最終更新日: 2025年8月6日
集客を頑張っているみなさん、こんにちは！
今回は「集客を妨げている要因を知ることで、集客を確実に進める方法やコツ」について説明します。
「集客しているのに、お客様が来ない」「お客様が増えない」「困っている！」方はいますか？
集客を妨げる要因を確認し、ひとつひとつ改善して言うことで、集客が促進することが期待できます。
集客を改善するには、あなたのビジネスの目的に合わせて、集客のためのツールや手法の検討・実行することが大切です。
さっそく始めてみましょう！
集客を妨げる10の要因とは？
集客を妨げる要因は多岐にわたりますが、ターゲット層の理解や競合分析、適切なPRなど、基本的な施策の見直しで改善できることがほとんどです。お客様視点に立った柔軟な対応が、集客成功への鍵となります。
詳しく説明します！
ターゲット層が間違っている
集客がうまくいかない大きな理由の1つが、ターゲット層の設定ミスです。
商品やサービスの「価値」が、実際のターゲット層の「需要」や「解決したい問題」と一致していない場合、PRしても反応が得られません。
例えば、高価格帯の高級家具を「価格重視」のお客様にアピールしても、価格のミスマッチで購買に至らないケースが多いことが予想できます。
この問題を解決するには、市場調査やアンケートを通じて「ターゲット層」を明確化し、ターゲットとするお客様の「需要」や「目的」に合った提案を行うことが必要でしょう。
情報がターゲット層に届いていない
どれだけ良い商品やサービスでも、適切な方法でターゲット層に情報を届けなければ集客はできないでしょう。
例えば、若年層をターゲットにする場合、SNSの活用が欠かせませんが、従来型のチラシや新聞広告に頼っていると情報が届かない可能性があります。
また、メッセージがターゲット層に響かない場合も問題になります。
このような問題を克服するためには、ターゲット層が「情報収集する方法」や「利用するメディア」を分析し、最適なPR手法を選定することが重要でしょう。
商品やサービスに「需要がない」
市場に「需要がない」商品やサービスを提供している場合、いくらPRを工夫しても集客につながりません。
例えば、すでに「飽和状態」の市場に「類似品」を投入しても、お客様に選ばれるのは困難でしょう。
この場合、お客様の「新しい需要」や「潜在的な課題」を発見し、それを「解決」する商品やサービスを提案する必要があります。
需要調査や競合の成功事例の分析を行い、商品やサービスの独自性を高める工夫が必要になるでしょう。
競合分析が不十分
競合を把握していない場合、あなたのビジネスの立ち位置や、差別化ポイントを見つけるのが難しくなります。
例えば、競合が提供する「割引」や「特典」と比較して、あなたのビジネスの提供価値が薄い場合、お客様は他社を選んでしまうでしょう。
競合の価格、サービス、PR方法や売上を作る仕組みを徹底的に分析し、あなたのビジネスの強みを最大限活用できる戦略を立てることが重要です。
また、競合の弱点を見つけて、その部分を補完することで、あなたのビジネス独自の魅力を訴求するのも効果的でしょう。
あなたのビジネスや商品が認知されていない
ターゲット層にあなたのブランドや商品が「知られていない」場合、購買も、比較検討の対象にもならないでしょう。
認知度が低い状態では、いくら質の高い商品やサービスを提供していても、集客は期待できません。
この問題を解決するには、まず認知度向上を目指し、SNS広告やインフルエンサーとのコラボ、イベント参加などを積極的に行い、あなたのビジネスの存在をアピールすることが必要でしょう。
あなたの「強み」が、お客様の目線とずれている
あなたが「自分の強み」と思っている点が、実際にはお客様にとって魅力的に映らない場合、集客が難しくなります。
例えば、「高品質」が売りであっても、お客様が求めているのは「低価格」や「利便性」だった場合、刺さることはないでしょう。
このズレを解消するには、お客様から直接意見を聞き、お客様が本当に重視しているポイントに焦点を当てた「強み」を磨く必要があります。
PRがお客様に届いていない
PRが適切でも、「タイミング」や「掲載媒体」が間違っているとお客様に届かず、集客のチャンスを逃します。
例えば、特定の期間だけ有効なキャンペーンを実施しても、告知がタイミングを外していたり、見られる機会が少ない場合、効果が半減してしまうでしょう。
