【個人店向け】ステマとは？法律規制と違法にならないSNS・口コミ集客

「お客様にインスタ投稿をお願いしたらステマになるの？」

「Googleマップで『口コミを書いてくれたら割引』って違法なの？」

個人サロンや飲食店、個人教室などを経営する中で、SNS運用や口コミ集客に関する法律（ステマ規制）について、不安を感じているオーナー様は非常に多くいらっしゃいます。

結論から言うと、正しくルールを理解して運用していれば、SNS発信や口コミ集客を恐れる必要はありません！

このページでは、格安ホームページ制作「てんデザ」が、個人事業主・個人店舗オーナー様向けに「ステマの基礎知識」から「2023年10月スタートのステマ規制」「違法にならない正しいSNS・口コミ運用のポイント」を分かりやすく解説します。

ステマ（ステルスマーケティング）とは？基礎知識をわかりやすく解説

「ステマ」とは、ステルスマーケティング（Stealth Marketing）の略称です。

一言でいうと、「企業や店舗から報酬（お金や無料サービスなど）を受け取って宣伝しているのに、それを隠して『一消費者の個人的な感想』を装って発信する行為」のことを指します。

ステマの種類	具体的によくある例
① なりすまし型	店舗の関係者（オーナー・スタッフ）や依頼された業者が、一般客のふりをして自店の良い口コミを書いたり、ライバル店に悪い評価を書く行為。
② 利益提供・隠蔽型	インフルエンサーやお客さんに報酬や割引を提供してSNS投稿を依頼したのに、「#PR」や「#広告」といった関係性の明示を隠させる行為。

消費者を騙すような宣伝手法であるため、近年社会問題となり、法律による規制が厳格化されました。

なぜ話題？2023年10月スタートした「ステマ規制（景品表示法）」

2023年10月1日より、消費者庁によって「ステマ（ステルスマーケティング）」が景品表示法における「不当表示」として正式に違法化（規制対象）となりました。

誰が罰せられるの？（罰則の対象）

ここで重要なのは、「罰せられるのは投稿したインフルエンサーやお客さんではなく、広告を出した事業者（店舗・企業）」という点です。

もしステマ規制に違反した場合、消費者庁からの行政指導や「措置命令（社名や店舗名の公表など）」が行われ、店舗の信頼は一瞬で失墜してしまいます。

だからこそ、個人店舗であっても正しい法律の知識が必要なのです。

【個人店・サロン必見】これってOK？NG？具体的なケース集

日常の店舗運用でよくあるケースをもとに、何がOKで何がNG（ステマ）になるのかを整理しました。

「お客様が自発的にインスタに投稿してくれた」 ⇒ 【OK】

お客様が自分の意思で「このサロンすごく良かった！」「この料理美味しかった！」とSNSに投稿してくれる行為は、報酬や指示がないため100%完全なOK（ステマではない）です。

「PR投稿をお願いし、#PR や #提供 と明記してもらった」 ⇒ 【OK】

インフルエンサーに無料体験や謝礼を渡して投稿を依頼する場合でも、ハッシュタグ等で「#PR」「#提供」「#タイアップ」など、お店から依頼された投稿であることが一目でわかる状態になっていれば問題ありません。

「無料施術やプレゼントと引き換えに『良い口コミを書くこと』を義務付けた」 ⇒ 【NG】

「高評価（★5）をつけてくれたら割引！」といった指定や、割引と引き換えにPR表記なしで投稿させる行為はステマ（違法）となります。

⚠️ Googleマップ（MEO）の規約にも注意！

景品表示法だけでなく、Googleのガイドラインでも「割引や特典と引き換えにGoogleマップの口コミを書いてもらう行為」は禁止されています。

アカウント停止リスクがあるため絶対に避けましょう。

個人事業主が安心してSNS・口コミ集客を行うための3つの鉄則

「じゃあ、どうやって口コミやSNSを活用すればいいの？」とお悩みのオーナー様へ、安心して集客するための3つの鉄則をご紹介します。

投稿依頼をするときは「関係性の明示（#PRなど）」を徹底する

インフルエンサーやモニターにお試しで体験してもらい、SNS投稿を依頼する場合は、必ず文章の分かりやすい位置に以下の表記を入れてもらうよう事前に伝えましょう。

「#PR」「#広告」「#提供」「#タイアップ」

「〇〇店様からご招待いただき体験しました」

強制や指示をせず「自然な声」を集める

お客様に口コミや感想を書いていただく際は、投稿内容を指示したり条件を付けたりせず、「よろしければ率直なご意見をお聞かせください」「お店の改善に活かします」という姿勢でお願いするのが安全です。

公式ホームページを「信頼の着地点」として整えておく

SNSや口コミはあくまで「きっかけ」に過ぎません。

SNSを見て興味を持ったユーザーは、必ず「公式ホームページ」を見て本当に信頼できるお店かどうかを最終確認します。

法律を遵守したクリーンな公式ホームページがあるだけで、見込み客に安心感を与えることができます。

まとめ：正しくルールを守って、信頼される集客の仕組みを作ろう！

ステマ規制と聞くと難しく感じてしまいますが、「事業者とお客さんの関係（PRであること）を隠さず、嘘偽りのない情報を発信する」というルールです。

正しくルールを守り、SNS・Googleマップ・公式ホームページを連携させれば、個人店舗でも法的なリスクをゼロにしながら集客を増やすことができます。

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