最終更新日: 2025年8月6日
新しいお店、新しいビジネスを立ち上げたみなさん（あるいは立ち上げ予定のみなさん）こんにちは！
今回は「お問合せを増やして、新しいお客様候補を開拓する方法」について説明します。
「営業しても、全然お客様を捕まえることが出来ずに困っている」「テレアポで断られ続けて心が折れそう」など、押しに押してもお客様の反応がいまいちで、へこんでいる方はいますか？
押してダメなら、引いてみましょう！
お客様の方から「こちら側」に来ていただくのです。
さっそく始めましょう！
目次
問合せが「売上」につながる仕組み
利益を生む「お問合せ」とは何でしょうか？
例えばお客様が「お問合せ」をするには、以下の場合が考えられます。
- 商品やサービスについて検討しており、もっと詳しく知りたい場合
- 商品やサービスに関心があり、疑問点を解消したい場合
- 商品やサービスを必要としているが「この商品やサービスは、自分の望みをかなえるものだろうか？」と慎重になっている場合
つまり、お客様が「お問合せ」という行動に出るとき、「もっと詳しく知りたい」「疑問を解消したい」「慎重になっている」そして「この取引相手は信頼できるか？」ということを、コミュニケーションをとることで確認している、と考えることが出来ます。
お問合せをするお客様は、あなたのビジネスを知っていて興味があり、あなたが「商品やサービスの詳細」と「信用できる取引相手」というテストに合格することで「購入や成約」を検討している「見込みの高いお客様」ということになるでしょう。
ですので、自らわざわざ「来てくれた」お客様に、親切で丁寧な対応をする必要があります！
営業やテレアポで疲弊しなくても、ホームページやSNS、広告やチラシ配布の効果として「お客様が興味を持って来てくれる」のです。
しっかり質問や疑問にお答えして、誠実な対応で信頼を勝ち取りましょう！
ではこのように「お客様が自ら来てくれる」ためのお問合せを、どのように獲得したらいいのでしょうか？
お問合せを増やすには、どうしたらよいでしょうか？
お問合せが増えない「原因」と、お問合せを増やす方法
このように、お客様の方から声をかけていただけるありがたい仕組み「お問合せ」ですが、「なかなかお問合せが来ない」など、ありますよね。
では、なぜお問合せが来ないのか？
その原因は、このようなことが考えられます。
- そもそも「集客」ができていない
- 商品やサービスの魅力が伝わっていない
- どこから問合せできるのか、わからない
詳しく説明しましょう。
そもそも「集客」ができていない
あなたの商品やサービスを「知っている」お客様が少なければ、「お問合せ」が少ないのは当然のことといえるでしょう。
- SNSで多くの人に「商品やサービス」「あなたのビジネス」を告知して、興味を持ったお客様をホームページに誘導します
- 広告やチラシ、名刺や店頭にQRコードを設置するなどして、お客様候補をホームページに誘導します
- そしてSNSや広告などで「伝えきれなかった」商品やサービスの魅力を十分に伝え「欲しい」「必要」だと思ってもらいましょう！
「お問合せ」が発生するのは、その後になるのです。
「購入や成約」と「商品やサービスを知る」ということの間に、「お問合せ」は発生します。
まずは多くのお客様をホームページに集めましょう！
また、ホームページにお客様を集める一番の「コツ」は、「検索システムに表示されること」です。
お客様は、様々な「悩み」や「期待」「希望」をキーワードにして、日々検索をしています。
あなたのビジネスで解決できる情報を「お客様の調べるであろうキーワード」を軸に、ホームページに掲載しましょう。
例えばあなたのビジネスが「パーソナルトレーナー」だった場合
- トレーニング 健康
- トレーニング 美容
- トレーニング 痩せる
- トレーニング 筋肉
- トレーニング 若返り
など、あなたのビジネスを必要とするお客様が「検索しそうな言葉」を使い、ホームページの原稿（コンテンツ）を作ります。
たくさんの原稿（コンテンツ）をホームページに掲載することで、様々な角度からお客様を集めることが出来ます。
しかも、お客様が検索するキーワードは、お客様の「悩みを解決」し「欲しいものを手に入れる」ことを目的としています。