この問題を解決するには、PR計画を事前に立て、適切なタイミングで、なるべく複数の媒体を組合わせて情報を発信することが重要です。
お客様体験が期待値を下回っている
お客様が過去に「期待を下回る体験をした」場合、再度利用される可能性が低くなる場合があります。
例えば、スタッフの対応が不親切だったり、店舗の清潔感がないなど、小さな点でも重なることで、ネガティブな印象が広がってしまうでしょう。
集客の妨げを防ぐためには、接客やサービス体験を継続的に改善し、リピーターを増やすことが重要です。
口コミなどを確認し、足りていない部分を確認して、その部分を補うように努めましょう。
設備や場所の「利便性が低い」
アクセスが悪い立地や、設備が時代遅れの場合、お客様にとって魅力を感じにくくなります。
例えば、駐車場がない店舗や、Wi-Fiのないカフェなどは、現代の需要に合っていないかもしれません。
この要因を克服するには、小さな設備投資やオンラインサービスの導入など、お客様が求める環境を整えることを検討してみましょう。
コミュニケーション不足
お客様との接点を十分に持たないと、あなたのブランドや商品の魅力が伝わりにくくなるかもしれません。
例えば、お問合せの返答が遅かったり、SNSでのお客様対応が不十分だと、信頼を損なう可能性があるでしょう。
この問題を解消するには、お客様との対話を意識的に増やし、双方向のコミュニケーションを確保する必要があります。
時間を決めて返答を行う、SNSの担当を決めるなどして、お客様とのコミュニケーションに、対策を立てましょう。
「集客を妨げる要因」の解決方法
集客を妨げる要因は、お客様の「ターゲット層」の設定ミスや、PRの届きにくさなど、多岐にわたります。
でも、適切な市場調査やターゲット分析を行い、お客様目線での手法を見直すことで、これらの課題は解決可能です。
柔軟な対応と継続的な改善が、集客成功の鍵となります。
詳しく説明しましょう！
ターゲット層が間違っている
ターゲット層を正しく設定するには、まず市場調査やデータ分析を実施し、お客様の「需要」や「行動パターン」を把握しましょう。
具体的には、既存のお客様のデータ（年齢、性別、購入履歴など）を分析し、適切な「お客様のモデル」を作成します。
また、アンケート調査やインタビューを行い、商品やサービスの「利用目的」や「満足度」を確認することも重要でしょう。
その結果をもとに、ターゲット層を再設定し、集客方法を見直すことで、効果的な集客が可能になります。
情報がターゲット層に届いていない
アプローチを改善するには、ターゲット層がよく利用する情報収集メディアや媒体を特定することが重要でしょう。
若年層であればSNS（Instagram、TikTok）、中高年層であれば新聞広告や地域情報誌など、適切な媒体を選びましょう。
また、PR内容もターゲットに合った「言葉」や「視覚的な効果を発揮する画像や動画」を使用し、共感を得ることを意識します。
さらに、複数の媒体を組み合わせる「オムニチャネル戦略」を活用し、お客様への情報伝達を最大化しましょう。
商品やサービスに「需要がない」
需要がない場合、まず市場の「要望」や「期待」の再調査する必要があります。
既存の商品に改良を加えるか、お客様の課題を解決する新商品を開発しましょう。
例えば、お客様の声を集めるアンケートや口コミの分析を行い、改善点を洗い出します。
また、需要を創出する提案も有効かもしれません。
例えば、「この商品は、このように使うと便利」「この場合、このサービスを使うことで、こうなる」という具体例を動画で伝えたり、無料体験キャンペーンを実施して「新しい価値」を伝えることで、需要を喚起しましょう。
競合分析が不十分
競合分析を改善するには、競合他社の「強み」や「弱み」を徹底的にリサーチすることです。
具体的には、価格設定、商品ラインナップ、お客様対応、PRや宣伝の手法、売買の仕組みなどを比較してみましょう。
他社にはない独自性を打ち出すことで、競合との差別化を図ることに努めましょう。
また、競合の弱点（例：配達時間が長い、カスタマーサポートが不十分）をカバーするサービスを提供することで、お客様の選択肢として優位に立つことが期待できるでしょう。
あなたのビジネスや商品が認知されていない
