「お店の定休日や深夜・早朝に、普通にお問合せの電話がかかってくる」
「出ないとクレームになりそうで怖いけれど、プライベートの時間が削られて、気が休まらない」
カフェ、美容室、サロン、各種ショップなどを運営する個人店オーナー様の中で、「営業時間外にかかってくる電話」の対応に強いストレスを感じている方は非常に多いです。
「お客様だから…」と親切心で毎回電話に出ていると、それが当たり前になり、休日もスマホの着信に怯える負のループに陥ってしまいがちに。
今回は、なぜ営業時間外に電話をしてくるのか「お客様の心理」を紐解きながら、店主のストレスと無駄な電話対応をゼロにする5つの具体的な対策を分かりやすく解説します！
目次
なぜ？営業時間外に電話をかけてくるお客様の心理
まずは、なぜ営業時間外に電話をかけてくるのか、その背景を知っておきましょう。
大きく分けて3つのパターンがあります。
営業時間外であることに気づいていない
Googleマップなどで営業時間を確認せず、単に「今思い立ったから」という理由で電話をかけているケースです。
「ネットで調べるより直接聞いた方が早い」と思っている
空き状況やメニュー、駐車場情報など、公式WEBサイトやSNSを見れば分かることでも「電話で聞けば1分で済む」と考えてかけてきます。
個人店＝いつでも繋がると思っている
特にオーナー個人の携帯番号を連絡先として公開している場合、「個人だからいつでも出られるだろう」と悪気なくかけてくることがあります。
営業時間外の電話に「無理に出る必要がない」理由
結論から言うと、営業時間外の電話に無理に出る必要はありません。
時間外対応が常態化する
一度時間外に応対してしまうと、「このお店はいつでも電話に出る」と認識され、次回も同じ時間帯にかけてくるようになります。
従業員がいる場合は「労働基準法」のリスクも
スタッフに勤務時間外の電話対応をさせると「手待時間（労働時間）」とみなされ、割増賃金の支払い義務や労基法上のトラブルに発展する可能性があります。
店主のメンタルとサービス品質の低下
心身ともに休まらない状態が続くと、本業の営業時間中のパフォーマンスや接客クオリティが下がってしまいます。
お店を守り、長く健康的に営業するためには、「時間外は出ないルール」と「自動化の仕組み」を作ることが重要です。
ストレスをゼロにする！営業時間外電話への5つの対策
対策1：時間外の自動音声アナウンス・留守電を設定する
固定電話や店舗用スマホに「時間外アナウンス」を設定しましょう。
◎アナウンス例
「お電話ありがとうございます。〇〇（店名）です。誠に恐れ入りますが、現在の時間は営業時間外となっております。営業時間は〇時〜〇時です。WEBからのご予約・お問い合わせは24時間受付けております。」
◎効果
拒絶感を与えずに「今は営業時間外であること」と「次の手段（WEBなど）」を明確に伝えられます。
対策2：仕事用とプライベートの電話番号を完全に分離する
プライベートのスマホ番号を店舗の連絡先にしている場合は、すぐに切り離しましょう。
◎方法
月額数百円〜利用できる「店舗用の固定電話・IP電話アプリ」を導入し、営業時間外は自動的に留守電や着信拒否（時間指定）に切り替わる設定にします。
対策3：Googleビジネスプロフィールや公式HPの営業時間を正確に書く
お客様が検索した際に目に入る「Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）」や「公式サイト」の営業時間・定休日情報を正しく更新しておきます。
あわせて「電話対応可能時間：〇時〜〇時」と明記しておくと親切です。
対策4：予約・問い合わせの「24時間受けておけるWEB受け皿」を用意する
時間外に電話をしてくるお客様の多くは「予約したい」「確認したい」という用件です。
電話の代わりに、「WEB予約システム」「公式LINE」「問い合わせフォーム」を案内することで、お客様を逃さずに自動で要件を受け取ることができます。
また、公式ホームページに「よくあるご質問」をまとめて掲載しておくことで、「駐車場はある？」「子供を連れて行っていいの？」「アレルギーに対応している？」「団体の予約は何日まで？」など、お電話をする手間を省いて回答することができます。
対策5：折り返し対応のルールを明確にする
留守電やLINEにメッセージが入っていた場合も、「翌営業日の〇時以降に順次折り返します」という基本ルールを固めておき、夜間や早朝に慌てて折り返さないようにしましょう。
まとめ：仕組みを作って「自分の時間」を守ろう！
営業時間外の電話対応に追われるのは、「時間外を受け付けない仕組みと、お客様の便利を損なわない準備」が用意されていないことが原因です。
公式ホームページでの受付窓口を整えることで、お客様にとっても「24時間いつでもnetから質問・予約できて便利」というメリットが生まれます。
正しく仕組み化して、心置きなく休日やプライベートの時間を確保しましょう！
「電話対応の負担を減らして、本業に集中したい」と、お悩みの店舗オーナー様
「休日や営業時間外に電話がかかってきて、気が休まらない…」
「24時間いつでも予約や問い合わせを受けられるHPを作りたいけれど、予算があまりない…」
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自動返信メールなど、返信テンプレートをご用意いたしますので、お客様は「何営業日の何時から何時に担当がご返答します」という連絡を即時受け取ることができるため、安心して連絡を待つことができます。
◎Googleマップや検索対策（SEO）も一括サポート
店舗の営業時間や電話対応可能時間を正しく掲載し、無駄な電話ストレスを軽減します。
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