最終更新日: 2026年1月14日
こんにちは！ 今日は「あなたのビジネスを楽にする」ファンの育成について説明します。
これまで、お客様には様々なタイプがあると書いてきました。
- まだあなたを知らないお客様
- 新規のお客様
- 優良顧客（リピーター）
- 休眠のお客様
- 去って行ったお客様
また、お客様があなたのビジネスを認知した後、消費に関わる決断をするまで、情報提供をし続けることで「欲しい+必要」という気持ちに至るまでの「育て方」についても書きました。
- 「今すぐ欲しい！しかもその商品が必要！」お客様の場合
- 「必要性は感じている！けれどその金額を出すほど欲しくない」お客様の場合
- 「必要はないけれど、ちょっと欲しいと思っている」お客様の場合
- 「必要もないし、欲しいとも思っていない」お客様の場合
売上を増やす！お客様の「必要・欲しい」を育て、収益につなげる方法 より
今日は、お客様があなたのビジネスの「ファン」になってくれるまでの工程について説明します。
あなたのビジネスに、たくさんの「ファン」が生まれますように！
さっそく始めましょう。
目次
なぜファンが必要なのか？
現在は「情報」も「商品」も過多の時代です。
美味しいレストランはどこにでもあり、素敵な商品は街にもネット上にもあふれていて、人々はすでに「すべて」を持っています。
もはや「必要だから」買うというよりも、「欲しいから」買う時代。
そして「どのように買うのか」といえば、SNSにあふれる口コミで購買欲を刺激され、購買の決断をしています。
お客様はあふれる品物とサービス、口コミの中、何を信じていいのかわからなくなっています。
「信用」と「信頼」できる情報を探すために、インターネットの中をさまよっています。
そんな中、あなたのビジネスの成功を握っているのは「熱量の高い、良い口コミ」です。
ファンがいることのメリット
新規顧客獲得は、既存のお客様キープの「5倍」コスト！
新規のお客様を見つけるためには、既存のお客様をキープする5倍のコストがかかるといわれています。
集客の記事でも書いていますが、新規のお客様の獲得は、とても大変です。
見つけてもらうことをじっと待ち、届くか届かないかわからない広告やSNS、ホームページの記事を積み上げていく必要があります。
でも、既存のお客様には「あなたの方からアプローチする」手段が既にあり、サービスやキャンペーンなどを呼び水として、再びあなたのビジネスを思い出してもらったり、優良顧客に育て上げることも可能です。
既存のお客様が、あなたの収益を改善する
あなたのビジネスを見つけてくれたお客様を「5％キープ」すると、あなたの売り上げの「25％は改善される」という統計があります。
新規のお客様を獲得するのに、既存のお客様キープのコストの5倍がかかります。そのうえ、せっかくあなたを見つけてくれた「あなたのお客様」が離脱してしまったら、損害は大きいです！
何としてもお客様には「あなたのビジネス」を気に入ってもらう必要があります。
2割のコアなファンが、売上の8割を生む
さらに、既存のお客様の中でも上位20％の「コアなお客様」は、あなたの売り上げ全体の80％を生み出しているという法則があります。
これはあくまで経済学者が発見した経験則ではありますが、「コアなお客様」が「あなたのビジネスに常に関わり」「大きな影響力を持っている」と考えることは大切です。
コアなお客様は
- あなたの売り上げに貢献し
- 宣伝や広告をしてくれて
- 新しいお客様を連れてくる
人たちです。
では「一見」だった新規のお客様を、どのように「コアなファン化」するのか、その段階について確認してみましょう。
ファンが出来るまでのステップ
一見のお客様を「コアなファン」にするための図式は、ピラミッド構造です。
脱落するお客様を極限まで抑え、可能な限りお客様を育てていきましょう。
- 見込み顧客：あなたのビジネスを知っているけれど「まだ必要としていない」「欲しいと思っていない」育てるべきお客様
- トライアルユーザー：初回購入を済ませたお客様
- リピートユーザー：あなたのビジネスに満足し、再度ご利用いただいた段階
- ヘビーユーザー：あなたのビジネスが気に入り、何度もご利用いただいている段階
- ロイヤルカスタマー：熱狂的にあなたのビジネスを支持し、SNSなどで宣伝・広告や、お友達などに情報を広く拡散してくれる段階
このように、時間とコストをかけて、お客様を「熱狂させる」ことにより、あなたのビジネスは「楽になり」「加速」していきます。
ではどのように「お客様」を「熱狂的なファン」に育てたらよいでしょうか？
ファンの育成
お客様との良いコミュニケーションを増やす
最初はあまり好きでなかった音楽でも、何度も耳にすることで次第に好きになってしまうことはありませんか？
特に興味のない相手でも、毎日繰り返し見かけたり、あいさつされることで、次第に好意を持ったことはありませんか？
いわゆる「単純接触効果」というもので、人は繰り返し刺激を受けることで、「それ」に興味を持ったり愛着を感じたりすることがあります。
- お客様が、幾度となくあなたの存在を見かけるようになり
- 信頼が増し
- 興味が出てきて
- 愛着を感じるようになり
- そして「購入」や「お問合せ」「お見積り依頼」「業務委託」など、あなたのゴールに向けて行動してくれるようになります
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そのために
- 営業マンは「商品を売り込むだけ」ではなく「頻繁に挨拶」や「情報交換」のためにお客様の元に出向き
- SNSで情報を発信し
- チラシや広告を配り
- インパクトのあるロゴマークや看板、のれんを出して
- ホームページに数々の原稿を公開し、お客様の「興味」や「関心」「お悩み」にお答えします
- メルマガを流したり
- 接客します
思いつく限りの方法で、お客様の目に触れましょう！
商品・サービスの背景や裏話を伝え、共感を構築する
パンフレットやチラシ、SNSやホームページで「あなたのビジネスに関わる」特別な情報を公開しましょう。
「誰のために」「なぜ」そのビジネスを始めたのか、物語るのです。
日々の「悪戦苦闘」「開発秘話」「苦労した点」「工夫したこと」「改善したこと」を公開しましょう。
「お客様が支持してくれたサービス」「お客様が購入してくれた商品」の裏側にある「思い」や「努力」を伝え、共感してもらいましょう。
お客様の意見を収集して反映する
アンケートやSNSなどで、お客様の意見を広く集めましょう。
お客様に「あなたのビジネス」に参加してもらうのです。
お客様にとって「他人事」の商品やサービスを「自分事」にしてもらいましょう。
人気メニューや人気サービスの投票を行ってもいいですし、復刻してほしい商品やサービスを募ってもいいでしょう。
お客様を巻き込んでいきましょう。自分の意見が反映されたと感じれば、お客様はますますあなたのビジネスが大好きになります。
ファン同士の交流を促す
座談会やサロンなど、お客様同士が交流する場を提供しましょう。
SNSなどで呼びかけてもいいですし、ワークショップ、セミナーを展開してもいいです。
新商品の開発や、改善に協力してもらいましょう。
あなたのビジネスやサービスを「経験した」お客様同士の対話を盛り上げましょう。そしてあなたのビジネスに反映させ、取り入れて、ますますお客様の満足を高めていきましょう。
まとめ
以上、お客様を離脱させないこと、そして熱狂的なファンになっていただくための工程と方法について書きました。
来客、来店、リピートが安定すれば、当然あなたのビジネスは安定します。
お客様を大切に育てましょう。お客様の満足を、どんどん高めていきましょう。
情報発信はもちろんのこと、リアルでも接客や対話、コミュニケーションを大切にしてください。
あなたの成功を応援しています！
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
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