最終更新日: 2025年8月9日
「個人事業主」「フリーランス」「中小企業」のみなさん、こんにちは！
売上は順調ですか？
今回は、「ついで買い」「まとめ買い」をお客様におすすめするコツやポイント、成功の秘訣について説明します。
「ついで買い」「まとめ買い」とは、お客様が購入しようとしている商品やサービスと「関連する商品やサービス」を提案して、追加購入を促す営業手法です。
お客様の需要やご希望を把握し、お客様との関係構築を前提に、お客様に役立つ情報を提供することがポイントになります。
「ついで買い」「まとめ買い」を促すことは、新規のお客様を獲得するコストが高くなる傾向がある今、「お客様一人あたりの単価」を上げることで効率的に売上を伸ばすことを目的にしています。
さっそく、やってみましょう！
「ついで買い」「まとめ買い」をすすめる10のメリット
売上が増加する
お客様1人当たりの購入金額を増加させることで、全体の売上を効果的に伸すことが出来ます。
ただし、ビジネスの提供者目線で強引に商品やサービスを売り込んでしまうと、お客様に嫌われ、悪い口コミが生まれる原因になってしまいます。
ですから、「ついで買い」「まとめ買い」をおススメするには、まずお客様のメリットに注目する必要があるでしょう。
「ついで買い」「まとめ買い」をおススメする時は、お客様の抱える「課題」や「問題」を正確に把握し、それを「解決するため」の商品やサービスを提案することが大切です。
また、あなたのビジネスの中にある既存商品を熟知していることで、お客様が求めている商品やサービスと「類似の商品」を提案することもポイントです。
お客様の本当の希望や目的に合う商品やサービスを、的確に紹介しましょう。
お客様が「なるほど！」と納得できる内容で、お客様がまだ気づいていないポイントを衝くことが出来れば、お客様に信頼され、長い関係を築くことが出来ます。
お客様目線で、お客様ファーストの「ついで買い」「まとめ買い」をおススメしましょう！
顧客満足に貢献できる
お客様の需要や希望に合った関連商品を紹介することで、お客様に満足度の高い買い物体験を提供することが出来ます。
そのためにも、お客様の「本来の目的」や「期待」を深堀して、お客様が具体的にまだ気づいていない「需要」の正体を的確に見つける必要があります。
例えば、お客様がお仕事に疲れて「アロマポット」の購入を希望して来店した場合、必要なのは「アロマポット」ではなく、「疲れを癒す」ことがお客様の希望であり、目的です。
それならば、アロマポットよりも、実際に肉体的疲労を回復する「アロマバス」をおススメすることで、血行を増進し、リラックスすることで疲労回復が期待できるかもしれません。
このように、お客様が求めた商品以外でも、お客様の本当の目的を深堀することで、プロのあなたが知っている「問題解決」の商品やサービスを提供することが出来ます。
お客様の「真の需要」を満たすことが出来れば、お客様は満足し、あなたを信頼し、リピートしてくれるかもしれません。
お客様の真の需要に、寄り添いましょう！
お客様の体験を向上させる
補完的な商品を提案することで、お客様がより便利に商品を利用できる場合があります。
例えば、目覚まし時計を購入しようとしているお客様がいたとき、その目覚まし時計に電池が付属されておらず、別売りであった場合など、お客様がご自宅に戻られて電池がないことに気づき、がっかりすることを防ぐ必要があります。
そのため、電池は別売りであることをお知らせすることで、買い忘れを防ぐことが出来るでしょう。
その商品を買ってよかったと思ってもらえるように、お客様の期待に応えるように対応しましょう。
お客様をがっかりさせないために、先回りして商品を提供しましょう！
在庫管理の効率化
「ついで買い」「まとめ買い」をおススメすることで、滞留在庫を効果的に消化することが出来ます。
例えば、季節限定の商品のうち、売れ行きが良くない商品を「他の商品とセット販売」することで、販売者としては在庫を消化する効果があり、お客様のメリットとしては「安くお得に」購入することが出来ます。
あなたのビジネスで、売れ行きが悪い商品はありませんか？
セット販売でお客様に提案できないか、検討してみましょう！
お客様との信頼関係の向上
