最終更新日: 2025年8月16日
美容室、ヘアサロンの経営者のみなさん、こんにちは！
今回は、お客様からの「よくある質問」にスマートに対応する方法と、すぐに役立つチェックリストを紹介します。
「FAQ（エフ・エー・キュー）」とは、「よくある質問とその答え」をまとめた言い方です。FAQを用意しておくことで、お客様はいつでも知りたいときに疑問をすぐに解決できて安心できますし、美容室、ヘアサロンのみなさんも同じ説明を何度もする手間が省けます。
この記事では、FAQを作るメリットや、どんな質問を洗い出せば良いかのヒント、そして、このチェックリストをどう活用すれば効果的なFAQが作れるのかを、分かりやすくご説明します。
この記事を読んで、お客様にも、スタッフにも優しい、スマートな情報提供を始めましょう！
目次
美容室、ヘアサロン、よくある質問を準備するメリット
美容室、ヘアサロンがFAQ（よくある質問とその回答）を作るメリットはたくさんあります。いくつか分かりやすくご説明します。
まず、お客様からの問い合わせ対応が楽になります。電話やメールで何度も同じような質問に答える手間が省けるので、スタッフは他の大切な仕事に集中できます。
次に、お客様が疑問をすぐに解決できるので、美容室、ヘアサロンへの来店意欲が高まります。「予約方法を教えてください」「当日予約は可能ですか？」「子供同伴での来店は可能ですか？」といった疑問がすぐに分かれば、スムーズな来店や予約につながりやすくなります。
さらに、美容室、ヘアサロンの情報を効果的に伝えられます。施術メニューやアクセス方法だけでなく、「パーマやカラーの持ち時間はどのくらいですか？」「ヘッドスパの効果について教えてください」「スタイリング方法を教えてもらえますか？」など、お客様が気になる情報をまとめて伝えられるので、美容室、ヘアサロンの魅力をアピールできます。
最後に、スタッフの教育にも役立ちます。新人スタッフがよくある質問と回答を事前に把握できるので、スムーズに業務を覚えることができます。
以上の点から、美容室、ヘアサロンが「お客様に尋ねられることの多い、よくある質問」をまとめ、回答を準備しておくのは、意外と重要なことです。
では、一般的にどのような質問が多く寄せられるのか、見てみましょう！
どんな質問を洗い出せば良いかのヒント
まず、お客様から実際に「よく聞かれること」を思い出してみましょう。「希望のイメージが曖昧なのですが、相談に乗ってもらえますか？」「〇〇はありますか？」「△△の時間は？」といった具体的な質問をリストアップするのが基本です。
次に、お客様が「知りたいこと」を想像してみましょう。美容室、ヘアサロンのホームページやSNSへの問い合わせ、レビューなどを参考に、「ここが分かりにくいのかも」「こんな情報があれば便利かも」という視点で考えると、新たな質問が見つかります。例えば、「アレルギーがありますが、カラーやパーマはできますか？」「施術後の手直しはできますか？」「カラーの色持ちを良くする方法はありますか？」などが考えられます。
美容室、ヘアサロン、よくある質問リスト
美容室、ヘアサロンが「よくある質問」の答えを考え、まとめて掲載するのにホームページはうってつけのツールです。
掲載すべきFAQの内容と、掲載のコツをまとめたチェックリストを作りました。お客様が疑問に思う点を事前に解消して、スムーズな利用に繋げるために、活用してみましょう。
以下のリストを順に確認して、解答を考えてみてください。
代表的な質問
美容室、ヘアサロンのFAQチェックリストをまとめました。一般的に、お客様が疑問に思うような内容を項目別にリストアップしています。あなたの美容室、ヘアサロンに合った内容をピックアップして、その回答を考えてみましょう！
予約・来店について
- 予約は必須ですか？
- 予約は何日前からできますか？
- 予約方法を教えてください（電話、ウェブサイト、アプリなど）。
- 予約の変更・キャンセルはできますか？期限や料金はかかりますか？
- 予約確認の連絡はありますか？
- 当日予約は可能ですか？
- 複数人での同時予約はできますか？
- 遅刻した場合、施術はどうなりますか？
- 初めて利用する場合、何か必要なものはありますか？
- 紹介割引はありますか？
- 男性でも利用できますか？
- 子供同伴での来店は可能ですか？
- 駐車場・駐輪場はありますか？
- Wi-Fiは利用できますか？
メニュー・料金について
- カットの料金はいくらですか？
- カラーの料金はいくらですか？（リタッチ、フルカラーなど）
- パーマの料金はいくらですか？（種類があれば明記）
- トリートメントの料金はいくらですか？（種類があれば明記）
- ヘッドスパの料金はいくらですか？
