最終更新日: 2026年1月14日
新しいお店、新しいビジネスを立ち上げたみなさん（あるいは立ち上げ予定のみなさん）こんにちは！
今回は、「お客様との関係を強化して、長期的な安定収入を目指す」ためのコツを説明します。
お客様との関係を構築し、長期的なリピートを促すためには、「信頼」「共感」「お客様1人1人に最適化した対応」が必要です。
お客様の好みや傾向を把握し、お客様の求めるものを提供しましょう。
そのためのコツを説明します。
さっそく始めましょう！
お客様と長期的な関係を築く、10のメリット
お客様からの信頼感が増す
お客様と長期的な関係を築くことで、信頼関係が強化されます。
信頼感が強ければ、ライバルや同業他社に乗り換えられる可能性を減らすことが出来るでしょう。
お客様との信頼関係を築くには、相手の立場に立って丁寧に対応したり、お客様の課題を解決したりするなど、さまざまな方法があります。
具体的には
- お客様の立場に立って対応する
- お客様の理念や価値観を共有する
- お客様の自己重要感を満たす話をする
- お客様の課題を解決する具体的な案を提示する
- 適切なコミュニケーションをとる
- 事実に基づいた会話を心がける
- お客様に反応を返しながら会話する
- お客様の話をしっかり聴く
などのポイントがあります。
また、長期的な関係を築くことで、名前を覚えたり、好みに応じた提案を行うこともできるようになります。
そのことがまた、お客様の信頼を深めることにもつながるでしょう。
リピート率が増す
継続的なコミュニケーションで、お客様のリピートを促進することが出来ます。
お客様は「何かが必要になったとき」「欲しいものがあるとき」「悩みや問題があるとき」長期的な関係を築くことで、真っ先にあなたのところに訪れるようになるでしょう。
良い口コミの拡散をしてくれる
お客様との長期的な関係を築くことで、お客様はあなたに対し信頼と親しみを持つことが出来れば、良い口コミを投稿したり、拡散してくれるようになるでしょう。
長期的につながりがあるということは、お客様があなたのビジネスに共感し、満足して、愛着と親しみを持ってくれていることを意味します。
満足度の高いお客様は、自然にSNSや口コミで投稿を行い、新しいお客様の注目や関心を集め、自主的に集客をしてくれることが期待できます。
運用費用を減らすことが出来る
リピート率が高いことから、新規のお客様獲得にさほど焦りを感じない状況を作ることが出来るでしょう。
新規のお客様を集客することはいつでも大切なことですが、新規のお客様を獲得するには、既存のお客様をキープする費用に対し、5倍かかるといわれています。
既存のお客様を大切にし、長期的な関係を構築することに、まずは尽力しましょう。
また、口コミの話で説明したとおり、既存のお客様を満足させることで、自然に良い口コミが集まれば、新規のお客様にアピールすることもできます。
広告費用を節約することにもつながるでしょう。
お客様の需要や欲しいものを、深く理解できるようになる
継続的なコミュニケーションにより、お客様の好みや要望を深く把握することが出来るようになるでしょう。
それにより、ますますお客様の満足は高まり、あなたのビジネスのファンになってくれる可能性が高まります。
コアなファン（上位2割のお客様）は、あなたのビジネスにおいて「売上の8割を占める」といわれています。
コアなファンを増やすことで、安定した売上げをキープすることが出来ます。
お客様と長期的、継続的にコミュニケーションをとり、悩みや希望を深く理解するように心がけましょう。
ビジネスのブランド化が起こる
お客様と長く付き合い、信頼関係を深め、コアなファンをたくさん獲得していく過程で、あなたのビジネスはお客様にとって「他に代えがたい存在」になり、唯一無二のブランドになっていくでしょう。
ブランドとは、競合他社と差別化することで「特別な存在」になるということです。
ブランドとは、商品やサービスの売り上げを向上させるために重要な要素です。
お客様は、好きな相手からより多く買い、より多くリピートしてくれます。
感情的な購入システムを構築するために、ブランド化することは大切なことといえるでしょう。
ブランドは
- あなたのビジネスが長年にわたって築き上げてきた商品の価値やイメージであり
- お客様との信頼関係が強く
- お客様の良い購入体験や感情によって構築されるものです
あなたのビジネスをブランド化し、お客様の特別になりましょう。
「まとめ買い」や「ついで買い」をおススメしやすくなる
あなたのビジネスを信用し、ファンになったお客様には、「まとめ買い」や「ついで買い」をおススメしたときの成功率が高くなるでしょう。
