「以前はよく来てくれていた常連さんが、最近パタリと来なくなってしまった…」
「何か気に障るようなことでもしてしまったのかな…」
リピーターのお客様が減ってしまうと、自分のお店やサービスを否定されたような気がして、切ない気持ちになりますよね。
ですが、落ち込む必要はまったくありません！
実は、お客様が来なくなった理由の8割以上は「嫌いになったから」ではなく、ただ日常の忙しさの中で「お店の存在をうっかり忘れているだけ」なのです。
今回は、そんな休眠顧客（ご無沙汰になっているお客様）に嫌がられず、心地よく来店を促すメッセージの書き方と、そのまま使えるLINE・DMの具体的な例文をご紹介します。
目次
避けるべき！返信が来ない「失敗メッセージ」の特徴
具体的な例文を見る前に、まずは「送っても効果が出にくい文章」を知っておきましょう。
よかれと思って送ったメッセージが、逆効果になってしまうことがあります。
売り込み感が強すぎる（「今なら〇〇%OFF！買わないと損です！」など）
ご無沙汰の罪悪感を刺激する（「最近全然来てくれませんね」など）
お店側の都合しか書いていない（「暇なので来てください」など）
お客様へ届けるべきなのは、「宣伝」ではなく「あなたを気にかけています」という温かいお便りです。
そのまま使える！シーン別・メッセージ例文3選
LINE公式アカウント、メルマガ、ハガキ（DM）などで使える具体的な文章です。
自店の業種に合わせて、言葉遣いや内容を少し調整して使ってみてください。
例文1：季節の変わり目をきっかけにした「気遣いメッセージ」
最も自然で、嫌がられにくい王道の文章です。
【件名/冒頭】〇〇様、お変わりありませんか？
〇〇様、こんにちは！
[店名]の[自分の名前]です。
最近はすっかり朝晩が冷え込むようになってきましたが、体調など崩されていませんでしょうか？
前回来店された際、「最近お仕事が忙しい」とおっしゃっていたので、少し心配になってご連絡いたしました。
お忙しい日々が続いているかと思いますが、どうぞ無理をなさらずご自愛ください。
またいつでも、羽を伸ばしにお気軽にお立ち寄りください。
〇〇様とお会いできるのを楽しみにしております！
例文2：新メニュー・新サービスを理由にした「報告メッセージ」
「売り込み」ではなく「お客様に喜んでほしいので最初にお伝えする」というスタンスで送るのがコツです。
【件名/冒頭】〇〇様へ、新メニュー（商品）のご案内
〇〇様、こんにちは！
[店名]の[自分の名前]です。
いつもありがとうございます。
実は今月より、お客様からのご要望が多かった「[新商品や新メニュー名]」を新しくスタートいたしました！
以前〇〇様が「[過去の会話の内容]」とお話しされていたのを思い出し、「絶対に〇〇様に喜んでいただける！」と思い、真っ先にお知らせさせていただきました。
お近くにお越しの際は、ぜひお気軽にお試しにいらしてください。
例文3： 【限定感】ご無沙汰のお客様専用「プチ特典付きメッセージ」
ただの割引ではなく、「いつも来てくださっていたお礼」として特典を添える方法です。
【件名/冒頭】〇〇様へ 日頃の感謝を込めて、ささやかなプレゼントを贈呈します
〇〇様、こんにちは！
[店名]の[自分の名前]です。
日頃の感謝を込めまして、いつも当店をご利用いただいている大切な〇〇様へ、ささやかなプレゼントをご用意いたしました。
次回ご来店の際にこの画面をお見せいただければ、[特典内容：プチプレゼントやミニ特典など]を無料でサービスさせていただきます。
有効期限は〇月〇日となっておりますので、お仕事帰りやお休みの日のリフレッシュに、ぜひ羽を休めにいらしてください。
メッセージを送る時に「成功率が上がる」3つのコツ
文章が書けたら、送信する際に以下の3点を意識してみてください。
反応率がグッと高まります。
個別メッセージの場合は「過去の会話」を1行入れる
「〇〇様、〇月にお越しいただいた際にお話ししていた〜」と1行添えるだけで、「定型文のコピペではなく自分だけに書いてくれたんだ」と感動していただけます。
LINEなら「画像（写真）」を1枚添える
お店の笑顔のスタッフ写真や、新しい商品の写真を1枚添えるだけで、当時の楽しかった記憶がパッと思い出されます。
送るタイミングは「休日の前日」や「夜のゆったりした時間」
忙しい平日の朝や昼間に送ると読み流されてしまいます。
お客様がひと息つける時間帯を狙って送りましょう。
まとめ：勇気を出して、一歩踏み出してみよう！
久しぶりのお客様に連絡をするのは、「しつこいと思われないかな…」と少し勇気がいります。
ですが、心を込めた丁寧なお便りをもらって、嫌な気持ちになるお客様はいません。
多くの方が「久しぶりに行ってみようかな」「自分のことを覚えていてくれた」と思ってくださいます。
まずは今日、最近来られていない大切なお客様のお顔を一人思い浮かべて、メッセージを送ってみませんか？
メッセージを送る前に！「ホームページ」の準備はできていますか？
メッセージやLINEを送ったあと、多くのお客様は「最近の様子はどうかな？」と、ネット検索します。
事前にあなたのホームページやWebサイトを整えておき「良さそうだな」「また行きたいな」というきっかけを用意しておきましょう。
既にホームページをお持ちの方へ
LINEやDMを送るタイミングで、ぜひ以下のポイントを更新しておきましょう。
◎「最新のお知らせ」を更新する
「メッセージで案内した新メニューや特典」をトップページにも掲載しておくと、見たお客様が安心して予約できます。
◎スマホで見やすいか確認する
LINEなどから訪れるお客様の9割以上はスマホです。
文字が崩れていないか、電話や予約ボタンがすぐ押せるか確認しましょう。
◎お店やスタッフの「今の写真」を載せる
「相変わらず温かい雰囲気」「元気そうでよかった」と伝わる写真があると、久しぶりの来店への心理的ハードルが下がります。
まだホームページをお持ちでない方、古くて直せない方へ
「LINEやSNSはやっていても、きちんとしたホームページがない…」
「昔作ったサイトがあるけれど、自分で更新できなくて困っている…」
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