- セット・アレンジの料金はいくらですか？
- 前髪カットのみでも予約できますか？料金は？
- 学生割引はありますか？
- ロング料金はかかりますか？
- オプションメニューはありますか？
- 支払い方法は何がありますか？（現金、クレジットカード、電子マネーなど）
- チップは必要ですか？
- ギフト券はありますか？利用できますか？
- 領収書の発行はできますか？
- メニューの組み合わせによる割引はありますか？
スタイリスト・施術について
- スタイリストの指名はできますか？指名料はかかりますか？
- スタイリストの得意なスタイルはありますか？
- 初めて来店する場合、どのようにカウンセリングが行われますか？
- イメージ通りのスタイルを伝えるにはどうすれば良いですか？（写真持ち込みなど）
- パーマやカラーの持ち時間はどのくらいですか？
- カラーやパーマの施術による髪のダメージが心配です。
- アレルギーがありますが、カラーやパーマはできますか？事前に伝えることはありますか？
- トリートメントはどのくらいの頻度でするのがおすすめですか？
- ヘッドスパの効果について教えてください。
- 施術後の手直しはできますか？期間は？
- 使用しているシャンプーやスタイリング剤について教えてください。
- スタイリング方法を教えてもらえますか？
- 施術時間はどのくらいかかりますか？（メニューごとに目安を記載）
ヘアケア・商品について
- 店販の商品はありますか？どのようなものがありますか？
- おすすめのヘアケア商品はありますか？
- 商品を購入だけでも来店できますか？
- 商品の返品・交換はできますか？
- カラーやパーマ後のシャンプーはいつからできますか？
- カラーの色持ちを良くする方法はありますか？
- パーマを長持ちさせる方法はありますか？
- 髪の悩み（パサつき、広がり、抜け毛など）について相談できますか？
その他
- 営業時間を教えてください。
- 定休日はいつですか？
- サロンの場所はどこですか？最寄りの駅からのアクセス方法を教えてください。
- 感染症対策はどのように行っていますか？
- 喫煙スペースはありますか？
- 忘れ物をした場合の連絡先はどこですか？
- サロンの雰囲気はどのような感じですか？
- お問い合わせ先はどこですか？
- よくある質問とその回答はどこで確認できますか？
お客様の疑問を反映した質問
FAQを使い、初めて来店するお客様の不安を軽減するような情報を加えることで、来店へのハードルを下げることができます。また、カラーやパーマの種類や違い、施術時間など、より具体的な情報を提供することで、お客様の疑問を解消しましょう。
お客様が自宅でも適切なケアができるように、商品選びや使い方に関する情報も提供しましょう。さらに、お子様と一緒に来店するお客様への配慮を示すことで、ファミリー層の来店を促すことができます。 様々な状況のお客様が安心して利用できるよう、バリアフリー情報や外国語対応などを明記することも有効です。
初めてのお客様へ
- 初めて来店する際、緊張するのですが、どのように過ごせば良いですか？
- カウンセリングではどのようなことを聞かれますか？
- 希望のイメージが曖昧なのですが、相談に乗ってもらえますか？
- スタイリストの方にうまく希望を伝えられるか不安です。
カラー・パーマについて
- ブリーチなしでも希望のカラーになりますか？
- インナーカラーやグラデーションカラーはできますか？
- デジタルパーマと普通のパーマの違いは何ですか？
- ストレートパーマと縮毛矯正の違いは何ですか？
- カラーやパーマの施術時間は、髪の長さや量によって変わりますか？
- 妊娠中でもカラーやパーマはできますか？事前に伝えることはありますか？
ヘアケア・商品について（より詳細に）
- 自分に合ったシャンプーやトリートメントを選んでもらえますか？
- スタイリング剤の選び方や使い方を教えてもらえますか？
- ドライヤーやヘアアイロンの使い方についてアドバイスはありますか？
お子様連れのお客様へ
- 子供が施術中に飽きてしまわないか心配です。何か工夫はありますか？
- 親の施術中、子供はどのように過ごせますか？（キッズスペースなど）
その他特別な配慮について
- 車椅子での来店は可能ですか？
- 介助が必要な場合、付き添いの人と一緒に来店できますか？
- 外国語での対応は可能ですか？（対応可能な場合、言語を明記）
多様なニーズに関する質問
