最終更新日: 2025年7月12日
ネイルサロンの経営者のみなさん、こんにちは！
今回は「ネイルサロン、集客の悩みを解決！改善のための10ステップ」について、説明します。
「腕に自信がある」「一度体験してもらえれば、絶対良さが伝わる」「なのに、認知度が低くてお客様に見つけてもらえていない！」などのお悩みはありませんか？
今回は集客にまつわる10の悩みと、その10の悩みを解決する方法について書きます！
さっそく始めましょう！
ネイルサロン、集客に関する10の悩み！
まずはよく寄せられる10の悩みについて紹介します。
「あるある」を確認して、改善を目指していきましょう！
認知度の低さ
ネイルサロンの集客における「認知度の低さ」は、文字通り、あなたのネイルサロンの存在を知っている人が少ない状態を指します！
これは、どんなに素晴らしい技術やサービスを提供していても、お客様に知ってもらえなければ来店につながらないため、集客において非常に大きな課題となります。
認知度が低い原因は、以下の理由が考えられます。
- 情報発信が足りていない
- ホームページやSNSなどの情報発信が不足している
- チラシや広告などの宣伝活動が不足している
- 口コミや紹介などが少ない
- ターゲット層へのアプローチが足りていない
- ターゲット層が利用するメディアや場所に情報発信できていない
- ターゲット層が興味を持つような情報発信ができていない
- 競合との差別化があまりできていない
- 近隣のネイルサロンとの違いや強みをアピールできていない
- ターゲット層に響くような独自のサービスやメニューがない
この場合、上記の3点を攻略することで、認知度を上げることができるでしょう！
この課題を攻略する方法は、下記「集客の悩みを解決するステップ1： 無料ツールの活用」を確認してみましょう！
競合の多さ
ネイルサロンの集客における「競合の多さ」は、特に都市部や商業施設周辺によく見られる悩みです。
競合が多い状況とは、以下の場合をいいます。
- 類似のサービスを提供している
- 近隣に同じようなネイルサロンが複数存在し、提供サービスや価格帯が似通っている状態。
- お客様を奪い合っている状況
- お客様が限られている中で、競合店とお客様を奪い合う状況になっている。
- 価格競争が起きている
- お客様を惹きつけるために、価格競争に陥っている。
競合が多いことによる問題は、このようなことが考えられます。
- 集客が困難になる
- 競合店に埋もれてしまい、自店の存在を知ってもらうのが難しい。
- 価格競争
- 価格競争に巻き込まれると、利益を確保するのが難しい。
- お客様獲得コストが増加する
- 競合店よりも魅力的なサービスを提供する必要があるため、お客様獲得のコストが増加してしまう。
この課題を攻略する方法は、下記「集客の悩みを解決するステップ2：強みの明確化」を検討してみてください。
競合との違いを打ち出すことで「お客様に選ばれる」状態を作ることができれば、価格競争に巻き込まれる問題も解消するでしょう！
集客方法がわからない
「集客方法が多すぎて、どれが効果的なのかわからない」というお悩みはありますか？
「オンラインがいいのか、オフラインがいいのか、何がベストなのかがわからない」そんなときには、まず「集客の流れ」という「全体」を見てみましょう。
「集客方法」という枝葉ではなく、「集客全体の流れ」を見ることで、あなたの集客方法が見つかる場合があります！
集客全体の流れは、以下の4ステップで完結しています。
- ターゲット層を明確にする
- どのようなお客様に来てほしいのかが明確でないと、効果的な集客方法を選ぶことができません。
- 例えばインターネットを全く活用しない方がターゲットの場合、オンライン集客は不向きです。
- お客様を具体的にイメージするところがスタート地点です！
- 競合店の状況がわからない
- 周囲のネイルサロンの状況を把握していないと、差別化が難しく、集客に苦戦する可能性があります。
- イメージしたお客様が「たくさんあるサロンの中からあなたのサロンを選ぶ理由」を具体的に考えてみましょう！
- 情報発信が足りていない
- どんなに良いサービスでも、情報発信が足りていなければ、お客様に知ってもらうことができません。
- 単発の情報発信では、効果が側的できないでしょう。
- 費用面において、無理なく継続できる発信方法を考えてみましょう！
- 効果測定ができていない
- 集客方法を実施しても、効果測定ができていなければ、あっているのかいないのかの判断ができず、また改善点を見つけることもできません。
- 発信した情報の「効果」を必ず測定し、集客できているのか、出来ていないのか、目標に達したのか、達していないのかを判断する習慣をつけましょう。
- オンライン集客はデータ分析ができるため、効果測定が比較的簡単に行えます。
- オフライン集約の場合でも、掲載内容と費用対効果を必ずデータとして継続分析するようにしましょう！
この4ステップをぐるぐると繰り返すことで、効果を判断し、効果を上げることができるでしょう。