「まとめ買い」や「ついで買い」の手法は、お客様1人当たりの購入単価を高くするため、売上拡大に有効な方法です。
あなたの商品やサービスに満足し、好意を持っている場合、あなたのおススメに「高い信頼」を感じているお客様は、「せっかくだから試してみよう」と考えてくれる可能性が高くなります。
人は、好きな相手の提案は受け入れやすい傾向があります。
また、長期的な関係の上に成り立っている「経験」から、あなたは適切な商品やサービスをお客様に提案することが出来るでしょう。
その適切さがお客様のメリットになれば、「まとめ買い」や「ついで買い」はあなたにも、お客様にも良い効果を生み出すことができるでしょう！
お客様の感想や意見を反映することが出来る
長期的な関係を築くことで、たくさんのお客様から意見や感想を集めることが出来ます。
また、コアなファンになったお客様は、あなたのビジネスを応援するために、的確な提案や具体的なアイデアをくれるかもしれません。
お客様の意見や感想を、商品やサービスの改善に活用していきましょう。
お客様目線の意見を取り入れることで、商品やサービスはより良いものになります。
また、意見やアイデアを参考にすることで生まれた新しい商品やサービスは「お客様の意見で生まれた」としてSNSやホームページに掲載する材料にもなり、意見を出したお客様の満足度向上にもつながるでしょう。
好感を増すためにも、商品やサービスを進化させるためにも、SNSやホームページに掲載する材料を作るためにも、お客様の意見を聞き、あなたのビジネスを改善していきましょう。
競合と差別化し、競争の優位性を手に入れる
長期的にお客様との関係を築き上げることで、ライバル他社にない「個人的なお客様情報」を獲得することが出来、さらに「お客様目線の商品やサービス」を生み出すことで、競合との差別化が可能になります。
お客様を巻き込み、進化していくことで、競争相手よりも優位な立場を作ることが出来るでしょう。
売上が安定し、長期的に成長する
お客様が「あなたのビジネス」に訪れることが習慣になり、当たり前になり、長期的な関係が続くことで、あなたの売上は安定し、ビジネスは成長していくでしょう。
お客様のことを深く理解し、相手が求めるものを提供しましょう。
長期的な関係を築くことで、お客様の欲しいものが深く理解でき、お客様の求めるものをたくさん提供できるようになります。
ビジネスの拡大を進めていきましょう。
お客様と長期的な関係を築く、10のコツ
お客様を「名前」で呼びかけよう
メールや店舗での対応時に、可能な限りお客様の「名前」を使用することで、お客様に驚きと喜びを提供することが出来ます。
名前とは、とても個人的なものです。
「お客様」と呼び掛けられるより、名前で呼ばれた方が、お客様は深く反応するでしょう。
「覚えてもらっている」という感覚は、「私は特別」という意識に変わります。
名前で呼ぶことで、お客様の好意を引き出すことが出来ます。
また、名前を呼ぶことで「お客様」という垣根を超え、対人としてコミュニケーションをとるきっかけにもなるでしょう。
可能な限り、名前で呼びかけてみましょう。
個人的な提案をしてみよう
購入履歴や嗜好をもとに、お客様に合った商品やサービスを提案しましょう。
全く興味のない情報や、的外れな提案は、お客様の関心を引くことが出来ません。
コツは、お客様をよく観察し、お話を傾聴することです。
お客様の「好き」の傾向を確認し、それに沿った提案をしてみましょう。
信頼関係を構築しよう
過剰な売り込みを避け、お客様の問題解決やサポートに焦点を当てましょう。
お客様の「役に立つ」ことを心がけてみます。
あなたの売上のために提案するのではなく、お客様の需要に沿って話をすすめましょう。
お客様の必要とするものがあなたのビジネスになければ、潔く他のお店や施設を紹介する姿勢を見せることで、お客様はあなたを信頼し、感謝してくれる可能性があります。
また、トラブルが起きた時は、逆にチャンスです。
素早く対応し、丁寧な説明を行うことで、誠意を見せ「信頼」を勝ち取りましょう！
感謝の気持ちを伝えよう
継続的な取引に対する感謝など、具体的な感謝を示すことで、顧客満足度が向上する傾向があります。
感謝には様々な効果があります。
- 心理的効果
- ポジティブ感情が高まる
- 楽天性や幸福感が高まる
- ストレスが緩和する
- 社会的効果
- 他者を助けたことで寛容になり、慈悲深くなる
- 孤立感や孤独感が軽減する
- 外向性が向上する
- 相手から良い印象を抱いてもらえる
感謝を伝えることで、人間関係は良くなり、お客様のあなたに対する姿勢や対応が変わってきます。
お客様に感謝を伝えましょう。
良い関係を構築する、最初の一歩です。具体的に、あらゆる事柄に、感謝を伝えましょう。
さっそく始めましょう！