スタイルの悩みに寄り添い、相談しやすい雰囲気や情報提供を心がけていることを、FAQを通してアピールしましょう！また施術後のケア方法を丁寧に伝えることで、お客様の満足度を高め、再来店に繋げることができます。 さらに、ヘアセットやメイクアップなど、特別な日のためのサービスもしている場合は、FAQでアピールしましょう。 また、よくある質問として「サロンの雰囲気を伝える」こともできます。言葉だけでなく、写真なども使って、サロンの雰囲気を具体的に伝えましょう。メイクアップや着付けなど、ヘアカット以外のサービスもFAQに含めることで、新たな顧客層の獲得に繋がる可能性があります。情報発信としてFAQをたくさん掲載してみましょう。
スタイルの相談について
- 髪質や骨格に合わせたヘアスタイルを提案してもらえますか？
- 自分でスタイリングしやすいカットにしてもらえますか？
- 似合う髪色が分からないので相談したいです。
- トレンドのヘアスタイルについて教えてもらえますか？
- 前回のカットやカラーから時間が経っているのですが、相談に乗ってもらえますか？
カラー・パーマのアフターケアについて
- カラーの色落ちを防ぐためのシャンプーやケア方法を教えてください。
- パーマのカールを長持ちさせるためのスタイリング剤や乾かし方を教えてください。
- カラーやパーマ後に気をつけることはありますか？（紫外線、プールなど）
ヘアセット・アレンジについて
- 結婚式やパーティーのヘアセットをお願いできますか？料金は？
- 簡単なヘアアレンジを教えてもらえますか？
- ヘアアクセサリーの持ち込みは可能ですか？
サロンの雰囲気について
- 静かに過ごしたいのですが、そのような雰囲気ですか？
- リラックスできる空間ですか？
- おしゃれな雰囲気ですか？
- 男性でも入りやすい雰囲気ですか？
その他サービスについて
- メイクアップサービスはありますか？
- 着付けサービスはありますか？
これらチェックリストを参考に、あなたの美容室、ヘアサロンに必要なFAQを作成してみましょう！お客様が安心して来店できるように、丁寧な情報提供を心がけてください。その丁寧な情報発信が、お客様のアンテナに引っかかるキーワードになります。あなたの美容室、ヘアサロンが、もっとたくさんのお客様に見つけてもらうきっかけになりますから、ぜひたくさん項目を作って、掲載していきましょう！
チェックリストをどう活用すれば、効果的なFAQが作れるの？
チェックリストは、効果的なFAQを作るための「抜け漏れ防止ツール」として活用しましょう。各項目を確認しながら、あなたの美容室、ヘアサロンに必要な質問と回答を具体的に考えていくことで、網羅性の高いFAQが作成できます。
作成後もチェックリストを見返し、回答が分かりやすいか、情報が最新かなどを定期的に確認することが重要です。また、実際にお客様から質問された内容をチェックリストに追加していくことで、FAQは常に進化し、より実用的なものになります。
参照：FAQって何？メリットと業種別の成功する掲載内容の確認！
FAQ掲載のコツ
分かりやすい言葉で書こう
専門用語は避け、誰にでも理解できる平易な言葉を選びましょう。
簡潔に答えよう
長文にならないよう、要点をまとめて短く答えましょう。ただし、しっかり伝えたい内容については、「詳しい内容はこちら」として特設ページに誘導するようにしましょう。
質問と回答をセットで表示する
質問だけが並んでいると分かりにくいので、必ず回答とセットで掲載しましょう。
カテゴリ分けをしよう
質問内容を「予約」「アクセス」「メニュー」などのカテゴリに分けると、目的の情報を探しやすくなります。
検索機能を設置しよう
質問数が多くなる場合は、キーワード検索ができるようにすると便利です。
定期的に見直して、更新しよう
情報が変わったり、新しい質問が出てきた場合は、FAQの内容を随時更新しましょう。
問い合わせ先を明記しよう
FAQで解決しない場合の連絡先（電話番号、メールアドレスなど）を分かりやすい場所に記載しましょう。
モバイルフレンドリーにしよう
スマートフォンからアクセスする人も多いので、見やすいように（表示が崩れたり、文字が小さくなったりしないように）準備しましょう。
以上、美容室、ヘアサロンが事前に検討しておいた方が良い「よくある質問」をチェックリストにしてまとめました。
充実したFAQ（よくある質問とその回答）を検討して、お客様に見てもらう準備をしておきましょう。
より多くのお客様に、快適なご案内ができますように。
応援しています！
次のステップへ！ホームページやブログで、継続的な情報発信をしよう
てんデザの特徴：1
テンプレートに沿ってテキストや写真をご提出いただき、1週間程度でホームページとブログを制作いたします。
てんデザの特徴：2
制作費用は2万円からとリーズナブル。月額費用、管理費用、保守費用などのランニングコストはいただいておりません。