この課題を攻略するポイントはまず「ターゲット層を明確にする」ことから始まります。
下記「集客の悩みを解決するステップ3：ターゲット層の明確化」を確認してみましょう！
費用対効果の不安
ネイルサロン経営において、「費用対効果の不安」は多くのオーナーが抱える悩みです。
費用をかけても、集客に繋がるか不安なのは当然の悩みでしょう。
具体例をいくつか挙げてみます。
- 高額な広告費
- Web広告や雑誌広告など、高額な広告費をかけたにも関わらず、期待したほどの集客効果が得られない。
- 特に新規のお客様獲得単価が高い場合、費用対効果が悪化しやすい。
- 集客方法の選定ミス
- ターゲット層に合わない集客方法を選んでしまい、費用を無駄にしてしまう。
- 例えば、主婦層が多い地域で、若者向けのSNS広告を出しても効果は低い、などの失敗。
- 効果測定の難しさ
- どの集客方法がどれだけ効果があったのか、正確に測定するのが難しい場合。
- 効果測定ができないと、改善点が分からず、費用を無駄に使い続けてしまう可能性がある。
- リピーター獲得の難しさ
- 新規のお客様獲得に費用をかけすぎて、リピーター育成に十分な費用を割けなかった場合。
- リピーターが少ないと、長期的な売上安定に繋がらないという課題が発生する。
- キャンペーンの失敗
- 割引キャンペーンやイベントを実施しても、期待したほどの集客効果が得られなかった。
- ターゲット層のニーズに合わないキャンペーンや、告知不足などが原因として考えられる。
では、このようなお悩みをどのように解決したらいいでしょうか？
この課題を攻略する方法は、下記「集客の悩みを解決するステップ4：効果的な集客方法の選択」を確認してみましょう！
リピーターが少ない
ネイルサロン経営において、「リピーターが少ない」ことは深刻な課題です。
リピーターが少ないと、新規のお客様獲得に常に費用をかけ続ける必要があるため、経営が安定しません。
そのほかにも、リピーターが増えないことで生じるデメリットを説明しましょう！
1. 収益の不安定化
- 新規顧客の獲得には、広告費や販促費など、コストがかかります。
- リピーターが少ないと、常に新規顧客を獲得し続けなければならず、費用がかさむだけでなく、売上が安定しません。
- 一方、リピーターは、新規顧客獲得にかかるコストを抑えながら、安定的な売上を確保することができます。
2. 顧客獲得コストの増大
- 新規顧客を獲得するためには、広告やキャンペーンなど、様々な施策を打つ必要があります。
- 競合が多い地域では、顧客獲得競争が激化し、広告費が高騰する傾向があります。
- リピーターが少ないと、常に高額な広告費を払い続けなければならず、経営を圧迫する可能性があります。
3. 顧客単価の低下
- 新規顧客は、初回限定割引やキャンペーンなどを利用することが多く、顧客単価が低くなる傾向があります。
- リピーターは、継続的に利用してくれるため、顧客単価が高くなります（キャンペーンを差し引いても利益が獲得できます）。
- リピーターが少ないと、顧客単価が低くなり、利益を確保するのが難しくなります。
4. 経営の不安定化
- リピーターが少ないと、売上が不安定になり、経営計画を立てにくくなります。
- 常に新規顧客を獲得しなければならないというプレッシャーを感じ、精神的に負担が大きくなります。
- リピーターが多いサロンと比べて、経営の安定性や将来性が損なわれます。
5. モチベーションの低下
- リピーターが少ないと、「お客様に満足してもらえていないのではないか」「自分の技術が足りないのではないか」など、不安や焦りを感じやすくなります。
- スタッフのモチベーションが低下し、サービスの質が低下する可能性もあります。
6. 顧客との関係構築の難しさ
- 新規顧客は、サロンとの関係性が浅いため、来店頻度が低く、継続的な利用に繋がりにくい傾向があります。
- リピーターは、サロンやスタッフとの信頼関係が深いため、長期的に利用してくれる可能性が高くなります。
- リピーターが少ないと、顧客との関係構築が難しく、顧客満足度やつながりの強化、信頼を高めることができません。
7. 口コミ効果の減少
- リピーターは、友人や家族にサロンを紹介してくれる可能性が高くなります。
- 新規顧客は、口コミや紹介に繋がりにくく、集客効果が期待できません。
- リピーターが少ないと、口コミによる集客効果が弱まり、認知度向上や顧客獲得に繋がりにくくなります。
8. スタッフの負担増
- 新規顧客が多いと、毎回カウンセリングや施術の説明をする必要があり、スタッフの負担が大きくなります。
- リピーターが多いと、顧客情報を共有しやすくなり、スムーズな対応ができます。
9. 顧客ニーズの把握の遅れ
- 新規顧客は、サロンのサービスや雰囲気に慣れていないため、ニーズを把握するのに時間がかかります。
- リピーターは、サロンに慣れているため、スタッフは顧客のニーズを把握しやすく、より個人的にマッチしたサービスを提供できます。