あなたのビジネスでそれが「解決でき」「提供できる」と伝えることで、お客様は「購入や成約」することが出来ます。
キーワード検索からあなたのホームページを訪れたお客様は、そもそも「見込みのあるお客様」なのです。
あなたのお客様が検索しそうなキーワードを書き出しましょう。そしてホームページにたくさんの原稿を掲示しましょう。
まずは、たくさんのお客様をホームページに集め、あなたのビジネスに関心を持ってもらいましょう！
商品やサービスの魅力が伝わっていない
このように、まずはたくさんのお客様をホームページへ誘導します。
そして商品やサービスの魅力を説明するのですが、その部分が「ぼんやり」してしまうと、お客様は興味を失い、すぐにホームページを離脱してしまうでしょう。
重要なのは「あなたの商品・サービスを購入することで、どんなお悩みや不満が解決するのか」を明確に示すことです。
あなたの商品やサービスの素晴らしさを力説しても、それがお客様の悩みや不満を解決し、希望や期待を満たすものでなければ「買ってもらえない」ことに注意しましょう。
- お客様が知りたいのは、自分の希望や悩みを解決する手段です
- お客様は、目的をかなえるために行動しています
- お客様が「あなたの特別なファン」でないのなら、目的をかなえる手段は「あなたの商品やサービス」である必要はありません
以上のことから、お客様に提供する情報は、お客様が本当に「必要としている」「知りたい」「望みをかなえる」情報ということになります。
ですから、あなたのビジネスが「パーソナルトレーナー」だとしたら
- 正しさや権威よりも、お客様に寄り添う必要があります
- どうしても「スイーツ」を食べてしまうお客様に「NO！」と伝えるのではなく
- 「鶏むねがつい食べたくなってしまう方法」を伝えます
- あなたの肉体美にどのような受賞歴があるとしても
- ムキムキになりたくないお客様の望みを尊重して
- 「ほっそりスレンダーなのに機能する、動ける体作り」をレクチャーしましょう
このように、商品やサービスの魅力を「お客様の希望」に沿ったカタチ、様々なパターンで、紹介します。
あなたのビジネスに出来ることを、お客様の望むように紹介しましょう。
素晴らしさを感じるポイントは、人それぞれです。
お客様の「望んでいる本質」を掘り下げて、あなたの商品やサービスを紹介しましょう！
どこから問合せできるのか、わかりにくい
「お客様をホームページに集客」し「商品やサービスの魅力を十分に伝え」「お問合せしたい」気持ちが芽生えたお客様が、問合せ方法を見つけられないのは、大変な機会の損失です！
あと一歩のところまで来ているのに「ドアの前に立ったのにドアノブがない」状況です。
ホームページの目立つところに「お問合せ」のボタンを準備しましょう。
また、それぞれのページの一番下に「お問合せはこちら」などの入口を準備してもよいでしょう。
とくに商品やサービス紹介の原稿を最後まで読み、納得し、興味を持ったお客様が「ふと疑問を感じた」タイミングで「お問合せはこちら」のボタンを目にすれば、自然な流れでお問合せに誘導することが出来ます。
また、お問合せは
- 24時間365日、いつでも「お客様の望んだタイミングで」お問合せできるように準備しましょう
- 電話を直接かけるよりも「メール」の方が、お客様の心理的にハードルが低くなる傾向があります（履歴も残ります）
- メールは「FORM」を使うことで、お問合わせ内容を定型化し、項目を埋める形にすることでお客様の「考える工数」を減らすことが出来ます
次は、メールでお問合せを受けることのメリットについて、説明します。
メールで問合せを受けるメリット
24時間365日、お問合わせが出来る
お客様が「ふと思いついたとき」いつでも「お問合せ」できる仕組みがあると、機会損失を防ぐことが出来ます。
せっかくあなたの商品やサービスに興味がわいて、もっと知りたいと思い、購入直前の状態にあるのならば、「ストップ」は少ないほうがいいです。
電話などの場合、24時間365日対応するためには、人材などの手配などからコストが高くついてしまいます。
だからといって「お問合せは平日の9時から17時」などとした場合、お客様の気がそがれ、同業ライバルに行ってしまう可能性もあります。
メールならば、お客様の気分のままに、連絡をすることが可能です。
