを併せて提案してみましょう。

不動産系：物件の特徴を説明

• ステップ1: 立地や設備など、物件の最大の魅力を強調しましょう。
• ステップ2: 周辺環境や、生活利便性を具体的に説明します。
• ステップ3: 写真や動画を活用して「リアルなイメージ」を伝えましょう。

レンタルビジネス系：パーティー用品の説明

• ステップ1: 用途に合わせたパッケージ例を提案してみましょう（例：「子どもの誕生日会向け」）。
• ステップ2: 利便性（配達やセットアップ）をアピールしましょう。
• ステップ3: 過去の利用者の口コミを引用して信頼を獲得しましょう。

美容系：スキンケア商品の説明

• ステップ1: 成分の効果や、肌へのやさしさを強調しましょう。
• ステップ2: 使用後の効果を具体的に記述してみましょう（例：「3日で肌がしっとり」）。
• ステップ3: 実際の使用写真やレビューを掲載しましょう。ただし薬機法には十分注意をしましょう。

宿泊系：宿泊プランの説明

• ステップ1: 部屋や施設の特徴を詳しく説明しましょう（例：「露天風呂付き」「富士山が見える」など）。
• ステップ2: 地元体験プログラムや特典を提案してみましょう。
• ステップ3: 過去のお客様のレビューを加えて、第三者目線での満足感を伝えましょう。

ペット系：ペット用グッズの説明

• ステップ1: 素材や安全性に関する情報を明記しましょう。
• ステップ2: ペットが楽しむ姿を想像させるような記述を追加してアピールしましょう。
• ステップ3: 利用者の使用例を写真付きで紹介しましょう。

健康ビジネス：サプリメントの説明

• ステップ1: 成分や効果を科学的データに基づいて説明しましょう。
• ステップ2: 具体的な悩みや課題に対する効果をアピールしましょう。
• ステップ3: 使用者の声や使用後の結果を伝えてみましょう。ただし、薬機法を十分に確認したうえでアピール方法を検討しましょう。

まとめ

以上、今回は「商品説明を魅力的にする」コツについてまとめました。

お客様の購買意欲を引き出すために、商品を魅力的に紹介することはとても重要です。

商品やサービスを利用することで、どんなに良いことがあるのか、適切にアピールしましょう。

商品やサービスの特徴や独自性を把握し、魅力を一言にまとめる工夫などの準備も必要です。

お客様の想像力を掻き立て、期待に応え、購入後も満足してもらうために、出来ることを検討してみましょう。

また、商品の魅力を上手に伝える方法やコツについて、成功体験をもとに、スタッフ間で情報を共有する仕組みを作ることも大切です。

あなたのビジネスが成功しますように。

応援しています！

次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう

てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。

てんデザの特徴：2
制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。