- リピーターが少ないと、顧客ニーズの把握が遅れ、サービス改善やメニュー開発に活かせません。
10. 競争力の低下
- リピーターが多いサロンは、経営が安定しており、資金力や人材力も高い傾向があります。
- 新規顧客獲得に力を入れることができるため、常に新しいサービスやメニューを開発し、顧客を魅了することができます。
- リピーターが少ないサロンは、経営が不安定で、常に集客に追われるため、競争力が低下する可能性があります。
これらのダメージを避けるためにも、リピーター育成はネイルサロン経営において非常に重要な課題です！
この課題を攻略する方法は、下記「集客の悩みを解決するステップ5：リピーター育成」を確認してみましょう！
顧客単価が低い
ネイルサロン経営において、顧客単価を下げることは、短期的には集客に繋がるかもしれませんが、長期的には様々なリスクを伴い、経営を不安定化させる可能性があります。
顧客単価を下げることのデメリットはたくさんありますが、主なものは以下の通りです。
- 利益率の低下
- 価格競争の激化
- ブランドイメージの低下
- 顧客層の変化（価格重視の顧客層が増える可能性）
- 経営の不安定化
上記の5点のデメリットを回避するために、下記「集客の悩みを解決するステップ6：単価アップ」を確認してみましょう！
予約の不安定さ
予約はネイルサロンの経営において大切なポイントです。
予約が埋まらない時間帯を埋めるために、割引キャンペーンなどを頻繁に行うと、利益率が低下してしまうことがあります。
予約を埋めることは、サロン集客において大きな課題といえるでしょう！
また、お客様にとっても、予約が取りにくかったり、不便であることは、サロンの評判に関わる問題です。
予約システムを活用することで、お客様の都合に合わせて24時間いつでも、集客を行うことができます。
下記「集客の悩みを解決するステップ7：予約システムの導入」を確認してみましょう！
口コミが少ない
ネイルサロンの集客において、口コミが少ないことは、サロンの信頼性や集客力に大きな影響を与える可能性があります。ここでは、口コミが少ない問題について説明しましょう！
口コミが少ないことによる影響とは
- 新規顧客の不安
- 新規顧客は、サロンの情報を得るために口コミを参考にすることが多いです。
- 口コミが少ないと、サロンの評判や実績が分からず、不安を感じてしまいます。
- 信頼性の低下
- 多くの顧客が利用しているという安心感を与える口コミは、サロンの信頼性を高める上で重要です。
- 口コミが少ないと、信頼性が低いと判断される可能性があります。
- 集客力の低下
- 口コミは、顧客がサロンを選ぶ際の重要な判断材料の一つです。
- 口コミが少ないと、他のサロンと比較検討する際に不利になり、集客力が低下します。
- 改善点の把握の遅れ
- 口コミは、顧客からの貴重なフィードバックです。
- 口コミが少ないと、サービスの改善点や顧客満足度を把握するのが遅れる可能性があります。
- 広告効果の減少
- 口コミは、広告よりも信頼性が高い情報として認識される傾向があります。
- 口コミが少ないと、広告の効果が十分に発揮されない可能性があります。
上記の5点の課題を攻略する方法は、下記「集客の悩みを解決するステップ8：口コミ促進」を確認してみましょう！
定期的な情報発信の不足
SNSやブログでの定期的な情報発信ができていないことで発生する「集客に関するデメリット」について説明します。
- 情報発信が不足すると、新規顧客にサロンの存在を知ってもらう機会を逃してしまう。
- 情報発信が不足すると、「進捗」がわからず、閉店を疑われる場合がある。
- SNSやブログで魅力的な情報が発信されないと、お客様の来店意欲が高まらない。
- 情報発信が不足すると、競合に埋もれてしまう。
- SNSやブログでネイルケアやトレンド情報などを発信しないと、お客様の注意や関心が競合に流れる可能性がある。
- SNSやブログで積極的にコミュニケーションを取らないと、お客様との関係性が深まらない。
このデメリットを改善する方法は、下記「集客の悩みを解決するステップ9：情報発信強化」を確認してみましょう！
効果測定が難しい
ネイルサロン集客において、集客施策の効果測定ができていない理由は、主に以下の点が考えられます。
- 「集客を増やしたい」という漠然とした目標だけで、具体的な数値目標（例：1ヶ月の予約数、新規顧客数など）を設定していない。
- Googleアナリティクス、SNSの分析ツール、予約システムなど、効果測定に役立つツールの存在を知らない、または使い方が分からない。
- 収集したデータをどのように分析すれば良いのか分からない。
- 分析結果をどのように施策改善に繋げれば良いのか分からない。
- 効果測定は手間がかかるため、面倒だと感じてしまう。
この課題を攻略する方法は、下記「集客の悩みを解決するステップ10：効果測定と改善」を確認してみましょう！
ネイルサロン、集客の悩みを解決する10のステップ