お客様の購入目的や需要を理解し、的確に提案することで、信頼関係を生み出すことが出来ます。
信頼関係を生むことが出来れば、お客様はあなたの商品やサービスに対して愛着や親しみを感じ、同業のライバルに流出することが減って、結果的に継続的な関係を作ることが出来るでしょう。
効率的な売上の仕組みが作れる
既存のお客様への提案は、新規のお客様獲得よりも「低コスト」で実施できます。
新しいお客様を集めることは、とても費用がかかることです。
新規のお客様を獲得するためのコストは、既存のお客様に販売する費用の5倍かかるという法則があります。
すでにあなたのビジネスを知っていて、購入の経験のあるお客様に、まずは注力をしましょう。
メルマガ登録を促し、お得な情報を送りましょう。
お客様が喜ぶような「ついで買い」「まとめ買い」を提案してください。
既存のお客様を大切にしてください。既存のお客様に良いサービスと体験を提供しましょう！
リピーター率の向上
購入後も、継続して新たな提案を行うことで、お客様があなたのビジネスを思い出し、再訪するきっかけになります。
SNSやメルマガを発信しましょう。
ホームページにお客様を誘導して、新着情報を見てもらいましょう。
お得な情報や、セット販売の提案をし「ついで買い」「まとめ買い」をおススメします。
「ついで買い」「まとめ買い」を定期的に企画し、提案することで、あなたのビジネスの「名物」になることもあります。
お客様が「ついついチェックしたくなる」ような「ついで買い」「まとめ買い」の提案をしてみましょう。
競争優位性の強化
お客様に総合的な解決策を提供することで、競合との差別化を図ることができます。
例えば、複雑な機器、家電製品などの配線や設置は、一般のお客様には難しいかもしれません。
そのような設置や配線を商品とセットにして販売しましょう。
スマホやパソコンなど、使い方がわかりにくい商品のサポートも、セットとして販売することが出来ます。
ポイントはお客様の「購入した商品」をより便利に、快適に使うための「手助けをする」ことです。
あなたのビジネスで、このようなセットにして販売することが出来るものがないか、点検してみましょう！
販売機会を最大化する
せっかく来店したお客様に十分な情報提供をすることで、「ついで買い」「まとめ買い」を促すことが出来るかもしれません。
スポーツウェアをご購入のお客様に、最新のシューズを見てもらいましょう。欲しいと思ってくれるかもしれません。
または、大人気のスポーツバッグや、お客様が今後取り組む予定だと教えてくれたスポーツのアイテムを紹介してもいいかもしれません。
お客様の話をよく聞きましょう。
お客様が、購入を求めて来店した動機を掘り下げて、ワクワクする未来のビジョンを共有しましょう。
そうすることで、提案の糸口が見つかるかもしれません。
お客様ひとり一人に、最適なサービスを提供することで、販売機会を最大化していきましょう！
お客様と長いお付き合いが期待できる
お客様に信頼され、重用されることが出来れば、長い関係を築くことが出来るでしょう。
長くお付き合いすることが出来れば、あなたのビジネスは安定します。
定期的に、そして長くリピートしてもらうことで、あなたの収益は盤石なものになるでしょう。
そのために、お客様の「本当の目的」に沿った提案をしましょう。
あなたのビジネスにおいて、あなたが知っている情報を最適化し、お客様に伝えましょう。
お客様が「購入してよかった」と満足できるような「ついで買い」「まとめ買い」の提案を行いましょう！
「ついで買い」「まとめ買い」を成功させる10のポイント
関連性の高い商品を提案する
お客様が欲しい商品やサービスに、関連性のある商品やサービスを提案しましょう。
お客様の需要や希望を満たし、購入体験を向上させることで、売上や利益の増加を図ります。
「ついで買い」「まとめ買い」で関連性の高い商品を提案する例としては、次のようなものがあります。
- スマートフォンを購入したお客様に。ケースや保護フィルムを提案する
- 本を購入したお客様に、関連する本を提案する
- ファストフード店でお客様に、ポテトや飲み物などのオプションを提案する
- 化粧水を購入したお客様に、クリームや美容液の提案をする