お客様と定期的なコミュニケーションをとろう
定期的にコミュニケーションをとることで、関係性を強化することが出来ます。
とはいえ、お客様のご自宅に行くわけにもいかない場合、定期的なコミュニケーションとは、メールマガジンやSNS投稿で接点を増やす必要があるでしょう。
DMなどのオフラインに比べ、インターネットを活用したオンラインでの接触は、費用が安く済みます。
会員になっていただいたり、アンケートの回答、お友達登録していただくなどの方法を使って、お客様のメールアドレスやSNSのアカウントを確認しておきましょう。
ただし、お客様から頂いた個人情報の扱いには注意が必要です。
お客様から個人情報をいただくためにも、情報を第三者に提供しないなど、当たり前のルールを作り、それをホームページなどに掲載して、お客様が個人情報を教えやすい環境を整えておきましょう。
参照：メルマガは古い？ＳＮＳとの違いと、売上をＵＰさせる仕組みとは？
お客様のご意見や要望を真摯に受け止め、改善に活用しよう
お客様の意見を積極的に収集し、サービス改善に役立てましょう。
あなたのビジネスの成功の秘訣は「お客様を喜ばせる」ことです。
お客様のお役に立つために、ご意見や要望は、真摯に受け止め、確実に対応していきましょう。
お客様の不安を減らし、不便を手助けする努力が大切です。
またそのような姿勢を示すことは、信頼や愛着の礎にもなります。
「お客様の声」コーナーを設け、要望を反映した商品やサービスを提供しましょう。
ご意見を取り入れ活用した様子を、具体的に「見える化」して提示し、お客様の満足と納得を高めていきましょう！
お客様に特典やポイントを提供しよう
いつもご利用いただいているお客様に、感謝を見える形でお返ししましょう。
特典や割引券、ポイントやクーポンを発行し、継続的に利用していただけるように推進していきましょう。
「感謝」と書いた特典やクーポンをお配りしてもいいかもしれませんし、「10回の購入で1回無料サービス」などを提供するポイントカードなども、代表的な例です。
お客様が継続してご利用しやすくなるように、お客様のメリットを感謝として提案してみましょう。
特別で独占的なイベントやサービスを提供しよう
会員限定イベントや、特別サービスを用意することで、特別な人たちを特別待遇で招待してみましょう。
あなたのビジネスを支えてくれる、上位2割のお客様（売上の8割を生み出している存在）を盛大にもてなし、特別感を演出しましょう。
会員限定の新作先行販売イベントや、体験会を開催して、あなたのビジネスにもっと親しみ、詳しくなってもらい、意見を出してもらいましょう。
特別なお客様は、もはやお客様というより「あなたのブレーン」であり、「チームの一員」です。
お客様に特別な存在であることを伝え、感謝し、今後も盛り立ててもらえるようにサービスをしてください。
お客様が楽しめる、ワクワクするような企画を検討しましょう！
お客様の「成功事例」を共有しよう
お客様の成功事例を共有し、商品やサービスの価値をアピールしましょう。
お客様から寄せられた商品レビューや体験談を、SNSやホームページで紹介していきます。
そのために、お客様にインタビューをしたり、アンケートをとり、お客様の声を集めましょう。
お客様に接触するいい機会になりますし、実際に声をリアルに聞くことが出来ます。
また、お客様の声を聴くことで「誠実に対応している」「今後の展開に自分の意見が活用される」など、お客様の満足感を向上させることが出来るでしょう。
さらに、成功事例を見た新しいお客様の関心や興味を引くことが出来るかもしれません。
あなたの商品やサービスを「経験した」お客様の声を集めてみましょう！
トラブルや問題を隠さないようにしよう
問題やトラブルが発生した時は、迅速かつ誠実に対応し、お客様に安心感を与えるように努めましょう。
商品リコール時に、迅速な告知と代替品の提供を実施します。
長期的な信頼感家を結ぶためには、トラブルや問題が生じたときの誠実な対応が何よりも重要です。
お客様のために、誠意をもって改善に取り組みましょう。
事業別、お客様と長期的な関係を築くためのアイデア
カフェ：常連顧客向けに、個人的な特別待遇を実施
- ステップ1: 顧客データ収集
- お客様の好みや、来店頻度を把握するため、スタンプカードやポイントプログラムを導入してみましょう。
- ステップ2: パーソナライズ提案
- 常連客に「本日のお好みラテ無料サービス」などの個別の提案と提供をしてみましょう。
- ステップ3: 感謝イベント開催
- 常連客限定の「試飲会」や「特別メニューの発表イベント」を実施しましょう。
美容サロン：長期顧客向けの「ケアプログラム」
- ステップ1: 来店履歴の管理
- 予約システムで、お客様の施術履歴を管理しましょう。