さあ、ここからは「集客に関する10の悩み」に関する「解答編」になります！
悩みをひとつずつ解消して、集客を広げていきましょう！
無料ツールの活用
無料ツールの活用は、ネイルサロンの集客において非常に有効な手段です。費用を抑えながら、効果的な情報発信やお客様とのコミュニケーションを図ることができます。具体的な無料ツールとその使い方についてご紹介しましょう！
1. Googleマイビジネス
- 概要: Googleが提供する無料のビジネスプロフィールを活用しましょう！
- 活用方法
- サロンの基本情報 (住所、電話番号、営業時間、定休日など) を登録する
- 写真や動画を掲載し、サロンの魅力をアピールする
- お客様からのレビューに返信し、信頼関係を築く
- 検索結果やGoogleマップで上位表示されるように、情報を最適化する (MEO対策)
2. SNS (Instagram, Facebook, Twitterなど)
- 概要: SNSを活用して、情報の発信＋拡散を目指しましょう！
- 活用方法
- サロンの最新情報やキャンペーン情報を発信する
- 施術事例やネイルデザインの写真を投稿する
- お客様とのコミュニケーションを図る (コメントへの返信、DMの活用など)
- ライブ配信やストーリー機能で、リアルタイムな情報を発信する
3. ブログ（WordPress）
- 概要: 専門性や人柄を発信し、検索からのお客様流入を増やしましょう！
- 活用方法:
- ネイルケアやデザインに関するHow-to情報を発信する
- サロンの日常やスタッフの紹介記事を掲載する
- 季節に合わせたネイルデザインやイベント情報を発信する
- SEO対策を行い、検索エンジンからのアクセス数を増やす
4. ホームページ作成（WordPress）
- 概要: WordPress（ワードプレス）を使うことで、ブログもホームページも簡単に作成できます。
- 参照：wordpressって何？何が出来る？ホームページとの違いを説明！
- WordPress（ワードプレス）は無料のシステムです。無料サーバー＋無料ドメインを使うことで、無料で活用できます。
- ちなみに、てんデザではWordPress（ワードプレス）でホームページとブログをセットで制作（2万円～）しています。
- 価格とデザインはこちらでご確認ください。
- 活用方法
- サロンの基本情報やメニュー、料金などを掲載する
- 予約フォームやお問い合わせフォームを設置する
- ブログやSNSと連携し、情報を集約する
- 参照：SNSとホームページの違い。相乗効果で展開する10のメリット
5. メールマガジン
- 概要: お客様に定期的に情報を配信することができます。
- お客様情報と合わせて使うことで、お客様の好みにマッチしたメルマガを送り、開封率をUPさせましょう！
- ホームページからの「お問合せ」や「ご予約」「会員登録」より、メールアドレスを収集することができます。
- 参照：メルマガは古い？ＳＮＳとの違いと、売上をＵＰさせる仕組みとは？
- 活用方法
- お得なキャンペーン情報やイベント情報を配信する
- ネイルに関する豆知識やHow-to情報を配信する
- お客様とのコミュニケーションを深める
6. LINE@ (LINE公式アカウント)
- 概要: LINEアプリ上でサロンの情報を配信することができます。
- 活用方法
- 友だち登録したお客様にメッセージやクーポンを配信する
- 予約受付やお問い合わせ対応を行う
- お客様とのコミュニケーションを図る
7. YouTube
- 概要: 動画コンテンツを共有できるプラットフォームです。
- 活用方法
- ネイルデザインのHow-to動画を配信する
- サロンの紹介動画やスタッフ紹介動画を配信する
- ライブ配信でお客様と交流する
これらの無料ツールを組み合わせることで、費用を抑えながら、効果的な集客活動を行いましょう！
どんどん情報を発信して「まずはお客様の目にとまる」ことを意識します。
まずは質より量です！オンライン＋無料（あるいは低コスト）を使って、お客様の目に触れる機会を増やしていきましょう！
強みの明確化
強みを明確化することで、ターゲット層に響くアピールポイントを具体的に言葉に落とし込むことができます。
どのような集客方法が効果的か、どのような情報を発信すべきかなどについても、具体的な戦略を立てることができるようになるでしょう。
例えば、「爪の悩みに特化したネイルサロン」であれば、深爪矯正や巻き爪ケアなど、悩みを抱えるお客様に特化した情報を発信したり、専門的な技術を持つネイリストの紹介をしたりすることで、お客様に深いインパクトと共感を得ることができます。
また、競合のネイルサロンとの違いを明確にすることで、お客様に「なぜ自店を選ぶべきか」を具体的に伝えることができるでしょう。
例えば、「スカルプチュアに特化したネイルサロン」や「オーガニック素材にこだわったネイルサロン」など、独自の強みを打ち出すことで、競合との差別化を図ることができ、それこそが「選ばれる理由」になります。