- 洋服を購入するお客様に、コーディネートで使えるアクセサリーや靴を提案する
「ついで買い」「まとめ買い」では、お客様の過去の購買履歴や閲覧履歴などのデータを分析して、最適な商品を提案することが重要です。
また、強く提案しすぎると不信感や不快感を与えてしまう可能性があるため、お客様の需要や目的に適しているかを検討してから、提案しましょう！
価値を伝える
「ついで買い」「まとめ買い」を提案する時は、お客様のメリットについて、具体的に説明する必要があります。
ビジネス提供側としては、より多く買って欲しい気持ちは当然ですが、それ以上に「ついで買い」「まとめ買い」にはお客様にメリットがある必要があります。
プリンターを購入するお客様には、当然インクなどの備品が必要ですが、それを「セットで買うことで割安」に提供することで、お客様のメリットが生まれます。
「ついで買い」「まとめ買い」をすることで、お客様がお得になる提案をしましょう。
お得になることで、お客様は共感し、納得し、あなたのビジネスに信頼を持つようになります。
次に必要が生じたとき、同業のライバル店ではなく、あなたのビジネスを選んでくれるように、仕組みを作りましょう。
まずはお客様に「ついで買い」「まとめ買い」することの価値を伝えましょう。
おすすめするタイミングを検討する
お客様が商品やサービスの購入を決断する途中や、直後に、関連商品を提案することで「効果」を最大化しましょう。
例えば、レジ横で小さな商品を提案するなど、「ついで買い」「まとめ買い」をおススメするためには、タイミングが重要です。
お客様が商品やサービスに満足し、購入に移るタイミングで関連商品を紹介し、一緒に購入するメリットを伝えることで、お客様の同意を得られる可能性を広げましょう。
セット販売の活用
セット商品を特別価格で提供し、まとめて購入を促す方法があります。
単品購入よりもお得な価格で提供されることが一般的で、お客様の利便性を向上させることができます。
セット販売のメリットは次のとおりです。
- お買い得感を訴求アピールできる
- 販売量を増やすことができる
- 人気商品と脇役商品をセットにすることで、効率的に多くの商品を販売できる
- お客様が必要とする商品やサービスをまとめて提供することで、「買い忘れ」や「購入後の不備」を防ぎ、お客様満足を向上させることができる
セット販売を検討してみましょう！
視覚的に訴えかける
「ついで買い」「まとめ買い」を成功させるために、目立つディスプレイやポスターでセット商品を強調しましょう。
店頭に「おすすめセットコーナー」を設置するなど、お得で便利をアピールしてもいいかもしれません。
どうせ買うなら、単体よりもこちらが良いとお客様に思ってもらえるように、見た目や展示を工夫しましょう。
また、視覚的に訴えかけることでSNSやホームページに掲載した場合にもインパクトを生むことが出来、お客様の共感や興味をひきやすいことがあります。
視覚的にまとめ売りを行いましょう！
トレーニングされたスタッフの活用
「ついで買い」「まとめ買い」を成功させるためには、商品知識のあるスタッフが適切に提案する必要があります。
何でもかんでも「おすすめ」してしまうと、お客様が困惑する可能性があります。
キチンとお客様の需要や目的を把握し、最適な商品やサービスを提供する訓練をする必要があるでしょう。
また、提案するタイミングや、提案するコツなどもスタッフの間で共有し、洗練しておくことで「ついで買い」「まとめ買い」の成功率を上げていくことが出来ます。
提供側が、トレーニングをすることで、お客様の購入体験をより良いものにしていきましょう！
顧客データを活用する
購買履歴をもとにして、お客様ごとに情報提供をカスタマイズして、提案を行うことが出来ればベストでしょう。
お客様の好みや、購入の傾向、購入のタイミングや、購入パターンを知っておくことで、最適な時に最適な提案をすることが出来ます。
例えば、猫好きのお客様に、猫のアイテムをたくさん集めて紹介してみましょう。
来店のタイミングがペットフード購入のタイミングなどであれば、前回の購入履歴から、どのくらいの期間ごとに来店されているのかがわかります。