認知度を高めるために、広報活動や広告を積極的に展開する必要があるかもしれません。
SNSやインフルエンサーを活用したキャンペーン、地域イベントへの参加、コラボ商品やサービスの提供などを検討してみましょう。
また、「無料サンプル配布」「お得な初回限定キャンペーン」などを実施し、お客様に実際の商品やサービスを体験してもらうことで、認知度を高めることが出来ます。
口コミやレビューを増やすことも、認知度向上に寄与するでしょう。
あなたの「強み」が、お客様の目線とずれている
「強み」をお客様目線に合わせるためには、お客様の「需要」や「期待」を、直接聞くことが重要かもしれません。
アンケートやヒアリングを実施し、お客様が商品やサービスに「求める要素」を明確にしましょう。
例えば、品質を売りにしている場合でも、お客様が求めているのが「利便性」であれば、その要素を強化する必要があります。
また、あなたの強みを「具体的」かつ「わかりやすい」形で伝える方法（例えば映像やストーリー）を考えることも効果的でしょう。
参照：「映え」は死語？それでも絵力の強い商品を提供する10の理由
参照：売上UP！商品ではなくストーリーを売る「刺さる物語の作り方」
PRがお客様に届いていない
PRが届いていない場合、お客様が情報を受け取る「タイミング」や「場所」を考慮する必要があります。
お客様が閲覧している時間帯にSNS広告を配信したり、メールマガジンを送るタイミングを調整してみましょう。
また、対象地域やお客様の「層」に適した媒体（ポスティング、ラジオ広告など）を選び、効果的に情報を届ける必要があります。
さらに、アクセス解析（アナリティクスツール：無料）を使い、ホームページの閲覧状況や、PRの効果を測定して改善を繰り返すことも重要でしょう。
参照：アクセス解析って何？何がわかるの？集客のために必要な8のこと
参照：アナリティクスって何？アクセス解析でわかる、お客様のこと5つ
お客様体験が期待値を向上する
お客様体験は集客に直結することが多いため、「初回来店時」や「購入時」の印象を良くすることが重要です。
例えば、「初回特典」や「丁寧な接客」を提供し、お客様に「また利用したい」と思ってもらえる仕組みを作りましょう。
また、購入後のアフターフォローや満足度調査を実施し、次回利用につながるサービス改善を行いっていきましょう。
設備や場所の改善
アクセスの悪さや施設の古さが原因で集客が妨げられる場合、小規模な改善でも効果があるので、挑戦してみましょう。
例えば、店舗前に目立つ看板を設置する、駐車場案内を明確にする、店舗内のレイアウトを見直して動線を改善するなど、お客様の利便性を高める取り組みを行ってみましょう。
工夫することで改善策を模索し、実行したうえで、お客様の反応をチェックし、さらに改善を重ねていきましょう。
時代やトレンドに対応した商品・サービス導入の検討
流行や時代の変化に対応できていない場合、トレンドを取り入れた商品やサービスを展開する必要があるかもしれません。
例えば、健康志向が強い時代であれば、オーガニック商品や低カロリーメニューを導入する、またデジタル化の流れに乗り、オンライン予約やキャッシュレス決済を導入することで、時代に合った集客が可能になります。
あなたのビジネスに使えるアイデアがないか、検討してみましょう。
業種別、「集客を妨げる要因」解決アイデア
ターゲット層が間違っている
パン屋
- 既存のお客様を分析し、データから「ターゲット層」を再定義してみましょう。
- お客様アンケートやPOSデータを使い、年齢層、購買時間帯、購入商品を特定していきます。
- ターゲット層が求める商品を開発します。例えば、若い層には「映える」スイーツ系パン、高齢層には健康志向の全粒粉パンなどを提案してみましょう。
- 再定義したターゲット層に向けて広告を調整します。Instagramで若年層向けの写真投稿や、地元の新聞で高齢者向けの広告を展開してみましょう。
情報がターゲット層に届いていない
農園
- 地域住民や観光客が使う「情報収集ツール」を調査しましょう。例えば、「地域情報アプリ」や「旅行口コミサイト」などを調査し、見つけたツールを活用していきましょう。
- 地元イベントや収穫体験をSNSで告知しましょう特にFacebookやInstagramで家族連れにPRしてみましょう。