強みを明確化するために、以下のポイントを順に確認して「強み」を見つけましょう！
- お客様の声に耳を傾ける
- お客様からのアンケートや口コミを参考に、自店の強みや改善点を探る。
- 実際に来店されたお客様に、どのような点に魅力を感じたのか直接尋ねるのも有効です。
- 競合店を分析する
- 競合店のサービス内容や価格帯、ターゲット層などを調査し、自店の強みを相対的に把握する。
- 競合店にはない独自のサービスや強みを見つけることが重要です。
- スタッフの意見を聞く
- スタッフは、お客様と接する中で、様々な情報や気づきを得ています。
- スタッフの意見を参考に、自店の強みを多角的に検討しましょう！
- SWOT分析を活用する
- SWOT分析（自店の強み、弱み、機会、脅威）を客観的に分析する。
- 機会と脅威とは、外部環境のプラス要因とマイナス要因のことを指します（人通りの多い立地、競合が多いなど）。
- 強みを活かし、弱みを克服するための戦略を立てましょう！
- 強みを言葉で表現する
- 曖昧な表現ではなく、具体的な言葉で強みを表現する。
- 例えば「高い技術力」ではなく「〇〇協会認定のネイリストが在籍」や「〇〇年以上の経験を持つネイリストが多数在籍」のように、具体的な実績や資格などをアピールしましょう！
- その他
- 強みは一つである必要はなく、複数あっても構いません。
- 強みは、時代の変化やお客様のニーズに合わせて、柔軟に見直すことが大切です。
- 強みを明確化したら、それをホームページやSNS、チラシなどで積極的にアピールしましょう！
ターゲット層の明確化
ターゲット層の「年齢層」「ライフスタイル」「職業」「趣味嗜好」などをイメージすることで、どのような集客方法が効果的か、どのような情報発信をすべきか、具体的な戦略を立てることができます。
例えば、若い女性をターゲットにするなら、Instagramでの情報発信や、トレンドを取り入れたデザインの提案が有効でしょう。
また、ターゲット層を絞り込むことで、競合のネイルサロンとの違いを明確にすることができます。
例えば、オフィスワーク向けのシンプルなデザインに特化する、ブライダルネイルに力を入れるなど、独自の強みを打ち出すことができます。
具体例として、このように検討してみましょう！
- 20代〜30代のオフィスワーカー女性の場合
- ターゲット層: 仕事で派手なネイルはできないが、指先を綺麗にしたい女性
- サロンの強み: シンプルで上品なデザイン、オフィスにも馴染むカラーバリエーションが得意
- 集客方法: Instagramでの情報発信、ホームページとブログ掲載、Web広告
- サービス内容: 定額制ネイル、ハンドケア、ネイルオイル販売
- 30代〜40代の主婦層の場合
- ターゲット層: 家事や育児で忙しいが、ネイルを楽しみたい女性
- サロンの強み: 短時間で施術できるメニュー、子連れでも安心な環境がある
- 集客方法: 地域情報誌への掲載、近隣住民へのチラシ配布、お友達紹介キャンペーン
- サービス内容: ジェルネイル、フットネイル、ハンドマッサージ
- ブライダルネイル専門の場合
- ターゲット層: 結婚式を控えた花嫁
- サロンの強み: ブライダルに特化したデザイン、丁寧なカウンセリングが得意
- 集客方法: ウェディング雑誌への広告掲載、ブライダルフェアへの参加、提携式場からの紹介
- サービス内容: ブライダルネイル、前撮り用ネイル、ブライダルエステ
このように、あなたのお客様を具体的にイメージし、ライバル店との差別化＋あなたの強みを検討することで、集客方法が自然に見えてきます。
まずは集客方法を調べる前に、ノートとペンを用意して「あなたのお客様像」と「あなたの強み」を書き出してみましょう！
効果的な集客方法の選択
ネイルサロンの集客において、「効果的な集客方法を選択する」ためには、以下の3つの要素を掛け合わせることがポイントです。
1. ターゲット顧客の明確化
- 誰に届けたいのか？
- 年齢層、職業、ライフスタイル、趣味嗜好など、具体的な人物像（ペルソナ）を設定します。
- どんな悩みを抱えているのか？
- お客様が抱える爪の悩みや、ネイルに求めるものを具体的に把握します。
- どんな情報を求めているのか？
- お客様がどのような情報を求めているのか、情報収集方法も含めて考えます。
2. 自店の強みの明確化
- どんな価値を提供できるのか？
- 技術力、デザイン力、接客力、価格帯、雰囲気など、競合店にはない独自の強みを洗い出します。
- どんな点で顧客を満足させられるのか？
- お客様の満足度を高めるための具体的な施策を考えます。
- どんな体験を提供したいのか？
- お客様にどのような体験をしてほしいのか、コンセプトやストーリーを明確にします。
3. 集客方法の選定と実行
- ターゲット顧客に合わせた媒体を選ぶ
- ターゲット顧客が利用する媒体（Webサイト、SNS、雑誌など）を選びます。
- 強みを活かせる媒体を選ぶ
- 自店の強みを最大限にアピールできる媒体を選びます。