そのタイミングに合わせて、メールやSNSで「お客様におすすめしたい商品」の情報として、お客様の好むものを提案しておきましょう。
来店の動機になり、ワクワクして来店していただくことで、購買意欲を高める効果があります。
お客様の傾向を、可能な限りパーソナルに点検してみましょう。
または、あなたのビジネスにおけるお客様全体の傾向も確認し、商品やサービスに反映させて「ついで買い」「まとめ買い」の成功率を上げていきましょう！
試用・試食の提供
「ついで買い」「まとめ買い」の成功率を上げるために、商品を実際に試してもらうことで、購入意欲を高める方法があります。
服を試着してもらった時に、ついでにアクセサリーも試してもらいましょう。服がさらに映えて、欲しくなるかもしれません。
チーズを試食してもらった時に、相性のいいワインやパン、生ハムの紹介もしてみましょう。セットで買うお得と、マリアージュを説明することで、欲しくなるかもしれません。
ポイントは、お客様の興味を引き付け、お得だと感じ、ワクワクしてもらうことです。
体験を加えることで、意欲がさらに増します。
試してみましょう！
特典を提供する
「ついで買い」「まとめ買い」を成功させるために、商品やサービス購入時に「特典」を提供し、さらに購買を促進することが出来ます。
「ついで買い」や「まとめ買い」をしてくれたお客様に、「次回使えるクーポン」など、何かの特典を追加することで「買いすぎてしまった」罪悪感を払しょくする効果があります。
「商品を2点以上お買いいただいたお客様限定」などとすることで「特別感」を提供しましょう！
また、購入を迷っているお客様の後押しにもなります。
「セットで買うと得」であることを、お客様に伝えましょう！
シンプルな提案にする
条件が複雑すぎたり、選択肢が多すぎる場合、お客様迷ってしまい、結局何も購入しないなどのケースがあります。
「ついで買い」「まとめ買い」を成功させるために、提案はシンプルにしておきましょう。
単純な「おすすめセット」や「お得セット」「便利なまとめ買い」などのプランを提案する方法もあります。
プランを限定して、企画もわかりやすいものにしておきましょう。
業種別、「ついで買い」「まとめ買い」を活用するアイデア
カフェ：ドリンクとスイーツのセット提案
- ステップ1: セットメニューの告知
- 店頭やメニュー表に「ドリンクとスイーツセット割引」を表示しましょう。
- ステップ2: 店員からの口頭提案
- ドリンク注文時に「スイーツを追加すると、セット価格になります」と案内してみます。
- ステップ3: リピーター特典提供
- セット購入者に「次回スイーツ無料券」を提供し、お得を倍増させて、リピートを促進しましょう。
雑貨店：季節限定ギフトセット販売
- ステップ1: ギフトセットのディスプレイ設置
- 季節のテーマに合わせた「ギフトセット」を目立つ場所に展示しましょう。
- ステップ2: セット購入特典の提供
- セット購入で「ギフトラッピング無料特典」を告知します。
- ステップ3: SNS投稿キャンペーン実施
- 「セット購入で、商品をSNSに投稿すると、次回10%オフクーポン」などのキャンペーンを実施してみましょう。
美容院：ヘアケアセット販売
- ステップ1: セット商品の案内
- 「カット＋シャンプー＋トリートメント」をセットで販売しましょう。
- ステップ2: 効果説明の強化
- 商品を買うことで、通常のカット料金が半額になることを伝えます。
- 実際にカットの後、販売しているシャンプーやトリートメントを使って施術し、商品を体験してもらいましょう。
- スタッフが、自宅でヘアケアすることのメリットをアピールします。
- ステップ3: フォローアップ特典提供
- 商品に納得したお客様に、セットでの販売を行いましょう。カットの料金がお得になり、自宅ケアのための商品が手に入ります。
- 購入者に「次回来店時の、新商品お試し券」を配布し、リピートと新商品購入のきっかけを準備しましょう。
スポーツショップ：ランニングセット提案
- ステップ1: セット商品展示の工夫
- ランニングシューズの近くに、ソックスやインソールをディスプレイしましょう。
- ステップ2: 顧客への提案強化
- スタッフが「これも一緒に使うと快適です」と提案してみます。