- ステップ2: 個別ケアの提案
- 来店時に「次回はヘアトリートメントを強化しましょう」と提案してみます。
- ステップ3: 定期契約割引プラン提供
- 毎月のケアプランを特別価格で提案し、継続利用を促進していきます。
- サブスクプランを取り入れ、特別な待遇を提供してみてもいいでしょう。
雑貨店：リピーター向けの「限定セール」
- ステップ1: 会員登録の案内
- 購入時にリピーター向けの会員プログラムを案内してみましょう。
- ステップ2: 限定セール情報の発信
- 会員向けに「限定セール」や「新商品の先行販売情報」をメールで配信しましょう。
- ステップ3: 感謝特典の提供
- 一定金額以上の購入者に「次回使える割引クーポン」を提供しましょう。
DIYショップ：顧客参加型のワークショップ
- ステップ1: 顧客ニーズ調査
- 顧客アンケートで興味のあるワークショップのテーマを調査しましょう。
- ステップ2: ワークショップ開催
- 「初心者向けDIY教室」を無料、または材料費のみの低価格で実施します。
- ステップ3: 商品割引特典の提供
- ワークショップ参加者向けに、関連商品の割引を提供しましょう。
フィットネスジム：個別サポートプランの提供
- ステップ1: 初回カウンセリングの実施
- 新規会員に「個別目標設定カウンセリング」を提供します。
- ステップ2: 定期的な進捗チェック
- 毎月のトレーニング進捗を確認し、改善点を提案していきましょう。
- ステップ3: 個別プラン割引提供
- 個別プラン契約者に、次回更新時の「割引特典」を提供しましょう。
飲食店：記念日向けの特別サービス
- ステップ1: 顧客データ管理
- 予約時に「記念日」や「特別なイベント」の情報を収集しておきましょう。
- ステップ2: 特別メニュー提案
- 記念日などの特別な日には「特別ディナーコース」を案内しましょう。
- ステップ3: 写真撮影サービス提供
- 記念日の特別な瞬間を「無料撮影」してプレゼントしましょう。
写真スタジオ：定期撮影プランの提案
- ステップ1: 過去撮影記録の管理
- お客様の家族や、イベント写真記録をデータ化しましょう。
- ステップ2: 季節ごとの提案をメールで送信
- 季節ごとに「家族撮影プラン」を案内しましょう。
- ステップ3: 次回予約特典提供
- 次回撮影予約で「割引」や「特典」を案内しましょう。
ペットショップ：健康チェックプログラムの提案
- ステップ1: 顧客データ管理
- ペットの年齢や健康状態を記録しておきましょう。
- ステップ2: 定期健診プラン提案
- 「年齢に応じた健康プラン」を案内します。
- ステップ3: 特別割引提供
- 健診プラン契約者にペットフードの割引特典提供しましょう。
- 新商品が出るときに、サンプル等があれば優先的に提供しましょう。
アパレルショップ：個別スタイリングの提案
- ステップ1: 購入履歴の管理
- お客様のサイズや好みを記録しておきましょう。
- ステップ2: 個別提案メール送信
- 「あなたに似合う季節のコーデ提案」を案内します。
- ステップ3: 次回購入特典提供
- 提案商品購入者に次回割引クーポンを提供しましょう。
オンラインショップ：個人個人に最適化したメール配信
- ステップ1: 購買履歴の分析
- 過去購入データを基に、お客様の嗜好を分析しましょう。
- ステップ2: 個人的に最適化されたメールの送信
- 「あなたにおすすめの商品」として案内していきましょう。
- ステップ3: 限定割引キャンペーン実施
- 個人的にオファーした商品提案に基づき、対象商品を割引する限定セールを実施してみましょう。
まとめ
以上、今回は「お客様との関係を強化し、長期的な売上を獲得する」ために必要なポイントについて説明しました。
お客様と長期的な関係を築くために必要なものは、「信頼」と「共感」、「一人一人の個人を丁寧に扱い対応する」努力です。
この努力を払うことで、お客様と親しくなり、お客様に詳しくなり、お客様との関係が強化され、長期的なお付き合いをすることが出来ます。
長期的にお付き合いをすることで、あなたのビジネスは安定するでしょう。
お客様の声に耳を傾け、誠実に対応してください。
お客様を喜ばせ、よりあなたのビジネスを応援してもらえるよう、企画を考えてお客様をもてなしましょう。
あなたのビジネスが成功することを、応援しています！
みんな、頑張りましょう！
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。
てんデザの特徴：2
制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。