- 費用対効果を考慮する
- 予算内で最大限の効果が得られる媒体を選びます。
ポイントは「上記の3つの要素を掛け合わせて、戦略的に集客方法を選ぶ」「各媒体の特性を理解し、強みを活かした情報発信をする」「効果測定を行い、改善点を洗い出すことで集客効果を最大化する」ことです。
さらに、代表的な媒体とその特徴、活用方法について解説しましょう！
1. Instagram
- 特徴
- 視覚的な訴求力が高く、ネイルデザインの発信に最適
- 若い女性を中心に、幅広い層に利用されている
- ハッシュタグ検索で、ターゲット層に見つけてもらいやすい
- 活用方法
- 美しいネイルデザインの写真を投稿する
- 施術動画や、ネイルケアのHow-to動画を投稿する
- ストーリーズやリールを活用し、リアルタイムな情報を発信する
- ハッシュタグを活用し、ターゲット層にアピールする
- インスタ広告を活用し、地域や年齢層を絞って広告を配信する
2. ホームページ/ブログ
- 特徴
- SNSやポータルサイトを見たお客様が、詳細を知る「情報の集約地点」になる
- サロンの情報を網羅的に発信できる
- SEO対策により、検索エンジンからの流入を期待できる
- 「予約フォーム」や「お問い合わせフォーム」を設置できる
- 活用方法
- サロンのコンセプトや強み、メニュー、料金などを詳しく掲載する
- 施術事例やお客様の声を掲載する
- ネイルに関するお役立ち情報や、トレンド情報を発信する
- ブログ記事を定期的に更新し、SEO対策を行う
3. ポータルサイト (ホットペッパービューティーなど)
- 特徴
- 多くのユーザーが利用するため、集客効果が高い
- 予約機能やクーポン機能などが充実している
- 口コミ機能により、顧客の信頼を得やすい
- 活用方法
- サロンの情報を詳細に掲載し、魅力をアピールする
- お得なクーポンやキャンペーン情報を掲載する
- 口コミを積極的に集め、返信する
4. LINE公式アカウント
- 特徴
- 顧客とのコミュニケーションが可能
- クーポンやキャンペーン情報を配信しやすい
- 予約受付やお問い合わせ対応に利用できる
- 活用方法
- 友だち登録を促し、顧客リストを作成する
- クーポンやキャンペーン情報を定期的に配信する
- 予約受付やお問い合わせ対応を行う
- 1対1トークで、顧客の相談に乗る
5. YouTube
- 特徴
- 動画での情報発信は、テキストや画像のみよりも多くの情報を伝えやすい。
- ネイルデザインのHow-to動画や、サロンの紹介動画などを配信する。
- 活用方法
- 施術の様子やネイルデザインの紹介動画を投稿する。
- ネイルケアやセルフネイルのHow-to動画を投稿する。
- ライブ配信で顧客と交流する。
媒体を選ぶ時のポイントは
- ターゲット層: ターゲット層がよく利用する媒体を選ぶ
- サロンの強み: サロンの強みを最大限にアピールできる媒体を選ぶ
- 費用対効果: 予算内で最大の効果が得られる媒体を選ぶ
- 情報発信の頻度: 継続的に情報発信できる媒体を選ぶ
これらの媒体を組み合わせることで、より効果的な集客が期待できます。
これらのポイントを参考に、失敗しない集客方法を見つけ、集客率をのばしていきましょう！
リピーター育成
ネイルサロンにおけるリピーター育成は、経営の安定と成長に不可欠な要素です。リピーターを増やすことは、新規顧客獲得コストを抑え、長期的な収益向上に繋がります。ここでは、具体的なリピーター育成手段とその効果について解説します！
1. 顧客体験の向上
- 施術前後の丁寧なカウンセリング
- お客様の悩みや要望を丁寧にヒアリングし、施術内容や期待される効果を説明することで、安心感と満足度を高めます。
- 施術中の快適な空間
- 施術室の温度や湿度、香り、音楽などに配慮し、リラックスできる空間を提供します。
- 施術後のアフターフォロー
- 施術後の状態や、自宅でできるケア方法などを丁寧に説明し、顧客との継続的な関係を築きます。
2. リピーター獲得のための施策
- ポイントシステム
- 来店回数や利用金額に応じてポイントを付与し、特典と交換できるようにします。
- 会員制度
- 会員限定の割引や特典を用意し、特別感を演出します。
- 定期的な情報発信
- メールマガジンやLINE@などで、お得な情報や美容に関する情報を発信します。
- 誕生日特典
- 誕生日月に特別なクーポンやプレゼントを用意し、顧客を特別扱いします。
3. 顧客との長期的な関係構築
- 顧客カルテの作成
- 顧客の情報をカルテに記録し、来店履歴や施術内容などを把握します。
- 顧客とのコミュニケーション
- 来店時だけでなく、メールやLINE@などで定期的に連絡を取り、顧客との関係性を維持します。
- 顧客満足度調査
- 定期的に顧客満足度調査を実施し、サービスの改善に役立てます。
4. その他
- 美容に関する情報発信
- 美容に関するコラムや、自宅でできるケア方法などをブログやSNSで発信し、顧客の関心を引きます。