- 来園者に特典を用意し、口コミを促進します。例えば、「次回使える割引クーポン」や「SNS投稿で特産品プレゼント」を提供してみましょう。
商品やサービスに「需要がない」
ウォーターサーバー販売
- 需要が低い原因を調査します。アンケートやヒアリングで「価格」「設置スペース」「必要性」の問題を洗い出しましょう。
- 問題を解決する計画を立てましょう。例えば、試用期間を設けたり、コンパクトなデザインを提供することはできないか、検討しましょう。
- 需要を喚起するマーケティングを展開しましょう。「健康志向」「手軽さ」をPRする広告を作成し、家庭向けやオフィス向けにカスタマイズしていきましょう。
競合分析が不十分
直売所
- 近隣の直売所やスーパーを調査し、価格、商品ラインナップ、サービス内容を比較してみましょう。
- 競合との差別化ポイントを考えましょう。例えば「地元農家直送」「旬の野菜詰め放題」など独自の特徴を打ち出して提案してみます。
- 差別化ポイントをPRし、地元住民や観光客にアピールしましょう。SNSやホームページ、地元のフリーペーパーに掲載をしましょう。
あなたのビジネスや商品が認知されていない
調剤薬局
- 地域住民に向けて「健康イベント」や「相談会」を開催し、薬局の存在をアピールしていきましょう。
- Googleビジネスプロフィールや地域情報サイトに登録し、検索で上位に表示されるよう工夫してみましょう。
- 店舗での健康アドバイスや試供品配布など、訪問者が「次回も来たい」と思える仕掛けを作り、集客を続けていきましょう。
あなたの「強み」が、お客様の目線とずれている
寿司店
- お客様からの口コミやアンケートを活用し、「どんな強みが評価されているか」を分析してみましょう。
- お客様の声を反映し、「職人の技術」や「新鮮さ」といった強みを具体的な形（POPやSNS投稿、ホームページ掲載）で見える化します。
- 強みを最大限に活かす新メニューやイベント（例えば、職人による握りの実演）を企画し、集客につなげていきましょう。
PRがお客様に届いていない
ネイルサロン
- ターゲット層が利用するSNSや地域アプリを特定します。例えば、Instagramで「#ネイルデザイン」を定期的に投稿していきましょう。
- 初回限定クーポンや施術後のフォト投稿キャンペーンを導入し、拡散を促進していきましょう。
- 顧客管理システムを活用してリピート率を上げましょう。定期的にメッセージを送信し、新デザインや季節のキャンペーンを案内していきましょう。
その他のアイデア
お客様体験を強化する（学習塾）
- 入塾前に無料体験授業を提供し、塾の魅力を知ってもらいましょう。
- 保護者向けに、生徒の成績や授業態度をレポートし、家庭との連携を強化していきます。
- 定期的に保護者会を開き、塾の取り組みや成果を共有していきましょう。
お客様の感情に訴えるPR（仕立屋）
- 商品が持つストーリー（職人の技術や生地のこだわり）をSNSやホームページ、店頭で紹介しましょう。
- お客様に合わせたパーソナライズサービス（サイズ調整や特別オーダー）を提案していきます。
- お客様とのやり取りを通じて、「自分のためだけの服」を体感してもらい、次回の利用につなげていきましょう。
オンラインとオフラインを連動する（ハンバーガーショップ）
- SNSで「新商品発表」や「期間限定メニュー」を告知し、話題を作りましょう。
- 店舗でSNS投稿を条件に割引を提供するなど、オンラインとオフラインの連動を強化していきます。
- 店内でQRコードを掲示し、次回のオンライン予約やデリバリー利用を促していきましょう。
まとめ
以上、今回は「集客を妨げている要因を知ることで、集客を確実に進める方法やコツ」について説明しました。
お客様が「見るであろう」媒体を選び、適切なタイミングで情報をPRすることや、お客様の需要に的確に答えることなど、あなたのビジネスで改良できる余地があるかもしれません。
集客を妨げている要因を取り除くことで、あなたのビジネスを必要としているお客様に、あなたの商品やサービスの素晴らしさを伝えましょう。
あなたのビジネスの成功を、応援しています！
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。
てんデザの特徴：2
制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。