- ステップ3: 次回購入特典の提供
- セット購入者に「ランニングウェア割引クーポン」を提供しましょう。
パン屋：朝食セット販売
- ステップ1: セットメニュー告知
- 「コーヒー＋クロワッサンの朝食セット」を店頭で告知してみましょう。
- ステップ2: 追加提案の実施
- 店員が「スープも追加できます」と案内します。
- ステップ3: リピート購入促進
- セット購入者に「次回使えるドリンク無料券」を提供し、再来店を促進しましょう。
花屋：フラワーアレンジメントと雑貨の「ついで買い」の促進
- ステップ1: セット商品のディスプレイ設置
- フラワーアレンジメントと関連雑貨（花瓶、アロマキャンドルなど）をセットで展示しておきます。
- ステップ2: ギフト用途提案
- 店員が「ギフト用にまとめてはいかがですか？」と提案してみましょう。
- ステップ3: ラッピングサービスの提供
- セット購入者に無料ラッピングサービスを提供し、お客様の満足感を演出しましょう。
リラクゼーションサロン：アロマトリートメントとオイルのセット販売
- ステップ1: 施術後の商品提案
- 施術終了後に「ご自宅でもリラックスできるオイルセット」を紹介してみましょう。
- ステップ2: お試しサイズの提供
- 購入前に小さなサンプルを試用してもらいます。
- ステップ3: 割引キャンペーンの案内
- 施術と商品のセット購入で「次回割引」を案内し、商品販売とリピーターを増やしましょう。
雑貨ショップ：エコバッグとランチボックスのセットを提案
- ステップ1: 店頭ディスプレイの設置
- 「ランチタイムセット」としてエコバッグとランチボックスをまとめて展示してみましょう。
- ステップ2: 店員からセット購入の提案
- 「今ならセット購入で特別価格です」と案内をします。
- ステップ3: 次回特典の提供
- セット購入者に「関連商品10%オフクーポン」を提供し、他の「ランチタイムセット商品」の案内をしましょう。
スーパー：料理セット販売
- ステップ1: 料理コーナー設置
- 「簡単夕食セット」としてカレーの材料（肉、野菜、ルーなど）をセット販売してみましょう。
- ステップ2: レシピカード配布
- 簡単な調理方法を示したレシピカードをセットに付けます。
- ステップ3: 試食コーナー設置
- 店頭で試食を提供し、購買意欲を促進していきましょう。
写真スタジオ：撮影パッケージとアルバムのまとめ売り
- ステップ1: 撮影時の追加商品提案
- 「撮影データと一緒にアルバムも特別価格でいかがですか？」と案内してみましょう。
- ステップ2: 作品サンプルの展示
- 店内にこれまで撮影したお客様のアルバムを展示し、お客様に完成品のイメージを想像してもらいます。
- ステップ3: 限定特典の提供
- パッケージ購入者に「次回撮影割引クーポン」を提供しましょう。
まとめ
以上、今回は「ついで買い」「まとめ買い」について説明しました。
「ついで買い」「まとめ買い」を客様に進めることで、一人単価の売上を伸ばすことが出来ます。
新規のお客様を集めるために支払う「不確かな費用」に比べると、既存のお客様に「お得に商品やサービスを提供」することは、お客様の信頼を勝ち取ることが出来、愛着を強め、リピートを獲得することが出来るなど、メリットが多いことが考えられます。
「ついで買い」「まとめ買い」を成功させるためには、お客様の「需要」や「目的」、「期待」を上回る提案をする必要があるでしょう。
お客様に「買ってよかった」「すすめてもらってよかった」と思ってもらうためには、お客様の話を傾聴し、お客様の傾向を分析し、おすすめする商品やサービスの情報を詳しく知っている必要があり、さらにおすすめするタイミングも重要です。
お客様の満足を第一に考えましょう。
お客様に喜んでもらい、さらにあなたの在庫の回転率を上げていきましょう。
あなたのビジネスを応援しています。
みんなで頑張りましょう！
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。
てんデザの特徴：2
制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。