- 美容メニューの充実
- 美容整体だけでなく、エステやアロマテラピーなど、美容に特化したメニューを充実させ、顧客のニーズに応えます。
- 美容イベントの開催
- 美容に関するセミナーやイベントを開催し、顧客との交流を深めます。
これらの方法を組み合わせることで、ネイルサロンにおいて、リピーター獲得と顧客との長期的な関係構築が可能になります。
具体的な例としては、
- 初回限定割引
- 新規顧客獲得のきっかけとして、初回限定の割引やクーポンを提供します。
- 紹介キャンペーン
- 既存顧客に紹介してもらうことで、新規顧客を獲得できます。紹介者と紹介された人双方に特典を用意することで、モチベーションを高めます。
- サンキューレター
- 来店後、顧客に感謝の気持ちを込めたメッセージカードを送ることで、顧客との繋がりを深めます。
- 季節限定キャンペーン
- 季節に合わせたデザインやメニューを提案し、来店を促します。
- SNSでの情報発信
- 施術事例やキャンペーン情報を発信するだけでなく、フォロワーとのコミュニケーションを積極的に図ることで、ファンを増やし、来店に繋げることができます。
せっかく来店したお客様を、一見さまで放置してはもったいないです！
リピートのための情報発信や、可能な限りできる手を尽くして、リピーターを獲得、拡大していきましょう！
単価アップ
メニューを見直し、オプションを追加するなど、客単価を上げるための施策を行いましょう！
顧客単価を上げるメニュー構成とは
- 高単価メニューの充実
- 定額制ネイル、アートネイル、長さ出しなど、高単価メニューを充実させましょう。
- これらのメニューを魅力的に見せる写真や説明文を用意しましょう！
- オプションメニューの提案
- ハンドケア、フットケア、角質除去、マッサージなど、追加料金で利用できるオプションメニューを用意します。
- 施術時にお客様の爪の状態や希望に合わせて、オプションメニューを提案していきましょう！
さらに、ホームページでメニューや料金、予約方法などを分かりやすく掲載するのも大切なポイントです。
「安いから試す」お客様ではなく、「センスの良さに魅かれる」「ニーズに適している」「安心して申し込める」などの要素で集客することで、お客様単価をUPさせることができるでしょう！
ブログ記事などで、ネイルに関する情報を発信し、お客様の共感や気持ちを高めることで、ファンになってもらいましょう。
お客様は好きな相手から「たくさん買い」「たくさん来店」します。
情報発信により、お客様が納得してサービスを受けることができる下地を作りましょう！
予約システムの導入
ネイルサロンに予約システムを導入することで、集客や業務効率化、顧客満足度向上など、様々なメリットが得られます。具体的にどのようなメリットがあるのか、詳しく紹介しましょう！
1. 24時間予約受付可能
- 営業時間外や定休日でも予約を受け付けられるため、顧客の都合に合わせて予約機会を提供できます。
- 顧客は、いつでも好きな時に予約できるため、利便性が向上します。
2. 予約管理が手軽になる
- 予約状況がリアルタイムで確認できるため、ダブルブッキングを防ぐことができます。
- 顧客情報や予約内容をシステムで一元管理できるため、管理業務が効率化されます。
- 電話対応や手作業での予約管理が減り、スタッフは施術に集中できます。
3. 顧客管理の強化
- 顧客の来店履歴や施術内容などをデータとして蓄積し、顧客管理に活用できます。
- 顧客の属性や来店傾向などを分析し、戦略に役立てることができます。
- 顧客情報に基づいたメールマガジンやDMなどを配信し、再来店を促すことができます。
また、予約システムについて、ホームページの予約カレンダーとLINE予約があります。
ホームページの予約カレンダーは「メニューの詳細や料金、施術時間などを詳しく記載できる」ところが特徴です。
LINE予約は「普段利用しているLINEアプリから予約できるため、手軽で便利」というところがメリットでしょう。
サロンに適した方を選択し、活用していきましょう！
参照：予約カレンダーをホームページに掲載しよう！メリットと活用方法
※てんデザでは予約カレンダーをオプションで3,000円にて設置しています。ご希望の方は、ご検討をお願いします。
口コミ促進
レビュー投稿のお願い、口コミキャンペーンなど、口コミを増やすための施策を行いましょう！
お客様に口コミをお願いする
- 施術後にお客様に感想を尋ね、口コミ投稿をお願いする。
- 口コミ投稿用のQRコードやURLを記載したカードを渡す。
口コミを書くメリットを提供する
- 口コミ投稿でポイント付与、次回割引などの特典を提供する。
- 口コミを書いてくれたお客様限定のキャンペーンを実施する。
口コミしやすい環境を作る
- 口コミ投稿フォームを設置したり、SNSでハッシュタグ投稿を促す。
- お客様が気軽に口コミを書けるようにする。
お客様とのコミュニケーションを密にする
- お客様との信頼関係を築き、口コミを書いてもらいやすい雰囲気を作る。