あなたはそのメールを受け取り、十分に検討して吟味を重ね、丁重で誠実な返答を落ち着いて「返信」することが出来ます。
電話よりメールの方が「気軽」にお問合わせが出来る
「緊急」である場合は電話が適していますが、メールの方が「心理的にハードルが低い」ことがあります。
メールの場合、
- 伝えたい内容をゆっくり吟味し、精査することが出来る
- 自分のタイミングで送ることが出来る
- しつこい営業を受ける心配がない
- 書いた内容が手元に残り、先方からの回答も手元に残るため、安心
このような理由から「電話で問い合わせることのリスク＝売込みされる不安」を回避し、「電話する程でもない内容」を気軽にお問合せしてもらうことが可能です。
お問合せを定型文に整える
ただし、メールでの問い合わせにも「めんどくささ」が付きまといます。
真っ白な紙に「何でも書いてください」といわれるより、「このように書いてください」という「お手本」があったほうが、書きやすいことがあります。
ですから、お問い合わせは定型化しましょう。
入力してもらう内容を示すことで、出足が良くなります。
「お名前」「メールアドレス」「お問合わせ内容」など、シンプルにまとめ、入力工数を極力減らす方向で検討しましょう。
また、お問合わせ内容を「選択式」にすることで、お客様の労力を減らす工夫が出来ます。
さらに「電話でのご連絡」について「可・不可」を選択できるようにすることで、「営業電話がかかってくるかもしれない」と身構えるお客様の心理的なハードルを下げることが出来るでしょう。
せっかく「お問合せ」までたどり着いたお客様が、途中で「離脱」しないように考える必要があります。
お問合せの目的は、お客様に「もっと知ってもらい」「安心してもらう」ことです。
お客様が不安になったり、面倒だと感じる要素を、極力取り除きましょう。
対応する人材が少なくて済む
電話対応でお問合せを受ける場合、コストが増える可能性があります。
- フリーダイヤルの開設：お客様が費用の負担を感じないように対策する場合
- 人材の確保：通常の営業時間以外の対応を検討する場合や、大量のお問合せを想定した場合
このように、売上を圧迫する経費が掛からないのも「メール」でお問合せを受けるメリットといえるでしょう。
まとめ
以上、今回は「お問合せ」を増やして「売上」につなげるためのコツを説明しました。
「お問合せ」の入口を準備することで、見込のあるお客様を集客することが出来ます。
押せ押せの「営業」や「テレアポ」と違い、あなたのビジネスに興味や関心のある「購買意欲を持った」お客様を集めることが出来ます。
また、「検討中」「迷ってる」「不安を解消したい」お客様のお問合せに答えることで、売上を後押しすることが出来ます。
お問合せを増やすためにすべきことは「まず、あなたのビジネスを知ってもらい」「興味を持ってもらう」ことです。
そのために「お客様候補」が検索するであろうキーワードを検討し、それに沿った「解答」をホームページに掲載することで、「あなたのビジネス」を必要としているお客様を引き寄せることが出来ます。
たくさんのお客様を集めたら、商品やサービスを「お客様の求めるように」紹介しましょう。
そして「お問合せの入口」を目につく場所に配置します。
お問合せをしようと思った時、お客様の「行動」を促すためには、心理的なハードルや手間をなるべく減らしましょう。
お問合せを集めるのはもちろん「セールス」のためですが、お客様が負担に感じるようなことはしないようにしましょう。
お問合せをしたお客様に「営業電話で、押せ押せ」をしないようにしましょう（それでは旧来のスタイルと変わらなくなってしまいます）。
せっかく「来てくれた」お客様を歓迎し、おもてなししましょう。
お客様の期待に応え、安心してもうことが目的です。
あなたのビジネスが成功しますように！ たくさんのお問合せが来ますように！
応援しています！
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。
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制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。