- SNSで積極的に情報発信し、お客様とのコミュニケーションを図る。
ネガティブな口コミにも真摯に対応する
- ネガティブな口コミにも真摯に対応し、改善に繋げる。
- ネガティブな口コミは、サービスの改善点を見つける貴重な機会と捉える。
口コミはサロン集客の大切なポイントです。
情報発信の大きな要素として、口コミ拡大に力を注ぎましょう！
参照：すごい効果！口コミ集客で、持続的な売上を獲得する10の方法
情報発信強化
SNSやブログで、有益な情報やサロンの魅力を発信し続けるコツを説明します！
継続は大変な努力が必要ですが、コツもあります。
コツを上手に使って、日々の発信力をUPして、継続をしていきましょう！
1. 情報発信の目的を明確にする
- 誰に何を伝えたいのか
- ターゲット層を明確にし、その層に響く情報を発信する。
- どのような効果を得たいのか
- 認知度向上、来店促進、リピーター育成など、発信ごと、投稿ごとに目的を明確にする。
2. 発信する情報を整理する
- サロンの強みや特徴
- 技術力、デザイン力、使用する材料、雰囲気などをアピールする。
- お客様にとって有益な情報
- ネイルケア、トレンドデザイン、季節に合わせた情報などを発信する。
- サロンの日常や雰囲気
- スタッフ紹介、施術風景、お客様の声などを発信する。
3. 情報発信のスケジュールを立てる
- 週に何回、どのような情報を発信するのか
- 曜日や時間帯を決めて、定期的に発信する。
- イベントやキャンペーンに合わせて発信する
- 新メニューの紹介、季節ごとのキャンペーンなどを発信する。
4. 情報発信に役立つツールを活用する
- SNSの予約投稿機能
- 複数の投稿を事前に作成し、自動で投稿する。
- 画像編集アプリやツール
- Canvaなど、無料で利用できるツールを活用し、魅力的な画像を作成する。
- 動画編集アプリやツール
- iMovieなど、無料で利用できるツールを活用し、動画コンテンツを作成する。
5. 情報発信の効果測定と改善
- アクセス数やいいね数などの指標を分析する
- どのような情報が人気なのか、どのような層にリーチしているのかを把握する。
- お客様からの反応や意見を参考にする
- コメントやメッセージに丁寧に返信し、コミュニケーションを図る。
- 情報発信の内容や方法を改善する
- 効果測定の結果を基に、より効果的な情報発信を目指す。
6. その他
- 情報発信の担当者を決める
- 担当者を決めることで、情報発信の責任感と継続性を高める。
- スタッフ全員で情報発信を意識する
- スタッフそれぞれが情報発信することで、サロンの魅力を多角的にアピールできる。
- 情報発信の研修やセミナーに参加する
- 最新のトレンドやノウハウを学び、情報発信のスキルアップを図る。
以上の項目を検討して、定期的な情報発信に努めましょう！
効果測定と改善
難しい、めんどくさいなど、様々な理由はありますが、集客を行ったうえでの「見直し」「反省」「改善」は、集客を行うために使った「費用」「時間」「人材」を無駄にしないために必要な工程です。
「難しい」と「めんどくさい」を乗り切るコツを説明します！
- 具体的な目標設定をする：例：「3ヶ月以内に新規顧客数を20%増加させる」「1ヶ月の予約数を〇件達成する」など。
- Googleアナリティクス、SNSの分析ツール、予約システムなど、効果測定に役立つツールの使い方を学ぶ。
- 定期的に効果測定を行うことを習慣化する。
- 過去のデータと比較し、自店の状況を把握する。
- データ分析結果から、集客施策の課題や改善点を特定、あるいは仮定してみる。
- 課題の原因を深掘りし、具体的な改善策を検討する。
- 特定した課題に対する改善策を実行し、後日改善されたか検証する。
- 効果測定の結果を基に、PDCAサイクル（Plan→Do→Check→Action）を回し、継続的に改善を行う。
- 効果測定の結果をスタッフと共有し、意識を高める。
- 時間・リソース不足については、スタッフに効果測定の役割を分担し、効率的に作業を進める。
参照：アクセス解析って何？何がわかるの？集客のために必要な8のこと
参照：アナリティクスって何？アクセス解析でわかる、お客様のこと5つ
参照：Googleサーチコンソールって何？使い方、見方、集客改善方法
まとめ
以上、今回は「ネイルサロン、集客の悩みを解決！改善のための10ステップ」について、説明しました。
集客の悩みは尽きませんが、いちばん大切なことは「続ける」ことにつきます。
可能な限り、効率を考える必要はありますが、何より大切なことは「やめないこと」「あきらめないこと」です。
長くなってしまいましたが、あなたのビジネスが成功しますように！
応援しています！
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。
てんデザの特徴：2
制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。
